东鹏饮料
电话客服(J11739)
电话客服(J11739)
发布于 24 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
客户跟进
客户需求挖掘
普通话沟通
电话客服
订单分发
值不值得投
40综合评分
综合评分 40
基础电话客服岗，门槛低、贴近销售链路，薪资定位一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
58 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择适中
佛山 · 客户服务与支持 · 36 个在招
职位详情
关于这个职位
电话客服岗位：对各平台留资的意向客户进行电话跟进，负责订单分发，并对跟进客户的情况进行总结与优化
要求大专以上学历、普通话标准口齿伶俐、打字速度达标，适合有客服或电话销售经验、亲和力强、沟通表达能力优秀的求职者
最低要求
大专或以上学历，具有客服、电话销售/服务或展厅销售相关工作经验优先，对挖掘客户需求有应对经验
了解建材家装行业及简单地理知识
普通话标准，口齿伶俐，亲和力强，优秀的沟通能力和语言表达能力
具有基本电脑使用能力，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具
工作职责
对各平台留资意向客户进行电话跟进
留资意向客户订单分发
对各平台跟进客户总结并优化
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 学历与经验门槛不高，入行容易
- 岗位承接留资客户线索，贴近业务转化链路
- 接触多平台客户，沟通与需求挖掘能力提升快
- 长时间电话沟通对嗓音与情绪消耗较大
- 客户意向参差，跟进转化存在挫败感
- 薪资定位为基础支持岗，上升弹性一般
- 适合口齿伶俐、亲和力强、希望从客服切入建材家装行业的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客服组长、客服主管等团队管理岗发展
- 积累客户转化经验后可转向电话销售或销售支持岗
- 熟悉建材家装流程后也可转展厅销售或客户运营
- 对各平台留资的意向客户逐一电话跟进，挖掘客户需求
- 将意向客户的订单分发到对应环节
- 定期总结各平台客户跟进情况并持续优化话术与流程
- 需要标准普通话与优秀的沟通表达能力
- 具备客户需求挖掘的应对经验
- 会基本电脑操作，打字速度每分钟五十字以上，熟悉办公软件与网络工具
申请策略
- 面试注意语音语调与亲和力的现场展示
- 提前了解公司主要产品与留资渠道构成
- 突出客服、电话销售或展厅销售的相关经历
- 量化跟进客户量、转化率或满意度数据
- 展示普通话水平与办公软件熟练度
- 提升电话沟通与客户需求挖掘话术
- 了解建材家装行业基础知识与购买流程
- 练习打字速度至岗位要求以上
面试指南
- 模拟类问题按开场亮身份、挖需求、给方案、留跟进四步作答
- 抗压类问题展示情绪管理与复盘习惯
- 技能类问题直接给出可验证的量化水平
- 请模拟一段向留资客户介绍产品的电话开场
- 遇到意向不明确的客户，你如何挖掘其真实需求？
- 你如何安排多平台客户的跟进优先级？
- 被客户拒绝或态度不好时，你会怎么调整？
- 你的打字速度与办公软件使用熟练度如何？
职位点评
薪资福利50
成长发展48
工作生活55
使命价值42
薪资福利
50较低
JD 未披露薪资与福利，基础客服岗定薪中等偏下，补偿性动机满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7.0千/月）
成长发展
48较低
JD 提及对跟进客户总结并优化，有一定方法论沉淀空间，但整体成长路径未说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会总结并优化
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD 未提及办公模式与加班情况，坐席类岗位作息相对固定但无法确认，生活化动机中等。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
42较低
岗位服务客户咨询与订单流转，社会价值属性中性偏弱，无使命表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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