“奇●享”残障人士招聘项目，一线运营类岗位MagicALL Disability Hiring Program

优缺点分析

角色解读

• 从一线“快乐主人”起步，可逐步晋升为一线主管、部门经理等管理岗位
• 在度假区内跨部门轮岗，积累综合运营与游客体验管理经验
• 在乐园、商品、餐饮或酒店等一线部门为游客提供直接服务，包括客流引导、商品推荐、餐饮服务和客房接待等
• 确保园区环境整洁安全，维持高效平稳的运营状态，随时处于演出就绪状态
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答游客问题并提供绝佳游客服务
• 拥有团队合作精神，能适应轮班制及节假日、周末的工作安排

申请策略

• 准备好第二代《中华人民共和国残疾人证》原件，面试时展现出对迪士尼文化的认同和热情
• 突出过往的服务行业经验或志愿者经历，展现良好的沟通能力与亲和力
• 强调团队合作精神以及对新鲜事物的学习意愿和积极乐观的态度
• 可提前了解主题乐园的运营标准与游客服务礼仪，提升应对突发客流或游客投诉的处理能力
• 熟悉基本的急救常识或无障碍服务规范，增加面试竞争力

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往经历，突出自己的耐心、同理心和解决问题的能力
• 对于排班问题，表达出对一线运营工作性质的充分理解、接受度以及自我调节能力
• 请分享一次你为他人提供帮助或解决困难的经历
• 面对节假日大客流和轮班安排，你如何调整自己的心态和状态？
• 如果在服务过程中遇到游客的不理解或抱怨，你会如何处理？
• 提前了解上海迪士尼度假区的“奇·享”项目背景及无障碍设施情况
• 熟悉迪士尼的“快乐主人”服务理念及基本游客服务礼仪，准备几个展现服务热情的真实案例