凯德集团
前厅部主管
前厅部主管
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
前厅管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
日语
档案管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际品牌稳定平台、日语技能变现、服务导向型管理岗，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中前厅接待 84 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责长住客人的入住办理、档案建立及日常服务协调，确保提供高标准的个性化服务体验
同时需处理客人投诉、维护客户关系，并协助销售进行看房陪同，保障客户满意度与物业运营的高效沟通
最低要求
大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业
具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验
良好的沟通能力，具备良好的日语能力
良好的仪容仪表， 善于沟通，能够承担较大的压力
工作职责
协助销售陪同客人看房
长住客人入住前的公寓房间状态的检查
欢迎长住客人并办理入住手续
查询客人是否需要办理居住证明，确保按时准备好并递交给客人
确认长住客人的小孩是否需要使用校车并做相应安排
一周内安排长住客人做新入住旅程介绍，向客人介绍公寓内及周围的设施配备
安排季度回访调查并跟进调查反馈
记录长住客人的习惯，爱好，并分享给运营部门
填写“长住客人入住跟进表”同时建立长住客人的档案日志
处理日本客人所有的特别要求
支持协助定期的住店客人活动并和客人建立良好的关系
快速处理解决和运营部门有关的客人的投诉和问题，之后并确保达到客人的满意
确保在客人和物业之间建立有效的沟通
在一些特殊的事件下能够积极主动并有创新的建议
例如客人生病时，生日会，结婚周年纪念日和客人离店的礼物准备等
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
按时完成领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高净值外籍客户群体，提升跨文化服务能力
- 适合语言能力突出、注重服务细节、抗压能力强且希望在国际化酒店/公寓行业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对高强度对客服务压力，特别是处理日本客人的特殊要求及突发投诉，工作细节要求极高
角色解读
- 可向区域客房经理、运营总监方向发展，或在跨国酒店集团内部转岗至更高阶的管理职位
- 负责长住客人的全流程接待与服务管理，包括入住办理、档案建立及日常需求响应
- 精通日语沟通，具备处理复杂客诉和高压力环境下的应变能力，拥有良好的服务意识
申请策略
- 了解雅诗阁的品牌服务标准（如‘Home Away From Home’理念），在面试中展示对高品质服务的理解
- 重点突出日语等级证书或实际工作中的应用案例，强调处理长住客档案管理及客诉解决的量化成果
- 强化服务心理学知识，学习如何更优雅地处理敏感客诉，提升多任务并行处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出解决问题的思路、沟通技巧及最终的客户满意度提升
- 请分享一个你成功处理难缠客户投诉的案例
- 你是如何为长住客人建立个性化档案并提供惊喜服务的？
- 面对高强度的工作压力，你通常如何调节并保持服务质量？
- 你的日语能力在实际工作中有哪些具体应用场景？
- 复习雅诗阁的服务标准流程，准备2-3个体现‘超越期望’服务的具体故事，熟悉天津高端公寓市场概况
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
作为上市大型企业的管理岗，薪资福利体系规范稳定，但非互联网高薪行业，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
成长发展
65中等
国际品牌提供标准化的培训体系，但岗位偏向执行与服务，技术前沿性低，成长路径主要依赖管理经验积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店/公寓行业通常涉及轮班制或周末工作，WLB相对一般，但工作内容具有一定的情感价值和社会互动性。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供舒适的居住环境和服务，间接提升客户生活质量，具有一定的社会服务属性，但非强使命感驱动型岗位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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