凯德集团
前厅部主管(J13791)
前厅部主管(J13791)
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
Ehs合规
前厅管理
员工培训
客户服务
投诉处理
排班管理
雅诗阁标准
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
大厂背景、培训完善、晋升清晰，但需接受轮班制和工作强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中前厅接待 约 100 个
市场机会
选择不多
佛山 · 前厅接待 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁（Ascott）酒店前厅部的日常运营管理，包括办理入住退房、接待及处理客户投诉
协助经理排班，监督员工服务标准与专业形象，确保符合集团政策及安全规范，并对团队进行定期培训
最低要求
具备前厅部相关工作经验
能够处理日常的入住、退房、预定及接待工作
具备良好的客户服务意识，能妥善处理客户要求和投诉
遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
遵守集团的环境健康安全（EHS）方针政策
工作职责
Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 处理日常的入住，退房，预定及接待工作
Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间
Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
Periodical training to all department staff 定期对前厅部员工进行必要的培训
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
Any other tasks assigned by leader. 领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定：凯德集团为上市大型企业，雅诗阁品牌知名度高，职业背书强
- 体系完善：拥有标准化的培训体系和清晰的晋升通道
- 技能积累：能系统掌握高端服务公寓的前厅管理及客户服务技巧
- 轮班制工作：酒店行业通常涉及早晚班轮换，可能影响作息规律
- 细节要求高：需严格遵循跨国集团的SOP，容错率低
- 适合有一定酒店前台经验、追求稳定大平台、具备较强抗压能力和沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
- 服务压力大：需直接面对客户投诉和高强度的对客服务需求
角色解读
- 纵向发展：晋升为前厅部经理、驻店经理或区域运营总监
- 横向拓展：转向客房部、餐饮部等其他运营部门的管理岗位
- 品牌内流动：利用凯德/雅诗阁的全球网络，有机会调动至其他城市或国家的公寓项目
- 负责前厅日常运营，包括入住/退房办理、预订管理及前台接待
- 监督下属员工的服务表现，确保符合雅诗阁的品牌形象和标准
- 协助经理进行员工排班、培训及绩效考核
- 处理客户投诉及突发状况，并及时向上级汇报
- 具备酒店前厅管理经验，熟悉PMS系统及前台操作流程
- 优秀的客户服务技巧和沟通能力，能有效处理投诉
- 基本的团队管理能力，能协调排班并组织内部培训
- 对EHS（环境健康安全）有清晰认知并严格执行
申请策略
- 了解雅诗阁的品牌价值观和服务标准，在面试中体现对品牌的认同
- 准备一些关于如何处理棘手客户投诉的具体案例，以备面试提问
- 突出过往在前厅管理岗位的具体业绩，如提升客户满意度评分、降低投诉率等
- 强调团队管理经验，如带领多少人的团队、组织培训的频率和效果
- 展示处理复杂客户投诉的案例，体现解决问题的能力
- 熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）的操作与管理功能
- 提升英语沟通能力，因为雅诗阁是国际品牌，可能需要应对外籍客人
- 学习基础的HR管理知识，以便更好地协助经理进行排班和绩效评估
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)来描述案例
- 数据支撑：用具体数据（如满意度提升百分比、投诉减少数量）证明你的管理能力
- 标准化思维：强调遵循SOP的重要性，同时展现灵活应变的能力
- 请分享一个你成功处理客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保团队成员始终按照雅诗阁的标准提供服务？
- 如果面临人手不足的情况，你会如何调整排班以保障服务质量？
- 你对EHS（环境健康安全）有哪些理解？在日常工作中如何落实？
- 研究雅诗阁官网及最新新闻，了解其在中国市场的布局和服务特色
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
凯德集团作为上市大型企业，提供具有市场竞争力的薪资和规范的福利体系，稳定性较高，但佛山地区的薪资绝对值相比一线城市略低。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
成长发展
75中等
雅诗阁拥有完善的培训体系和全球职业发展机会，能提供系统的管理技能培训和晋升路径，有利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Periodical training to all department staff
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对较差；工作地点可能在市区或商业区，通勤便利性取决于具体公寓位置。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿服务提升客户生活品质，具有一定的社会价值，但属于商业服务性质，使命感相对较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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