凯德集团
客房主管(J15810)
客房主管(J15810)
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
团队管理
培训指导
安全管理
客户服务
质量控制
酒店管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
大厂规范平台、薪资中等稳定、侧重现场管理与服务，工作节奏受行业特性影响较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中客房服务 70 个
市场机会
选择适中
深圳 · 客房服务 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部的日常运营管理与团队协调，包括人力调配、房间清洁标准检查及VIP客人服务
需处理客户投诉与突发事件，监督安全防火工作，并负责新员工的技能培训与仪容仪表管理，确保整体服务质量符合集团标准
最低要求
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
有过酒店客房主管经验
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团平台，拥有规范的管理体系和职业晋升通道
- 工作内容涵盖管理、培训与服务，能全面提升综合管理能力
- 酒店行业通常需要轮班制，节假日工作强度大，需应对突发的客户投诉和紧急安全事件
- 有酒店一线经验且具备一定管理潜质，抗压能力强，注重细节和服务意识的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向发展，或横向拓展至前厅、行政办公室管理等综合管理岗位
- 负责客房部日常运营调度，包括排班、人力分配及工作指令下达
- 具备扎实的酒店客房服务标准知识，能进行卫生、设施及安全巡检
申请策略
- 面试时重点展示解决突发客诉的案例，以及对新员工培训的体系和成效
- 突出过往在酒店客房部的管理经验，如团队规模、入住率提升、客户满意度指标及安全事故零发生记录
- 强化危机处理能力，学习最新的酒店卫生防疫标准及智能化客房管理系统操作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑和最终达成的量化成果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何平衡客房清洁质量与退房速度之间的关系？
- 如果班组内出现员工冲突或消极怠工，你会如何处理？
- 你对客房部成本控制有哪些具体建议？
- 复习酒店客房服务SOP流程，了解凯德集团旗下的品牌调性，准备几个关于提升效率和安全的创新案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
作为已上市的超大型企业，凯德集团通常提供规范的五险一金及稳定的薪酬福利，但基层管理岗薪资处于市场中上水平，非顶尖高薪。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
65中等
岗位职责包含员工培训和流程优化，具备一定的管理技能提升空间，但属于成熟型服务业，技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要轮班工作和节假日值守，WLB相对较差，且需长时间站立或走动，体力消耗较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿体验和安全保障，直接服务于客户生活需求，具有一定的社会服务价值，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号遵守集团的环境健康安全方针政策
创新程度稳健跟随主流
凯德集团 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs