凯德集团
客房主管(J17345)
客房主管(J17345)
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客房服务
客房服务
Ehs安全
Excel数据分析
团队领导
培训考核
多语言沟通
客户服务
客房管理
成本控制
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际品牌基层管理岗，管理规范、成长路径清晰，但需接受服务业的工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客房服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中客房服务 70 个
市场机会
选择适中
成都 · 客房服务 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责雅诗阁旗下物业的客房部日常运营管理，包括监督清洁团队、协调对客服务及处理投诉
需确保部门符合品牌标准，控制运营成本，并负责员工的培训与绩效考核，以保障高水准的住宿体验
最低要求
至少大专学历或同等学历，相关领域优先
至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位
扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求
良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工
在压力下组织、解决问题和做决策的能力
熟练使用Word, Excel和PowerPoint，能够分析数据和准备报告
熟悉客房各类清洁设备的使用
遵守环境健康安全(EHS)方针政策
工作职责
执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守
监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责
审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调
执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足
根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配
在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象
检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以最大化入住率
监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责
监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益
定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施
与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决
高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报
确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务
按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准
按计划担任值班经理
定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理
必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境
熟悉客房各类清洁设备的使用
遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责
了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动
完成上级交办的其他任务
优先资格
高等教育者优先考虑
能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先
了解并熟悉对应的品牌知识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团和雅诗阁的国际品牌平台，职业背书强，体系规范
- 接触高端客户群体，能积累优质的客户服务和管理经验
- 岗位职责全面，涵盖运营、人力、财务控制，有助于培养综合管理能力
- 服务业通常涉及轮班制（如担任值班经理），可能需要适应非标准工作时间
- 成本控制指标明确，需在服务质量与成本之间找到平衡点
- 适合有酒店/公寓行业背景，具备较强执行力、服务意识及管理潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 对细节要求极高，需应对高强度的对客服务压力和突发状况
角色解读
- 纵向晋升：可发展为客房部经理、驻店经理或区域运营总监
- 横向发展：凭借值班经理经验和全面运营视野，可转向酒店整体运营管理或资产管理方向
- 负责客房部的日常运营调度，监控房间状态和清洁质量，确保符合品牌高标准
- 管理团队，包括排班、培训、绩效考核及员工关系管理，提升团队士气
- 处理VIP接待及客户投诉，协调前厅、工程等部门，保障对客服务流畅
- 控制部门运营成本，管理物资库存，执行预算并落实降本增效措施
- 扎实的酒店/公寓客房运营知识，熟悉清洁流程及设备使用
- 优秀的团队管理与培训能力，能有效激励下属
- 良好的抗压能力和突发事件处理能力，具备跨部门沟通技巧
- 熟练的Office办公软件技能，特别是Excel数据分析和报表制作
申请策略
- 了解雅诗阁的品牌标准和核心价值观，在面试中体现文化契合度
- 准备具体的管理案例，展示如何通过流程优化提升效率或降低成本
- 突出过往在客房管理中的具体业绩，如入住率提升、成本节约比例等
- 强调团队管理经验，如团队规模、培训成果及员工留存率
- 展示处理重大客户投诉或突发事件的成功案例，体现应变能力
- 强化Excel高级功能（如透视表、VLOOKUP）在数据分析中的应用
- 提升英语沟通能力，特别是书面邮件和口语交流，以适应国际化品牌要求
- 学习基础的财务管理知识，更好地理解预算控制和成本分析
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出行动和量化结果
- 数据驱动：在回答管理问题时，尽量引用具体数据（如节省了多少成本、提升了多少满意度）
- 以人为本：在涉及人员管理时，强调沟通、辅导和激励，而非单纯的惩罚
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 在控制客房清洁成本和保证服务质量之间，你通常采取哪些具体措施？
- 如果你发现一名老员工工作效率低下且影响团队氛围，你会如何处理？
- 请举例说明你如何利用数据分析来优化部门排班或物资管理
- 复习雅诗阁的服务标准和品牌理念
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
作为上市大型企业的基层管理岗，薪资在成都地区具有竞争力，且福利体系完善，但并非高薪顶尖岗位。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
75中等
国际品牌提供规范的培训体系和清晰的晋升路径，有助于积累标准化的管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会定期对客房部员工进行培训、对培训结果进行考核追踪和奖惩管理
业务类型profit_center
工作生活
50较低
服务业性质决定了可能需要轮班或周末工作，WLB相对一般，但工作环境较为规范。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
服务于高端居住体验，具有一定的社会价值，但更多偏向商业服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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