大陆集团
Global Account Quality Manager ContiKit APAC
Global Account Quality Manager ContiKit APAC
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公质量保证
质量保证
Apqp
Fmea
Iatf 16949
Ppap
Spc
Vda 6.3
客户审计
汽车
质量管理体系
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
稳定外企、专业质量体系、客户对接广、WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比质量保证中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
30 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 质量保证 · 约 140 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责APAC区域全球客户质量管理工作，是连接大陆集团与OEM客户在质量事务上的关键接口
你将主导从特殊特性管理、客户投诉解决到APQP/PPAP流程、客户审计及持续改进的全流程质量工作，确保客户需求被准确理解、传达和满足，并推动客户满意度提升
最低要求
具备全面的轮胎性能特性知识
具备全面的轮胎流程知识（研发、制造和物流）
熟悉汽车行业质量标准：IATF 16949:2016 / VDA 6.3
熟悉汽车核心工具（APQP, FMEA, SPC, PPAP, MSA）
掌握结构化问题解决技术（8D, 5-why等）
理解客户特定要求
能够在轮胎开发过程中应用D-FMEA、P-FMEA和控制计划
具备韧性、人际交往能力、冲突管理能力
具备社交能力，能与客户建立紧密关系/信任
精通英语及适当的客户所在国语言
理解BF-CKA范围内/类型的产品和应用
工作职责
特殊特性管理 / CSR处理：负责在全球OEM客户质量流程相关议题上进行全球对齐
采购客户文件
评估并翻译CSR为内部规范
协调全球活动
作为客户门户/IT工具的管理员/关键用户和培训师
支持账户特定的合同评审流程
将CoP要求整合到现有流程中
问题解决：引入并建立0公里投诉处理流程
根据客户投诉和退货要求创建并维护CAT条目
参与经验教训流程
支持跨区域客户沟通
主导/协助区域内针对BF-CKA OEM客户的问题解决活动
全球APQP / PPAP：与OE APQP项目/流程负责人协作，为BF-CKA范围实现未来集成
在质量相关话题上支持PDT和AE
作为业务团队（KAM/PDT/AE）在BF-CKA APAC账户中建立全球APQP流程的首选联系人
为BF-CKA APAC OEM客户创建全球PPAP标准包
支持并确保提交PPAP文件
支持启动管理
客户满意度：为大陆集团组织获取客户满意度数据
基于KAM输入创建/维护/发布BF-CKA APAC OEM客户的全球客户记分卡
跟踪和跟进行动项
基于客户期望主导风险和机会评估
主导区域客户满意度改进活动
将客户满意度流程引入现有系统和GQRP
OE客户审计：协助准备、组织和陪同客户审计
提交/协调客户自评问卷
代表账户参与外部审计（IATF 16949）
整合BF-CKA到全球OEM审计Sharepoint中并维护、跟踪和跟进行动计划
作为全球层面上所有OE客户审计格式的账户专家
进行跨组织的培训和资格认证
OE tCMS：根据需要准备担忧评估、L1和L2升级会议所需材料
支持和参与tCMS流程
根据需要准备和进行客户沟通
变更管理：作为变更所有者支持由BF-CKA APAC OEM客户触发的OE变更管理流程
与OE变更管理流程/概念负责人协作，为BF-CKA进行集成
确保根据OE变更管理流程进行重新PPAP或重新APQP，并与KAM/AE/其他职能对齐
持续改进：为OE QM流程部署团队提供相关输入以支持持续改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在大型跨国汽车零部件平台工作，能接触到全球领先的汽车质量管理体系和流程
- 职位处于客户、销售、研发和生产的交汇点，能锻炼全方位的沟通协调和项目管理能力
- 负责的质量领域全面，从问题解决到流程搭建，有利于构建完整的汽车质量管理知识体系
- 工作涉及亚太及全球客户，视野国际化，语言和跨文化能力能得到持续提升
- 需要处理来自不同地区、不同文化的客户的复杂问题，对沟通技巧和应变能力要求极高
- 适合具备扎实汽车质量管理背景、善于系统思考和流程优化、并且享受与人沟通、在多方协调中解决问题的求职者
缺点 / 挑战
- 作为客户质量接口，需同时平衡客户的高标准严要求与内部的实际资源及流程限制，压力较大
- 汽车质量问题常涉及紧急响应，可能需要处理突发情况，对工作节奏和抗压能力有挑战
角色解读
- 深度积累汽车供应链质量管理经验后，可向更高阶的全球质量经理、区域质量总监或质量策略专家方向发展
- 凭借对OEM客户需求的深刻理解，也可转向客户关系管理、项目管理或供应链管理等方向
- 在跨国公司的全球质量体系内，有机会参与更广泛的质量流程制定与优化，提升战略层面的影响力
- 作为全球客户质量经理，你将作为APAC区域OEM客户质量事务的核心负责人，管理从问题发生到解决的全流程
- 你的主要工作是确保客户的特殊要求（如CSR）被正确理解、转化为内部规范并落实到产品开发与生产流程中（APQP/PPAP）
- 你将主导或支持客户审计、问题解决会议和持续改进项目，维护客户关系并提升满意度
- 你需要与内部的销售、研发、制造等多个团队紧密协作，确保质量标准在全球范围内得到统一执行
- 精通汽车行业核心质量标准与工具，如IATF 16949、APQP、PPAP、FMEA，这是处理所有质量工作的基础
- 具备出色的结构化问题解决能力（如8D、5-Why），能独立主导或协助处理复杂的客户投诉和产品缺陷问题
- 强大的跨部门和跨文化沟通协调能力，需要与全球客户、区域销售、工厂及总部质量团队高效协作
- 对轮胎产品性能、制造工艺及物流有深入理解，以便准确评估客户需求和技术可行性
申请策略
- 在简历和面试中，表现出你对“客户声音”（VOC）的重视，以及如何将客户需求转化为内部行动
- 研究大陆集团轮胎部门的主要OEM客户及其对质量的要求，在面试中体现你的行业了解
- 准备好分享你如何推动跨职能团队达成质量目标的具体事例，这是该岗位成功的关键
- 重点突出在IATF 16949、APQP/PPAP等汽车行业质量工具的实际应用经验和项目成果
- 详细描述处理过的具体客户质量投诉或审核案例，说明你运用问题解决工具（如8D）的完整过程和成果
- 强调与跨部门团队（如研发、制造、销售）协作的经验，展示你的沟通协调和影响力
- 如有参与客户审计或主导内部流程改善的项目，务必清晰列出
- 可以复习并深化对VDA 6.3过程审核以及新版FMEA（如AIAG-VDA FMEA）的理解，这是高端客户可能关注的点
面试指南
- 对于流程和工具类问题，采用“理论+实践案例”的结构：先简要说明工具/流程的核心思想，再结合一个你主导或深度参与的项目，阐述你具体做了什么、遇到了什么困难、如何克服、最终结果（最好有数据支撑）
- 对于冲突解决和沟通类问题，采用“情境-行动-结果”（STAR）结构：清晰描述冲突背景、你采取的协调步骤（如拉通会议、数据对比、寻找替代方案等）、以及最终达成的共识或解决方案
- 回答时始终围绕“客户需求”、“流程合规”和“跨部门协作”这几个核心点展开，展现你的系统思维和落地能力
- 请介绍你对IATF 16949和APQP/PPAP流程的理解，并举例说明你在项目中如何应用它们
- 描述一次你处理复杂客户质量投诉或危机的情况，你是如何运用8D或其他工具解决问题的？
- 当客户要求与内部生产或研发的实际情况发生冲突时，你通常会如何处理？请举例说明
- 这个职位需要与全球不同地区的同事和客户沟通，你如何确保跨文化沟通的有效性？
- 你如何确保从客户获取的质量要求，能够准确无误地传递并落实到全球各地的工厂？
职位点评
薪资福利65
成长发展78
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
该职位为成熟外企的全球性岗位，通常提供市场竞争力的薪酬福利体系，但JD未明确披露薪资和具体福利，需在面试中确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3万/月）
成长发展
78中等
该职位在成熟的汽车质量体系内工作，能系统性地深化全球客户质量管理、汽车核心工具应用及跨部门流程协调的专业技能，但技术栈偏向传统制造业质量体系。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈IATF 16949、VDA 6.3、APQP、PPAP、FMEA、SPC、8D
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未明确提及任何办公模式、弹性工作或WLB相关安排，仅从岗位性质看，需应对跨时区客户和全球团队协作，可能有临时性沟通需求。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
工作所在的汽车行业和质量领域是实体经济的支柱，具有稳定性，但职位本身偏流程管理和客户对接，其直接社会影响力感知度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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