文华东方酒店
TANG Hostess 「堂」餐厅咨客
TANG Hostess 「堂」餐厅咨客
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
团队协作
多语言沟通
客户关系管理
宾客接待
抗压能力
高端餐饮服务
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
国际奢华酒店品牌，福利完善，重技能培训，需适应轮班与高强度服务。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比餐饮服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
99 个在招 · 其中餐饮服务 43 个
市场机会
选择面较广
广州 · 餐饮服务 · 约 510 个在招
职位详情
关于这个职位
负责「堂」餐厅的宾客接待、引导及预订管理工作，确保为客人提供符合奢华标准的个性化迎宾与送别体验
协助处理特殊需求，维护前厅区域整洁有序，并与后厨团队紧密沟通以保障服务流程顺畅，是展现酒店品牌形象的关键窗口岗位
最低要求
具备英文沟通能力者优先
责任心强，值得信赖
能在压力与快速的工作节奏下很好地完成工作
有团队精神
沉稳冷静，彬彬有礼，专注于顾客的需求
工作职责
始终以高度的客户关怀和服务，始终如一地达到服务和产品交付标准
表现出对工作场所的自豪感和高度的承诺
通过日常的工作让客人满意并体验的我们的支柱，传奇及文华东方会议的服务经历，来维持公司的价值观和公司文化，从而完成我们的使命
始终为我们的客人提供优质和个性化的服务
礼貌高效地协助客人
与同事（餐饮+厨房）沟通，了解任何特殊客人的要求和饮食要求
相应地准备工作场所，以确保服务顺利进行
保持工作场所整洁、干净、安全
确保对各自的角色和职责以及使用的产品/软件/应用程序有深入的了解
确保为每位客人提供难忘的欢迎和告别体验
真诚关心我们的部门和客人
扮演好文华东方品牌形象大使的角色
管理餐厅帮工
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名奢华酒店品牌，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 福利体系完善，包括全球酒店入住优惠（MOstay）及补充医疗保险
- 工作环境优雅，接触高净值人群，有助于提升个人职业素养与服务技能
- 高强度快节奏的工作环境，需长时间站立并保持微笑服务
- 节假日及周末通常是业务高峰期，可能需要轮班制，影响部分休息时间
- 对细节要求极高，需时刻维持高标准的服务形象
- 热爱服务行业、注重细节、具备良好的亲和力与抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可晋升为领班、主管、副经理直至部门经理
- 横向可拓展至酒店其他餐饮部门、宾客关系或行政办公室岗位
- 作为餐厅的门面担当，负责迎接宾客、安排座位及处理预订，营造第一印象
- 协调前厅与后厨（餐饮+厨房）的信息传递，确保特殊饮食需求得到满足
- 维护餐厅入口及等候区的整洁与秩序，协助管理临时工作人员
- 具备优秀的客户服务意识和礼仪规范，熟悉高端餐饮接待流程
- 良好的中英文沟通能力，能从容应对不同国籍客人的需求
- 出色的情绪管理和抗压能力，能在繁忙时段保持专业与耐心
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现良好的仪态和精神面貌
- 提前了解「堂」餐厅的特色菜品及设计理念，体现对公司的关注
- 突出过往在高端餐饮或酒店行业的接待经验，强调零投诉记录
- 展示语言能力证书或实际应用场景，如英语流利对话案例
- 列举处理突发状况或特殊客人需求的成功案例，体现应变能力
- 加强西餐礼仪及酒水知识的学习，提升专业度
- 练习英语口语，特别是针对商务宴请场景的常用表达
- 学习基础的餐厅管理系统操作，提高工作熟练度
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以客户为中心的思考方式，展示主动性和同理心
- 结合具体数据或反馈来证明自己的服务成效
- 请分享一次你成功处理客人特殊需求或投诉的经历
- 在高峰时段，如果同时有多位客人到达，你会如何安排？
- 你如何理解奢华酒店的服务标准？
- 你的英语水平如何？能否进行简单的日常交流？
- 熟悉广州文华东方酒店的品牌理念及服务特色
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
提供极具竞争力的薪资、多重医疗保障及同事公寓，福利体系完善，整体薪酬待遇在市场水准之上。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
福利待遇Learning & Development、MOstay、Heath & Colleague Wellness、Retirement Plans、Additional Medical insurance、Conveted Accommodation
成长发展
80较高
提供量身定制的学习与发展计划，助力职业生涯各阶段成长，内部晋升通道清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Learning & Development、craft unique learning and development programmes、grow, continuously
业务类型profit_center
工作生活
65中等
提供健康福利与工作生活平衡的关注，但餐饮服务行业通常涉及轮班及节假日工作，WLB受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Finding the right work-life balance is important、Your wellbeing matters to us
使命价值
70中等
致力于呈献传奇式服务与奢华体验，具有正向的行业影响力，但社会公益属性不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号creating some of the world’s most sought-after properties、legendary service inspired by Asian heritage
创新程度稳健跟随主流
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