文华东方酒店
Guest Experience Supervisor
Guest Experience Supervisor
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Vip接待
中英双语
前厅管理
团队监督
宾客服务
流程执行
高端酒店运营
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际奢华酒店基层管理岗，侧重员工发展与品牌文化，提供完善福利，需适应现场服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
96 个在招
职位详情
关于这个职位
负责深圳文华东方酒店前厅部的日常运营，监督宾客服务团队，确保执行高标准的宾客识别流程与服务规范
通过管理VIP及特殊客人信息，协调各部门工作，为客人提供极致舒适的入住体验，并向前厅经理汇报
最低要求
至少1年相关岗位工作经验
优秀的沟通和组织能力
强烈的提供优质宾客服务的意愿
精通中英文书面及口语表达
工作职责
监督、指导和管理人员宾客服务团队
在酒店内建立并实施所有宾客识别流程（Guest Recognition Processes）
确保“传奇品质体验”、政策及程序被正确理解并严格执行
每日审查抵达信息：包括VIP客人、特殊场合客人、回头客及长住客
完成管理层指派的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶尖奢华酒店品牌背书，职业履历含金量高
- 完善的全球内部转岗和住宿福利（MOstay）
- 注重员工成长与身心健康
- 一线倒班制可能影响作息规律
- 热爱服务业、具备良好抗压能力和沟通技巧，希望在高端酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 高强度对客服务压力，需应对各类突发状况及VIP特殊要求
角色解读
- 可向副前厅经理、前厅经理方向发展，或在集团内部利用MOstay等福利跨城市/跨国轮岗晋升
- 作为前厅部的基层管理者，负责日常运营调度，确保宾客从入住到离店的全流程体验顺畅
- 具备出色的中英双语沟通能力，拥有处理VIP及特殊需求客人的经验，熟悉高端酒店前厅操作流程
申请策略
- 展现对‘传奇服务’理念的理解，面试时体现亲和力、细节关注度和团队协作精神
- 突出过往在高星级酒店前厅或宾客关系岗位的经验，强调处理VIP客户投诉或特殊需求的成功案例
- 强化英语口语能力，特别是商务礼仪和服务用语
- 学习高端酒店管理系统操作知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调以客人为中心的服务意识
- 展示解决问题的逻辑性和团队管理的同理心
- 请分享一次你成功处理难缠客人或突发状况的经历
- 你认为什么是‘传奇品质体验’？如何在日常工作中体现？
- 如果你发现团队成员未按标准执行宾客识别流程，你会如何处理？
- 你的英语沟通能力如何？能否模拟一段英文的VIP欢迎致辞？
- 了解文华东方品牌历史及服务哲学
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
国际上市酒店集团提供具有市场竞争力的薪资及完善的退休计划和健康福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇Retirement Plans、Health & Colleague Wellness、MOstay
成长发展
85较高
公司提供独特的职业发展项目，支持员工在不同职业阶段持续成长，且拥有全球网络带来的内部流动机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Learning & Development、grow, continuously、unique learning and development programmes
业务类型profit_center
工作生活
60中等
虽然强调工作与生活的平衡及身心健康，但酒店行业特性决定了可能需要轮班或节假日工作，灵活性受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Finding the right work-life balance is important、wellness programmes
使命价值
75中等
致力于创造世界级的奢华体验和传奇服务，满足求职者对高品质生活方式和行业使命感的追求。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号creating some of the world’s most sought-after properties、legendary service、exceptional
创新程度稳健跟随主流
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