希尔顿
客房服务员
客房服务员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
客户服务
客房清洁
布草管理
希尔顿标准
轮班工作
酒店管理
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际品牌背书、培训体系完善，但需接受轮班制与较高工作强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店前台接待 4 个
市场机会
选择不多
石家庄 · 酒店前台接待 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店客房的日常清洁与整理，确保达到品牌高标准
需响应客人需求，处理遗留物品及报修，维护布草房及设备整洁
要求具备国际连锁酒店客房服务经验，能适应轮班制及节假日工作
最低要求
具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识
能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班
具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识
至少具有一年的楼层工作经验
高中或职业培训学校
一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验
工作职责
在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策
确保所分配的区域的高度清洁
确保所服务客人的隐私被保护
尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
按照程序和标准打扫和补给客房
需要时提供开夜床服务
随时保证万能钥匙的安全
保持手推车的整洁和充分的补给
维持所有的装备处于良好的工作状态
保持布草房的整洁和井井有条
向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况
随时为客人提供专业的高质量的服务
与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
迅速向工程部汇报维修问题
严格依照失物招领程序处理客人遗留物品
采取合适的行动解决客人的抱怨
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业晋升通道
- 工作强度大，需长期站立作业
- 需适应早晚倒班及节假日无休的工作节奏
- 吃苦耐劳、注重细节、服务意识强，且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从客房服务员晋升为楼层主管、客房经理，或转岗至前厅部、宾客关系等酒店管理部门
- 执行标准化的客房清洁流程，包括铺床、吸尘、浴室清洁及补给用品
- 掌握专业的清洁技巧与药剂使用知识，具备良好的体力耐力以应对高强度工作
申请策略
- 面试时展示良好的仪容仪表和积极的服务态度，强调对希尔顿品牌文化的认同
- 突出在国际连锁酒店的客房服务经验，强调对卫生标准的严格执行及客户满意度记录
- 提升英语基础沟通能力，学习高级客房护理技巧及突发事件处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点展示问题解决能力、团队协作精神及对品牌标准的坚守
- 你如何处理客人对客房清洁不满意的情况？
- 请描述一次你发现并上报客房设施损坏的经历
- 你如何平衡快速完成清洁任务与保证服务质量之间的关系？
- 你能接受周末和节假日加班吗？
- 熟悉希尔顿核心价值观，准备关于细心、耐心和抗压能力的实例故事
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
作为上市跨国企业，薪资福利体系规范稳定，但基层服务岗薪资上限有限，主要优势在于稳定性而非高薪酬。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
70中等
国际连锁酒店拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升路径，适合希望在 hospitality 行业深耕的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要轮班工作及节假日值班，WLB相对较差，但工作内容相对单纯。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供高品质的住宿体验直接服务于客人，具有一定的社会价值和服务意义，但创新性较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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