希尔顿
宾客服务支持服务员Service Support Agent（客房服务员）
宾客服务支持服务员Service Support Agent（客房服务员）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
团队协作
客房清洁
对客服务
英语基础
酒店管理
值不值得投
47综合评分
综合评分 47
国际品牌背书、工作稳定规范，但需接受轮班制与较高体力投入
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比酒店前台接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店前台接待 4 个
市场机会
选择不多
广州 · 酒店前台接待 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿花园酒店客房的日常清洁与整理，确保达到品牌标准
同时响应客人需求，维护隐私与安全，协助处理客诉及物品报修，并提供专业的对客服务
最低要求
具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识
能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班
具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识
至少具有一年的楼层工作经验
高中或职业培训学校
基本的英语水平
一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验
工作职责
在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿花园酒店制订的政策
确保所分配的区域的高度清洁
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求
按照程序和标准打扫和补给客房
需要时提供开夜床服务
随时保证万能钥匙的安全
保持工作车的整洁和充分的补给
维持所有的装备处于良好的工作状态
保持布草房的整洁和井井有条
维持楼层布草房的干净和整洁
保持维护所在工作区域的高度整洁
向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害
向宾客服务支持主管报告养护的不足
随时提供有礼貌的和专业的服务
为客户提供高质量的服务
与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
迅速向物业管理部汇报维护活动
确保依照失物招领程序办事
采取合适的行动解决客人的抱怨
促销酒店与希尔顿的产品与服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
坚持酒店的清洁和养护程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有规范的培训体系与职业发展路径
- 工作环境标准化程度高
- 需适应轮班制及节假日工作，体力消耗较大
- 适合吃苦耐劳、注重细节、具备良好的服务意识和服务态度的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对各类客人需求与投诉，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可从服务员晋升为楼层主管、宾客服务经理，或转向酒店其他运营部门发展
- 负责酒店客房的日常清洁、整理与补给，确保符合希尔顿品牌卫生标准
- 掌握专业的客房清洁流程与清洁剂使用知识
- 具备基本的英语沟通能力以应对国际化客人
申请策略
- 面试时展现积极的服务态度和良好的身体素质，强调对品牌标准的尊重与执行力
- 突出过往在星级酒店的同岗位工作经验，强调清洁效率、客户满意度及突发事件处理能力
- 加强基础英语口语练习，熟悉希尔顿品牌特有的服务标准（如Hilton CleanStay）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点展示问题解决能力、沟通技巧及对品牌标准的遵守
- 你如何处理客人对客房清洁不满意的情况？
- 请描述一次你发现客房设施损坏并上报的经历
- 你如何平衡快速完成清洁任务与保证服务质量之间的关系？
- 你能接受周末和节假日的工作安排吗？
- 提前了解希尔顿花园酒店的品牌定位及服务特色，复习常见的客房清洁SOP流程
职位点评
薪资福利60
成长发展50
工作生活30
使命价值65
薪资福利
60中等
作为上市跨国企业，薪资福利规范稳定，但基层岗位薪资竞争力一般，主要优势在于稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
50较低
国际酒店集团通常有明确的内部晋升机制，但该岗位技能通用性较强，跨行业迁移难度略大。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业通常需要轮班工作及节假日值班，WLB相对较差，且体力劳动强度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供舒适的住宿体验直接提升旅客生活质量，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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