文华东方酒店
Coordinator, Operations, Rooms
Coordinator, Operations, Rooms
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sharepoint
跨部门沟通
酒店运营
项目协调
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
国际豪华酒店集团香港企业办公室的房务运营协调岗，福利较完整、需现场到岗，成长偏稳健。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中酒店管理 19 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 64 个在招
职位详情
关于这个职位
这是文华东方酒店集团香港企业办公室的房务运营协调岗，隶属于集团运营/房务运营团队
岗位需支持集团全球酒店组合的会议材料、项目推进、调研协调、文档与数字化平台维护等工作，并对接各酒店、集团同事及外部供应商
适合有约两年酒店前厅经验、细致主动且擅长多方协调的求职者
最低要求
具备约两年酒店前厅（Front Office）部门的一线工作经验
本科及以上学历优先，但并非必需
流利的英语听说读写能力
了解并基本熟练使用文华东方的房务（Rooms）系统
能够产出清晰、高质量的文档、演示材料和沟通内容
熟练使用常用电脑软件与应用程序
做事有条理、可靠，能够管理多项优先事项并对约定事项跟进到底
具备清晰有效的沟通能力和协作式的工作风格
主动且注重细节，承诺按时、准确地完成任务
工作职责
支持房务相关会议、沟通、举措与项目的演示材料、文档、内容、最佳实践及资料的开发与维护
参与房务运营举措，包括工作组、专项小组和试点项目，并支持全球酒店组合的变革管理、同事参与与协调
协调酒店调研、信息收集、最佳实践复盘、房务电话会议及其他支持全球房务运营优先事项的活动
支持“房务开业卓越”（Rooms Opening Excellence）相关活动，包括协调、跟踪、文档审阅与更新
按需管理与维护房务数字资源和协作平台，包括 Rooms Central、SharePoint 和 Smartsheet
为相关房务平台与系统（包括 helloMO、HMS、Alliants 和 Actabl）提供行政支持，并在需要时协助处理部门发票、费用报告及相关流程
在需要时协助完成 PMS-HMS 的基础配置与更新，并与房务运营经理（系统与项目）协作
支持集团服务卓越与房务总监的差旅安排、日程组织、酒店沟通及其他协调需求
协调团队已达成共识的行动、交付物与更新事项的跟进，帮助确保各项优先任务准确、按时完成
与酒店、集团同事及相关外部供应商联络，以支持房务运营项目与举措
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台为国际豪华酒店集团，可接触全球酒店组合的房务运营实践，视野与行业资源难得
- 岗位横跨项目协调、文档、系统与沟通，能快速积累复合型运营能力
- JD 明确提供学习与发展项目、全球免费住宿、健康福祉与退休计划等福利
- 工作地点在香港企业办公室，与集团核心团队近距离协作，成长可见度高
- 岗位以支持性、事务性工作为主，需要较强的细节把控与耐心，成就感需自我驱动
- 适合有酒店前厅基础、细致主动、擅长多方协调与文档沟通，并希望在集团层面拓展运营视野的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时对接多家酒店、集团同事与外部供应商，多方协调与跟进压力较大
- 涉及多套房务系统与平台，需要较快上手并保持准确，容错要求较高
角色解读
- 从协调岗起步，可逐步转向房务运营专员/项目经理或系统与项目方向，承担更大范围的集团级项目
- 借助集团全球组合的接触面，向区域运营管理、服务卓越或酒店一线管理岗位发展
- 积累跨酒店、跨部门的项目经验后，有机会进入集团职能团队承担更核心的运营策略职责
- 在集团层面支持全球酒店房务运营的会议、沟通与项目，制作并维护演示材料、文档与最佳实践资料
- 参与房务运营举措与试点项目，协调酒店调研、信息收集、最佳实践复盘和房务电话会议
- 维护 Rooms Central、SharePoint、Smartsheet 等房务数字平台，并为 helloMO、HMS、Alliants、Actabl 等系统及 PMS 基础配置提供行政支持
- 跟进团队行动项与交付物，并为部门总监提供差旅、日程与酒店沟通等协调支持
- 具备酒店前厅运营的一线经验，熟悉房务运作流程与宾客服务标准
- 出色的中英文书面与口头沟通能力，能产出高质量的文档、演示与沟通材料
- 熟练使用办公软件与协作平台（如 SharePoint、Smartsheet），并对酒店管理系统有基础认知
- 多任务管理与项目跟进能力，细致可靠、主动推进并对结果负责
申请策略
- 建议先了解文华东方“源自亚洲传统的传奇服务”这一品牌理念，并在面试中体现对服务标准的认同
- 可关注集团近期的开业与房务运营动态，展示对全球组合业务的了解
- 突出前厅/房务一线经验，量化宾客服务、流程执行或跨部门协作的具体成果
- 展示文档、演示与沟通材料的产出能力，附上可体现写作与整理能力的案例
- 列出对酒店管理系统（PMS/HMS 等）及办公协作工具（SharePoint、Smartsheet）的使用经验
- 强调英语能力与多任务跟进、按时交付的工作习惯
- 提前熟悉主流酒店 PMS 及房务运营报表的基本逻辑，弥补系统操作短板
- 练习用结构化方式撰写项目文档与演示材料，提升商务写作与信息呈现能力
面试指南
- 采用 STAR 结构（情境-任务-行动-结果）描述经历，突出你在多方协调中的主动性和跟进闭环
- 讲多任务管理时，说明你如何排序优先级、设定里程碑并跟踪交付，用具体结果佐证
- 涉及系统与文档时，先讲掌握程度，再讲实际应用场景与带来的效率提升
- 请描述一段你在前厅处理多方协调或突发事项的经历，你是如何跟进的？
- 你如何同时管理多项优先级任务并确保按时交付？请举例说明
- 你熟悉哪些酒店房务系统？使用 PMS 时遇到过什么问题、如何解决？
- 你如何向不同酒店或部门收集信息并推动最佳实践落地？
- 你如何看待协调支持类岗位的价值与职业发展？
职位点评
薪资福利70
成长发展64
工作生活73
使命价值58
薪资福利
70中等
JD 未披露薪资，但明确列出学习发展、全球免费住宿、健康福祉与退休计划等福利，整体保障相对完整。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.4万/月）
福利待遇学习与发展项目、MOstay 全球免费住宿及优惠房价、健康与员工福祉计划、退休计划
成长发展
64中等
岗位可接触集团全球房务运营的项目与多套系统，JD 明确提供学习与发展项目，但未提及晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Rooms Central、SharePoint、Smartsheet、PMS、HMS、helloMO、Alliants、Actabl
成长机会学习与发展项目
业务类型ambiguous
工作生活
73中等
JD 明确工作地点为香港企业办公室、需现场到岗，同时提到重视工作与生活平衡及员工健康。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡工作与生活平衡、健康与员工福祉计划
使命价值
58较低
豪华酒店行业成熟稳定，岗位价值主要体现于服务品质与运营标准支持，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号源自亚洲传统的传奇服务
创新程度稳健跟随主流
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