特斯拉
理赔顾问--南区福州
理赔顾问--南区福州
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
福州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
业务系统
办公软件
定损
客户服务
汽车维修
沟通协调
车险理赔
驾驶证
AI 估算 · 8k–15k
福州地区汽车理赔岗位，特斯拉品牌加持和5年以上经验要求，月薪8-15k合理。
职位详情
关于这个职位
作为特斯拉钣喷中心的理赔顾问，你将负责事故车辆的咨询与理赔协调，是客户与保险公司之间的桥梁
你需要跟进维修进度、处理客户诉求，并确保保险赔付按时完成，为客户提供专业支持与优质体验
最低要求
年以上汽车相关行业从业经验
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料
熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能
掌握事故车接待及处理的全流程，并能帮助客户高效地完成车辆维修
能够有效指导/带教低等级伙伴的能力
经培训，具备多岗位或全流程技能
经培训，能熟练使用业务系统
熟练操作常见办公软件
持有有效的驾照
普通话流利，表达流畅清晰
工作职责
接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案
对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录
分派维修单，签入和签出代用车
在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误
跟进客户服务结果，确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告
协助服务经理带教/指导前台其他SA工作
根据业务发展需要，开展多岗位或全流程岗位的工作
根据业务发展需要，承接小区/大区的项目类工作
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
优先资格
大专及以上学历，有汽车技术资质者优先
有汽车售后服务经验者优先
具备良好的英语书写和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 特斯拉作为新能源头部企业，平台大，品牌影响力强，能拓宽职业视野
- 岗位涉及保险理赔全流程，能积累专业的车险和事故处理经验
- 有机会接触特斯拉的前沿技术和售后服务体系，提升专业能力
- 与多方协作，能锻炼沟通协调和问题解决能力
- 理赔流程繁琐，涉及多方沟通，工作节奏可能比较快
- 需要持续学习新车型和新技术，保持知识更新
- 适合有汽车售后经验、擅长沟通、对理赔流程感兴趣、希望在新能源行业深入发展的人
缺点 / 挑战
- 需要应对客户的不满和投诉，心理承受能力要求较高
角色解读
- 专员方向：深耕理赔领域，成长为理赔专家或定损专家
- 管理方向：向服务经理方向发展，管理团队和业务流程
- 横向发展：在特斯拉内部转岗到其他客户服务或运营相关职位
- 负责事故车辆客户接待与咨询，作为客户和保险公司的纽带，处理理赔相关事宜
- 接听电话、回复邮件，解决客户顾虑，并及时跟进维修进度，确保客户知情
- 收集理赔单证，协同定损，并跟进保险赔付流程，确保账期内完成
- 在系统中准确记录问题和数据，分派维修单，协调代用车等日常运营工作
- 具备5年以上汽车行业经验，熟悉汽车维修保养方法和零部件
- 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能，了解事故车处理全流程
- 良好的沟通能力和客户服务意识，能有效指导带教他人
- 熟练操作办公软件和业务系统，持有有效驾照，普通话流利
申请策略
- 了解特斯拉的企业文化和售后服务理念，在面试中展现对客户体验的重视
- 关注福州当地的服务网络和门店情况，表达对该地区的稳定性
- 突出汽车行业经验，尤其是事故车接待和理赔处理的具体案例
- 重点展示车险知识、定损技能和客户满意度提升的成果
- 强调沟通协调能力和带教经验，体现软实力
- 如有特斯拉或新能源品牌经验，务必突出
- 补充学习最新的车险政策、理赔法规和新能源车维修知识
- 练习使用常见的业务系统（如CRM），提升数据记录效率
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰描述经历
- 强调以客户为中心，展示主动沟通和协调能力
- 体现对流程的熟悉和细节的把控，让面试官看到你的专业性
- 请分享一次你处理客户投诉或理赔纠纷的经历，你是如何解决的？
- 你对特斯拉的售后服务体系有哪些了解？这个岗位需要哪些关键能力？
- 请描述一次你与保险公司或第三方协作处理理赔的流程，遇到了什么困难？
- 如果客户对维修时间不满意，你会怎么处理？
- 你为什么选择加入特斯拉？如何看待新能源行业的售后前景？
职位点评
71
综合评分
特斯拉售后理赔岗，行业前景好，工作稳定但灵活性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重行业价值和发展前景，能接受现场工作，对补偿性要求不极端的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值80
薪资福利
70中等
特斯拉提供有竞争力的薪资和福利，但具体福利未在JD中披露，整体补偿性适中。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
75中等
该岗位能积累汽车理赔和售后经验，特斯拉的培训体系有潜力，但JD中未明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，工作时间可能固定，未提及灵活安排，生活化一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
特斯拉推动可持续能源，岗位虽为售后，但助力电动车普及，具有较高的使命感和行业前景。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
特斯拉 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs