中国南方航空
英语客服
英语客服
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
亲和力
客户服务
沟通能力
英语沟通
轮班制
值不值得投
51综合评分
综合评分 51
上市航司基础英语客服岗，薪资稳定但需适应24小时轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
10 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择适中
大连 · 客户服务与支持 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为英文旅客提供国内及国际客票业务的全流程服务保障工作
需要适应24小时轮班制，具备良好的英语沟通能力和客户服务意识，确保旅客的出行体验与满意度
最低要求
全日制大专及以上学历
托业成绩需达650分及以上（面试通过者需要参加英语托业测试）
忠诚南航、认同和实践企业文化，维护公司利益
能适应24小时轮班制
具有较强的亲和力、沟通能力、协作能力，具有较强的服务意识和吃苦耐劳精神
遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录，符合中国南方航空股份有限公司有关背景调查的要求
工作职责
负责英文旅客国内及国际客票业务全流程服务保障工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能积累丰富的航空客运服务经验和跨文化沟通经验，提升外语实战能力
- 需要适应24小时轮班制，作息可能不规律，对体力和精力有一定要求
- 适合英语基础扎实、具备良好服务意识与抗压能力，且能适应倒班工作的求职者
缺点 / 挑战
- 依托大型航司平台，工作稳定性较高，福利保障体系相对完善
- 面对旅客的突发状况或投诉时，需要承受一定的心理压力并快速响应
角色解读
- 可从一线客服专员向客服组长、客服主管晋升，或转岗至航司内部的运营、培训、质量管理等职能岗位
- 处理英文旅客的国内及国际客票业务，提供全流程的服务保障
- 解答旅客关于航班、客票、退改签等方面的咨询与问题
- 具备优秀的英语听说读写能力，熟悉航空客票业务流程
- 具备较强的沟通协调能力、亲和力和服务意识
申请策略
- 展现出对南航企业文化的认同感以及吃苦耐劳的精神，面试时注意保持专业的服务态度
- 突出英语能力证明（如托业成绩、英语专四/专八、海外经历等）
- 强调过往的客户服务经验或沟通协调能力，展现亲和力
- 提前了解航空客票业务基础知识及退改签规则
- 提升英语口语流利度及应对突发状况的沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，突出同理心、问题解决能力和情绪管理能力
- 对于轮班制问题，表达出充分的理解、适应能力和对健康的自我管理
- 请描述一次你处理过的最困难的客户投诉经历
- 如果旅客因为航班取消情绪激动，你会如何用英语安抚并解决问题？
- 你如何看待24小时轮班制的工作安排？
- 准备一段流利的英文自我介绍及常见业务场景的英文对话模拟
- 了解南航近期的新闻动态及企业文化核心价值观
职位点评
薪资福利65
成长发展50
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
该岗位薪资处于当地市场平均水平，基础服务支持岗的薪资结构相对固定。
薪资信号未披露（AI估算：4–6千/月）
成长发展
50较低
岗位属于基础服务执行层，技能成长主要集中在航空客服领域，横向或纵向晋升空间相对常规。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
明确要求适应24小时轮班制，作息可能不规律，对生活平衡有一定影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
航空服务业具有保障旅客出行的社会价值，但基础客服岗的使命感体现相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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