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Global System User Support
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Global System User Support

发布于 大约 2 小时前

普通员工/个人贡献者

Philippines, Makati, National Capital Region
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
Customer Service
Microsoft Office
Power Bi
Sap Mm
Technical Support
Troubleshooting
Vba
Hint

AI 估算 · 3k–5k

菲律宾马尼拉支持岗中位薪资约4000元人民币/月，考虑跨国企业及经验要求，估值合理。

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责汉高全球项目管理工具HINT的用户访问管理、基础配置与故障排除，同时需处理系统管理报表及支持项目变更

要求候选人具备3年以上客户服务或技术支持经验，能够适应中班轮班及混合办公模式，适合希望在跨国企业GBS环境中积累系统支持与流程优化经验的人士

最低要求

Bachelor's Degree in any field; Preferably with IT background course

Minimum of 3 (three) years of related work experience in Customer Service/Technical Support from shared services/BPO industry
Knowledge in Henkel Innovation Tool or similar project management tools in the manufacturing industry
Knowledge in Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, and PowerPoint); Preferably with experience in project coordination, technical troubleshooting, SAP MM, VBA, and Power BI
Customer oriented, team player, time management, analytical, attention to details, stakeholder management and excellent communication skills
Experience in process or tool improvement and issue resolution
Amenable to work on a mid-shift schedule (1:00PM to 10:00 PM) or (3:00 PM to 12:00 MN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Willing to work during Philippine holidays as part of a skeletal workforce arrangement

工作职责

Creation, update, removal, and maintenance of user’s accesses for Access Management within Henkel Innovation Tool (HINT), a global project management tool

Basic configuration, technical bugs fixing, and troubleshooting within HINT (entering, updating, correcting data)
Communication with system developers if necessary
System administration and monthly report preparation related to processed tickets and runtimes
Supporting project or change management impacting HINT and collaborating with GBS colleagues, business stakeholders, and process owners for specific requirements/requests

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 加入全球化工巨头汉高，享受稳定的职业平台和国际化工作环境
  • 混合办公模式和灵活工时，兼顾工作与生活平衡
  • 提供HMO健康保险、公积金、团体保险等全面福利，以及员工持股计划
  • 连续多年被评为菲律宾最佳职场，员工关怀体系完善
  • 需要适应中班班次（下午至凌晨）和菲律宾假日工作，可能影响社交生活
  • 技术栈相对传统（HINT工具），创新空间有限，更多是维护性工作
  • 适合注重工作稳定性、福利保障，并愿意在跨国企业共享服务中心积累系统支持经验的求职者

缺点 / 挑战

  • 支持全球用户，需处理多时区沟通和较高的工作响应要求

角色解读

  • 可在GBS体系内晋升为高级支持专员或团队主管，负责更复杂的系统模块
  • 横向发展为系统管理员或业务分析师，深入参与流程优化与工具改进
  • 积累跨国公司经验后，有机会转向IT项目管理或全球流程负责人角色
  • 管理全球项目管理工具HINT的用户访问权限，包括创建、更新、删除和维护
  • 处理系统基础配置、技术故障排除和数据修正，确保工具稳定运行
  • 与开发团队沟通复杂问题，并每月准备工单和运行时间报告
  • 支持影响HINT的项目或变更管理，与业务利益相关者协作满足需求
  • 熟练掌握HINT或类似项目管理工具，具备SAP MM、VBA、Power BI等技能者优先
  • 优秀的客户服务意识和沟通能力，能够与多国同事协作
  • 较强的问题分析与解决能力，注重细节，具备时间管理能力
  • 适应中班轮班（下午1点至晚10点或下午3点至凌晨12点）和混合办公模式

申请策略

  • 在申请中明确表达对中班和假日工作的接受度，增加匹配度
  • 研究汉高GBS的部门定位，强调自己如何贡献于全球流程效率
  • 突出客服或技术支持经验，特别是工单处理、故障排除和用户管理案例
  • 强调SAP、VBA或Power BI等工具的实际应用，附上具体成果
  • 体现流程改进或效率提升的实例，如优化了某工具的用户权限流程
  • 提及适应轮班和混合办公的经历，展示灵活性和抗压能力
  • 提前学习项目管理工具（如HINT、Jira）的基本操作和权限管理逻辑
  • 强化Excel和Power BI的数据分析与报表制作能力

面试指南

  • 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出解决问题和客户导向
  • 强调结构化工作方法：如何优先级排序、使用看板或工单系统跟踪任务
  • 展示软技能：例举跨文化沟通案例，体现耐心和尊重
  • 请描述你如何处理一个复杂的用户权限问题？
  • 你如何同时管理多个工单并确保按时解决？
  • 你使用过哪些项目管理系统？HINT或类似工具的经验如何？
  • 你如何与不同国家的利益相关者有效沟通？
  • 你愿意接受中班和假日工作吗？请谈谈你的适应策略

职位点评

58
综合评分

跨国企业GBS支持岗，福利完善但班制灵活，技术成长空间有限。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合注重薪资福利和稳定性的求职者，对工作生活平衡有一定接受度。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展50
工作生活70
使命价值40

薪资福利

75中等

薪资未明确，但作为跨国企业，基薪和福利（HMO、公积金、保险）较完善，整体中等偏上。

薪资信号未披露（AI估算：3K-5K/月）
福利待遇Flexible work scheme with flexible hours、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year、Global wellbeing standards with health and preventive care programs、Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks、Employee Share Plan、HMO healthcare coverage plan、Provident Fund、Group Life and Personal Accident Insurance

成长发展

50较低

技能成长主要限于既有工具维护，技术前沿性一般；但内部有国际成长机会和项目支持岗位。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP MM、VBA、Power BI、HINT
业务类型cost_center

工作生活

70中等

提供混合办公和灵活工时，但需要中班和假日工作，生活平衡有折中。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Flexible work scheme、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year

使命价值

40较低

支持性岗位，社会影响力有限，但属于化工行业数字化转型的一部分，有一定意义。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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