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Senior Customer Service Support Specialist (5 Months Contract)
立即应聘

Senior Customer Service Support Specialist (5 Months Contract)

发布于 大约 16 小时前

普通员工/个人贡献者

Philippines, Makati, National Capital Region
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
Ms Excel
Sap
供应链
客户服务
投诉管理
报告生成
订单处理
退货处理

AI 估算 · 12k–20k

菲律宾外资企业客服岗位，含SAP技能要求，综合福利较好，合同制薪资中等偏上。

职位详情

关于这个职位

该职位为汉高公司菲律宾马卡蒂的客户服务支持专员（5个月合同），主要负责通过SAP系统处理欧洲客户的订单、跟踪物流、处理投诉和退货，并与销售、市场及供应链团队协作

适合有SAP订单处理经验、注重细节且能适应中班混合办公的求职者

最低要求

任何领域的学士学位

至少三年SAP订单录入经验
精通MS Excel
具备SAP订单录入知识
注重细节并以客户为导向
英语口语和书面沟通流利
能适应临时（5个月）中班（下午3点至午夜12点）混合工作制，在Makati Ayala Avenue上班

工作职责

通过电子邮件和网页在SAP中处理客户订单

在SAP和Excel中生成报告以监控待处理订单并确保及时发货
跟踪从仓库到客户的订单，管理咨询、投诉和解决方案
监督退货处理，包括与销售和仓库团队进行贷项/借项通知单的预检查
为客户和销售提供全面支持，与市场、商务和供应链团队密切合作

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 加入全球知名的跨国企业，品牌声誉好，福利体系完善（如HMO、公积金、弹性工作）
  • 混合工作模式和灵活工时，提升工作生活平衡
  • 直接接触欧洲客户，锻炼跨文化沟通能力，积累国际化经验
  • 合同制仅5个月，工作稳定性较低，需提前规划后续职业路径
  • 中班工作时间（下午3点至午夜）可能影响社交和作息
  • 适合希望进入跨国企业积累客户服务经验、适应中班工作、且具备SAP基础技能的求职者，尤其是寻求短期高含金量合同的人

缺点 / 挑战

  • 工作内容重复性较高，需高度细心处理订单和投诉

角色解读

  • 在客户服务领域积累跨国企业经验，未来可向客户服务经理或供应链管理方向晋升
  • 通过SAP和流程优化经验，可转型至订单管理、物流协调等职能岗位
  • 汉高提供国际发展机会，表现优异者可获得长期合同或内部转岗
  • 在SAP系统中处理来自欧洲客户的订单，确保信息准确并及时发货
  • 监控订单状态，生成报告，跟踪物流，解决客户咨询和投诉
  • 协助退货流程，与销售和仓库团队协调处理贷项/借项通知单
  • 熟练掌握SAP订单录入功能，能够独立处理完整订单生命周期
  • 精通Excel，用于数据分析和报告生成
  • 优秀的英语沟通能力，能够与海外客户和内部团队高效协作
  • 注重细节和客户导向，能够快速响应并解决问题

申请策略

  • 在简历和求职信中强调对客户服务的热忱和适应混合工作的灵活性
  • 提前了解汉高及其欧洲客户所在行业，面试中展示行业认知
  • 突出至少3年的SAP订单处理经验，详细说明使用的模块和具体操作
  • 强调Excel数据分析能力，例如制作报表、使用VLOOKUP或数据透视表
  • 列举客户投诉处理或流程优化的成功案例，体现解决问题能力
  • 展示英语沟通能力，如有海外客户对接经历更佳
  • 如果SAP经验不足，可先学习SAP基础课程（如订单录入模块）
  • 加强Excel高级技能，如宏、Power Query等

面试指南

  • 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，具体说明SAP操作细节
  • 对于流程类问题，按步骤清晰阐述，并强调检查点和风险预防
  • 展示积极态度：合同制视为积累经验的机会，同时表明对长期发展的规划
  • 请描述您使用SAP处理订单的完整流程？
  • 如何处理一个紧急的客户投诉订单？请举例
  • 您如何确保订单数据的准确性？
  • 您是否适应中班工作？如何管理时间？
  • 您如何看待合同制工作的挑战？

职位点评

73
综合评分

跨国企业合同岗，福利优厚、灵活办公，但发展空间有限且需适应中班。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
最看重薪酬福利和工作生活平衡、对短期合同接受的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展65
工作生活80
使命价值50

薪资福利

85较高

该职位提供具有竞争力的福利（HMO、公积金、弹性工作），但薪资未明确，且为合同制，稳定性略低。整体补偿性较好。

薪资信号面议 (12K-20K/月)
福利待遇Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year、Global wellbeing standards with health and preventive care programs、Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks、Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares、HMO healthcare coverage plan、Provident Fund、Group Life and Personal Accident Insurance

成长发展

65中等

职位提供国际成长机会和培训资源，但合同制限制了长期晋升，且技能重复性较高。发展性中等。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、MS Excel
成长机会Diverse national and international growth opportunities
业务类型cost_center

工作生活

80较高

混合工作模式、灵活工时和远程政策提供了较好的工作生活平衡，但中班时间对社交有影响。总体良好。

工作模式混合式弹性办公
办公地点海外（不适用）
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible work scheme with flexible hours、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year

使命价值

50较低

职位属于支持性角色，社会影响力有限，行业稳定但无显著使命导向。意义感一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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