友邦保险
高级专员，消保咨诉岗
高级专员，消保咨诉岗
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
常州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
保险
团队合作
客户服务
投诉处理
数据分析
柜面运营
沟通协调
消费者权益保护
AI 估算 · 8k–15k
常州保险行业客户服务岗位薪资中等，需3年经验，技能门槛不高但稳定性较高，预估月薪约1万左右。
职位详情
关于这个职位
这个职位负责处理消费者对保险产品或服务的投诉，进行深入调查与内部协调，同时承担柜面服务、档案单证管理等日常运营工作
适合具备良好沟通能力和服务意识、希望在大型保险平台稳定发展的求职者
工作地点在常州，需要本科学历和3年相关经验
最低要求
全日制大学本科及以上学历，保险、法律、医学相关专业
有3年工作经验，有保险行业投诉处理或客户服务经验者优先
具备良好的服务意识、具有较好亲和力、沟通协调能力、落实执行能力
作风严谨细致、认真负责，具有强烈的责任心和团队意识
工作职责
受理消费者对于保险产品或服务的投诉，确保投诉渠道畅通，及时响应消费者需求
分析投诉原因，对投诉事件进行深入调查，准确记录投诉内容，确保投诉信息的完整性和准确性
协调内部资源，推动所在机构及时处理并解决投诉问题，确保消费者的合法权益得到保障
严格执行公司的各项制度和要求，完成公司制定的KPI指标
开展所辖柜面服务工作，资料收件及扫描归档、营收付费、单证管理、档案管理、印章管理、柜面设施排查等工作
为客户和销售人员提供柜面接待、咨询等服务
组织实施各类对销售人员的运营相关规则的培训及宣导
协助主管落实并完成各项追踪任务，及时进行数据整理、分析反馈，提出改进计划
优先资格
有保险行业投诉处理或客户服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台大且稳定，友邦作为知名险企，能提供规范的职业发展环境
- 公司重视人才发展，有较多跨区域扩张带来的机会
- 工作内容涉及消费者权益保护，有一定社会价值
- 积累保险行业客户服务经验，职业路径清晰
- 柜面事务繁杂，需兼顾多项日常操作，考验细致与耐心
- 有明确的KPI考核，推动解决投诉需协调多方资源，可能存在一定难度
- 适合性格耐心、善于沟通、希望在保险行业稳定发展并重视职业规范的求职者
缺点 / 挑战
- 投诉处理工作可能面临客户情绪压力，需要较强心理承受力
角色解读
- 横向可转向客户体验管理、运营管理或后台支持岗位
- 纵向可晋升为客服团队主管或区域服务负责人
- 在大型保险公司积累经验后，可跨部门发展至产品、风控等方向
- 处理消费者投诉，包括受理、记录、调查和推动解决，保障消费者权益
- 承担柜面服务、资料归档、单证印章管理等日常运营工作
- 参与数据整理分析，协助主管完成追踪任务，提出改进建议
- 对销售人员进行运营规则培训宣导，提升服务质量
- 较强的沟通协调能力，能妥善处理客户情绪和纠纷
- 服务意识强，有亲和力和耐心，注重细节
- 具备保险行业知识或客户服务经验，了解相关法规
- 熟练使用办公软件，有一定数据分析能力
申请策略
- 了解友邦保险的业务布局和企业文化，在面试中体现对公司的认同
- 准备1-2个体现服务意识和责任心的真实故事，用STAR法则阐述
- 突出客户服务或投诉处理的具体案例，说明如何解决问题并提升满意度
- 强调沟通协调能力和团队协作经验，可举例说明跨部门协作经历
- 如有保险行业背景或相关法规知识，请重点标注
- 展示细致严谨的工作态度，如档案管理、数据核对等经历
- 提前学习消费者权益保护法及保险相关法规
- 熟悉CRM系统或客服管理工具，提升数据处理能力
面试指南
- 针对投诉处理类问题，可采用“共情-分析-行动-反馈”的结构，先表达理解，再分析原因，给出解决方案，并说明后续跟进
- 对于协调类问题，强调沟通技巧、优先级判断和闭环管理，体现责任心和推动力
- 价值观类问题，将个人经历与公司理念结合，突出专业与服务意识
- 请分享一次您处理客户投诉或矛盾的经历，具体是如何解决的？
- 如果遇到客户不合理或过激的要求，您会如何处理？
- 当投诉涉及多个部门时，您如何协调资源推动解决？
- 您如何理解消费者权益保护在保险行业中的重要性？
- 为什么选择加入友邦？您对这个岗位的期望是什么？
职位点评
71
综合评分
大型保险公司的消保投诉处理岗位，职业发展稳定但工作较琐碎，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合重视职业发展、渴望在稳定平台积累经验，同时对工作灵活性要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活65
使命价值75
薪资福利
70中等
公司平台大且稳定，但薪资未披露，具体福利不明确，补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
75中等
公司明确提及提供丰富的职业发展机会，跟随组织扩张成长，但岗位本身的晋升路径未详细说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会职业发展机会
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
工作地点明确为常州，但未提及远程或弹性工作，柜面服务要求现场办公，WLB信号未说明。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
岗位直接保障消费者权益，社会价值较高，行业成熟稳定，但创新性较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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