Landside Operations Agent

优缺点分析

角色解读

• 可在物流运营领域深耕，晋升为高级运营专员或团队主管
• 有机会转向供应链管理、客户管理或产品开发等方向
• 在马士基这样的全球公司，可参与国际项目，获得跨文化经验
• 负责内陆运输（卡车、铁路、驳船）的日常调度和订单处理，确保准时交付
• 处理客户请求和投诉，提供替代解决方案，提升客户满意度
• 维护系统数据，确保成本及时更新，并与内部团队协作优化流程
• 收集客户和供应商反馈，分析物流绩效，推动服务改进
• 熟悉物流和供应链基础知识，包括INCOTERMS、海关文件等
• 具备较强的沟通和问题解决能力，能处理客户投诉和突发情况
• 掌握基本的财务知识，能管理成本和发票流程
• 熟练使用物流相关系统（如ILSE、BST）和办公软件

申请策略

• 了解马士基的业务和价值观，在面试中体现对公司的认同
• 准备物流行业案例，展示分析问题和解决问题的能力
• 突出物流或供应链相关实习或工作经验，特别是涉及运输协调的
• 强调客户服务经历和问题解决案例
• 展示对INCOTERMS、海关流程等知识的掌握
• 如有使用物流系统（如TMS、WMS）的经验，务必提及
• 学习物流基础知识，如INCOTERMS、供应链管理
• 提升沟通和谈判技巧，可参加相关培训

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
• 展示逻辑思维，先分析问题，再提出解决方案
• 强调客户导向和成本意识
• 请描述一次你处理客户投诉的经历
• 你如何理解内陆运输中的成本控制？
• 你熟悉哪些物流术语？请解释INCOTERMS
• 如果供应商延迟交货，你会如何处理？
• 你如何与不同部门的同事协作？