马士基
Ocean Customer Experience Specialist Japanese Speaker
Ocean Customer Experience Specialist Japanese Speaker
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
成都市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
争议解决
关系管理
合同管理
客户体验
客户服务
日语
案件管理
沟通能力
物流航运
AI 估算 · 6k–9k
成都初级客服薪资加上日语能力加成，平台稳定但薪资增长空间有限
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基的海洋客户体验专员，要求日语流利
工作内容包括客户渠道管理、案件处理、客户入驻和关系维护等，为客户提供入驻后的全程支持
适合具备日语能力和客户服务经验的求职者，在外企稳定环境中积累行业经验
最低要求
日语流利，能够使用日语作为工作语言
具备良好的沟通能力和客户服务意识
有客户服务相关经验者优先
工作职责
客户渠道管理
案件管理
客户入驻和关系管理
合同和争议管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国大公司平台，体系完善，福利稳定
- 日语能力得以发挥，积累语言和客服经验
- 工作环境稳定，加班较少，适合追求工作生活平衡
- 进入物流航运行业，了解全球贸易流程
- 晋升路径相对有限，需主动寻求发展
- 适合日语流利、有耐心和沟通能力、希望在外企稳定工作的求职者，尤其是对物流航运行业感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 工作内容可能重复性高，缺乏技术挑战
- 需要处理客户投诉和压力，情绪管理要求高
角色解读
- 从客户体验专员晋升为高级专员或团队主管
- 向客户经理或商务方向发展，负责大客户关系
- 在物流航运行业内深耕，转向供应链管理等相关岗位
- 处理客户咨询和案件，提供解决方案，确保客户满意度
- 管理客户关系，维护客户档案，处理合同及争议事项
- 协调内部资源，解决客户问题，并跟进后续流程
- 使用日语与客户进行日常沟通，包括邮件和电话
- 日语流利，达到商务沟通水平
- 具备客户服务技巧，能够耐心处理投诉
- 良好的沟通协调能力和团队合作意识
- 问题解决能力，能够在指导下独立处理常规问题
申请策略
- 在申请中表达对客户体验的热情和对马士基的了解
- 准备日语自我介绍和客户场景模拟，展示实际运用能力
- 突出日语能力，如N1证书、留学经历或日语工作环境
- 强调客户服务相关经验，如售后、客服实习等
- 展示沟通协调案例，如处理客户投诉的成功经历
- 提及对物流航运行业的了解或兴趣
- 学习客户关系管理（CRM）软件的基本操作
- 了解航运物流的基本流程和常见术语
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 回答中体现同理心、逻辑性和解决方案导向
- 日语问题需流利自然，提前准备常用表达
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 为什么选择申请马士基的客户体验职位？
- 请用日语进行自我介绍并模拟一个客户咨询场景
- 你如何理解客户体验？你认为好的客户体验包括哪些要素？
- 如果遇到无法解决的客户问题，你会如何处理？
职位点评
61
综合评分
成都外企客服岗，日语优势，工作稳定但成长有限
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视工作生活平衡和稳定性的求职者，且希望在外企环境中发挥日语优势。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展60
工作生活70
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资水平在成都市场中等偏上，但JD未透露具体数字；外企福利通常较完善，但JD未明确列出。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
60中等
技能成长空间有限，主要在客户服务和日语应用方面，缺乏技术前沿性；内部培训或晋升路径未在JD中提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
70中等
办公室工作，地点在成都市区，工作时间规律，加班情况不明，总体工作生活平衡较好。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流航运行业成熟稳定，社会影响力一般；JD未体现使命感或创新内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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