马士基
Lead Logistics CX & Operations Manager
Lead Logistics CX & Operations Manager
发布于 大约 3 小时前中层管理(经理/总监)
成都市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
项目管理
持续改进
数据分析
数字化转型
利益相关者管理
供应链管理
英语
客户体验
物流运营
AI 估算 · 15k–25k
成都物流运营管理经理，跨国巨头，要求经验丰富，薪资在成都属中上水平，月薪15-25K合理。
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基在成都的Lead Logistics CX & Operations Manager，负责端到端服务交付绩效，确保运营卓越和客户体验
领导团队推动数字化转型和持续改进，是客户体验、产品、技术和客户团队之间的关键领导接口
适合具有供应链/物流背景和团队管理经验的中层管理者
最低要求
至少5年以上供应链/物流/运营经验，优先考虑在Lead Logistics领域
有管理高级团队的经验
有面向企业客户的客户管理经验
有推动转型项目（数字化工具、流程再造、迁移）的经验
工作职责
服务交付所有权**
负责端到端运营绩效，确保KPI达成
确保主动客户支持和早期问题解决
推动流程、工具和执行的一致性和标准化
人员领导力与组织发展**
领导、辅导和发展团队，建立强大的继任和人才管道
设定明确的绩效期望，推动高绩效文化
培养持续学习和持续改进的文化
提升团队敬业度和留任率
客户及利益相关者管理**
作为关键服务问题和客户风险的升级处理点
与客户体验、客户团队、CPM以及区域/全球利益相关者合作，确保客户满意度
支持关键客户治理（QBR、绩效评估、转型讨论）
转型与持续改进**
推动数字化实施和LL产品采用
识别流程差距、低效和风险，领导持续改进和自动化机会
倡导数据驱动的决策
支持大规模转型项目、迁移或新客户入职
风险管理与治理**
确保强大的运营治理、文档和全球标准合规
主动识别风险并实施缓解计划
确保适当的升级管理和结构化问题解决
跨职能协作**
与FPO/PPO、技术、客户体验及其他GSC团队有效合作
作为运营与产品/技术团队之间的桥梁
确保跨区域和职能的一致性服务交付
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球领先的航运物流公司，平台大，资源丰富
- 职位涉及端到端运营和数字化转型，技能积累全面
- 成都作为中心，生活成本相对较低，且公司国际化程度高
- 涉及跨时区和跨文化协作，工作时间灵活性要求高
- 转型项目需要推动变革，可能遇到阻力
- 适合有供应链/物流背景、善于团队管理和客户关系、希望在大型跨国企业担任中层管理者的求职者
缺点 / 挑战
- 需要管理团队并应对复杂客户问题，压力较大
角色解读
- 横向: 可转向全球运营管理或客户体验总监
- 纵向: 晋升为区域或全球物流运营负责人
- 跨界: 在大型跨国企业积累经验后，可进入咨询或创业领域
- 负责端到端物流服务交付，确保客户满意度和KPI达成
- 领导并发展团队，推动高绩效文化和持续改进
- 作为升级处理点，管理关键客户关系和风险
- 推动数字化转型和流程优化项目
- 供应链/物流运营经验，尤其是Lead Logistics领域
- 强大的团队管理和领导力，能够辅导和发展下属
- 优秀的客户管理和利益相关者沟通能力
- 数据分析能力，驱动持续改进和决策
申请策略
- 了解马士基的转型战略和“The Maersk Way”文化
- 强调跨功能协作和全球视野
- 突出供应链/物流运营经验，尤其是Lead Logistics或类似角色
- 强调团队管理成果，如团队规模、培养下属、提升绩效
- 展示客户管理成功案例，如QBR、客户满意度提升
- 列举推动数字化转型或流程改进的具体项目
- 提升数据分析能力，如SQL或Power BI
- 了解马士基的数字化产品（如Maersk.com平台）
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动和持续改进的思维
- 展示领导力和协作能力
- 请描述你如何处理一次客户服务危机
- 你如何领导团队实现运营改进？
- 你推动过哪些数字化转型项目？遇到什么挑战？
- 你如何管理跨区域利益相关者的期望？
- 准备一个具体的团队管理案例，包括目标、方法、结果
职位点评
71
综合评分
稳定大厂、发展空间大、薪资中上，但工作灵活性一般。
更适合这类人
该职位最适合追求职业成长和技能提升、能接受一定工作强度的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
该职位薪资在成都处于较高水平，且马士基提供完善的福利和稳定平台，但JD未明确薪资数字和具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
85较高
职位涉及数字化转型和持续改进，技能成长空间大，且马士基有明确的职业发展路径，但JD未提具体培训计划。
技术前沿主流现代技术
技术栈数字化工具、自动化、数据分析
成长机会succession、capability pipelines、continuous learning
业务类型profit_center
工作生活
60中等
仅现场办公，地点在成都高新区，通勤便利，但可能需要处理紧急事务，工作时间不固定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
马士基作为全球物流巨头，对全球贸易有重要影响，但职位本身更注重运营绩效，社会使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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