Senior Coordinator Sales Core Desk

优缺点分析

角色解读

• 从初级客服/协调员向高级协调员、销售支持主管或核心客户经理方向发展
• 也可横向转型至销售运营、客户成功或供应链协调等岗位
• 通过数字和语音渠道对接中小型核心客户，处理他们的销售咨询与业务请求
• 指导客户使用公司的线上平台和解决方案，解决操作问题并提升客户体验
• 具备优秀的中英文沟通能力（语音与文字），熟悉航运物流或国际贸易基础流程
• 熟练使用各类办公软件及企业内部系统，具备较强的客户服务意识和问题解决能力

申请策略

• 了解赫伯罗特的核心业务、航线优势及近期推出的数字化产品（如在线订舱平台），在面试中展现对公司业务的了解
• 突出过往在客户服务、销售支持或B2B业务对接中的相关经验
• 强调多渠道（电话、邮件、在线系统）沟通的能力及客户满意度指标
• 展示对数字化工具或在线平台的快速学习能力
• 提升英语口语与商务写作能力，熟悉航运物流行业的基础术语与业务流程
• 学习使用CRM系统或客户服务工单系统，提高多任务处理效率

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过往经历，重点突出沟通技巧、问题解决能力和客户导向思维
• 对于引导客户的问题，强调同理心、耐心以及提供清晰步骤的能力
• 请分享一次你通过语音或数字渠道成功解决客户复杂销售请求的经历
• 当客户对在线解决方案不熟悉或产生抵触时，你如何引导他们使用？
• 在同时处理多个核心客户请求时，你如何安排优先级？
• 提前体验或了解赫伯罗特的在线客户平台，熟悉其功能与操作流程
• 准备几个体现自己抗压能力和跨部门协作能力的真实案例