东风汽车集团有限公司
客户服务岗（物流方向）2026
客户服务岗（物流方向）2026
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
武汉市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
合同签署
商务洽谈
国际物流
客户关系维护
客户对账
汽车供应链
物流方案
英语沟通
跨文化沟通
AI 估算 · 8k–12k
武汉客户服务岗，国企上市，薪资中等偏稳定，物流方向有行业经验加成。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责东风汽车集团进出口及供应链业务的客户服务工作，包括国内外客户开发、商务洽谈、合同签署、物流跟踪及异常处理等
你需要对接海外经销商和集团内部客户，确保物流渗透率和销售目标达成，是连接公司与客户的重要桥梁
最低要求
一、文化程度：大学本科以上，国际经济与贸易、市场营销、工商管理相关专业，能力出众者可放宽适当要求
二、工作经验：3年及以上相关工作经验，能力出众者可适当放宽要求
三、知识技能要求
扎实掌握国际物流、汽车供应链管理、采购与营销及世界地理等相关知识体系
具备良好的跨文化沟通与协调能力，掌握基础的营销技巧，并能熟练运用办公软件支持业务开展
拥有外贸、国际物流或汽车行业相关经验者优先，熟悉海外市场运营及客户开发者尤佳
逻辑清晰，表达流畅，具备良好的服务意识、亲和力与团队协作精神
能够协调多方资源，具备较强的执行力与应变能力，适应国际化工作环境
技能要求：大学英语四级及以上，或其他语种相应水平，可独立使用英语与海外客户进行书面及口语的有效沟通
工作职责
负责物流渗透率、销售收入、利润等关键指标达成等
负责内部客户（进出口公司整车、供应链业务单元）的业务开发与服务，主要包含项目商务洽谈初期物流基础信息咨询与服务、需求对接、采购需求输出、销售报价、合同签署、进度跟踪及异常处置、客户对账结算、客户关系维护等
负责外部客户（海外经销商、集团外部客户）的业务开发与服务，主要包含商务洽谈、物流方案供给、合同签署、进度跟踪及异常处置、客户对账结算、客户关系维护等
负责内外部客户物流发运计划统计、梳理、汇总（年度、月度），为物流网络设计、签约模式选择、资源预配等提供信息支持等
负责运营报告和各类台账的输出等
负责根据客户对项目物流服务质量反馈和实际运行情况，协同对物流部其他工作组、供应商开展评价等
负责上级安排的其他相关专项工作等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 东风汽车为上市国企，平台大、稳定性高，福利完善，适合追求长期职业发展
- 岗位涉及国际物流和海外客户，能积累跨文化工作经验，提升英语和商务能力
- 客户服务岗是业务核心，与销售、物流网络紧密相关，接触面广，成长空间大
- 作为国企，晋升速度可能较慢，需要耐心和积累
- 适合有国际贸易、物流或汽车行业经验，英语流利，擅长客户关系维护，且希望在大平台稳定发展的人
缺点 / 挑战
- 需要同时处理内外部客户，多任务并行，对协调和应变能力要求较高
- 物流行业常有突发状况（如运输延迟、清关问题），需要及时响应并解决压力
角色解读
- 在东风汽车这样的大型国企，可以从客户服务专员向客户经理、区域负责人发展，积累汽车物流行业资源
- 未来可转向物流运营管理、供应链管理或海外市场拓展等方向，晋升通道清晰
- 若持续深耕，可成为国际物流专家或海外业务总监，参与全球供应链布局
- 负责开发和维护内外部客户，包括整车进出口和供应链业务，通过商务洽谈、报价、合同签署推动物流服务销售
- 跟踪客户发运计划，统计汇总数据，为物流网络和资源调配提供决策支持
- 处理客户异常问题，协调内部物流部和供应商，确保服务质量和客户满意度
- 输出运营报告和台账，参与供应商评价，持续优化物流服务流程
- 扎实掌握国际物流、汽车供应链管理知识，了解海外市场地理和贸易规则
- 具备跨文化沟通和英语交流能力，能独立与海外客户书面及口语沟通
- 熟练使用办公软件，具备数据分析和报表制作能力
- 拥有良好的服务意识、亲和力和团队协作精神，能协调多方资源解决问题
申请策略
- 在面试中展现对物流行业的热情和对东风品牌的认可，结合自身经验提出优化客户服务流程的想法
- 关注东风汽车的海外扩张战略，在回答中体现对该岗位如何助力业务发展的理解
- 突出国际物流或外贸相关工作经验，用具体数据展示业绩，如客户开发数量、物流渗透率提升等
- 强调英语沟通能力，列出使用英语与海外客户谈判或沟通的项目经历
- 展示跨部门协调和问题解决案例，体现服务意识和执行力
- 提前学习汽车供应链基础知识，了解东风汽车集团业务和海外市场布局
- 提升Excel及数据分析技能，能快速处理发运计划和报表
面试指南
- STAR法则：明确情境、任务、行动、结果，特别是行动中如何沟通、协调资源
- 风险管理思路：识别风险点→制定预案→保持与客户及时沟通→事后复盘优化
- 客户服务导向：先理解痛点，再提供解决方案，确保客户满意同时兼顾公司利益
- 请描述一次你成功开发海外客户或维护重要客户关系的经历
- 当客户投诉物流延迟时，你会如何处理？请举例说明
- 如何协调内外部资源满足客户紧急需求？
- 你如何看待国际物流中的风险（如清关、运输延误）？如何规避？
- 你对我们公司的物流业务有什么了解？可以提出哪些改进建议？
职位点评
67
综合评分
国企大平台，客户服务岗，稳定发展，薪资中等，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求稳定、福利完善，且愿意在汽车物流领域积累经验的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
该职位为上市国企，薪资水平在武汉中等偏上，福利体系完善（五险一金、年终奖等），但JD中未明确列出福利，因此分数中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
70中等
岗位涉及国际物流和客户开发，能积累行业经验和跨文化技能，但JD未提及导师制或培训，晋升路径未明确说明，发展性一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈国际物流、汽车供应链
业务类型profit_center
工作生活
50较低
武汉工作地点，但JD未提及弹性工作或WLB相关措施，国企传统办公模式，可能存在加班，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
汽车物流支持出口业务，有一定行业意义，但非社会高影响力岗位，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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