中国绿发
品质督导
品质督导
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
体系管理
品质检查
培训管理
服务质量管理
物业管理
酒店管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
大型国企平台、稳定成熟的物业/酒店品质管理岗，侧重体系搭建与一线督导，适合注重体系化经验积累的求职者。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
与物业管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 110 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 物业管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责制定和执行物业或酒店项目的品质检查标准与方案，统筹开展服务质量检查并督导整改
同时跟进第三方暗访及集团品质监督，推动品质提升方案落地，并协助开展相关培训与考核工作
最低要求
物业管理、酒店管理等相关专业，本科及以上学历
年以上工作经验，1年以上相关专业管理经验
具有良好的沟通能力和服务意识，具备优秀组织协调能力
工作职责
负责编制品质检查方案、计划、检查标准
负责统筹开展项目品质检查，并编制检查报告并组织宣贯，对各管理处的服务质量结果进行分析，协助各管理处制定整改措施并督导改进
跟进落实集团第三方神秘客暗访及品质提升工作要求，配合集团品质监督检查等
负责公司品质提升管理，制定品质提升方案及计划，组织各项目开展落实，按计划验证提升成果
负责协助公司人资部开展公司级管理体系、服务规程、业务技能等培训工作
负责本部门员工的业务培训与考核管理
配合开展公司级技能竞赛/知识竞赛
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型企业的平台资源，能接触到标准化的集团品质管理体系与第三方暗访机制
- 岗位涉及跨部门协调与培训，有助于全面提升综合管理与沟通能力
- 适合具备物业或酒店行业经验，对服务标准有严格要求，且具备较强沟通协调与督导能力的求职者
缺点 / 挑战
- 品质督导需要频繁下沉项目一线进行检查与整改跟进，可能面临项目端的配合度问题与整改压力
- 神秘客暗访及集团检查带来的考核压力较大，需要较强的抗压能力
角色解读
- 从品质督导向品质经理、项目总经理或区域品质负责人方向发展
- 也可横向转型为运营管理或客户关系管理专家
- 制定并执行物业或酒店项目的品质检查标准与方案，统筹服务质量检查并督导整改
- 跟进第三方暗访及集团监督，推动品质提升方案落地，并协助开展员工培训与考核
- 具备物业或酒店管理专业背景，熟悉服务质量管理体系与检查标准
- 拥有优秀的组织协调能力、沟通能力及团队培训考核经验
申请策略
- 了解中国绿发在物业及酒店板块的业务布局与服务理念，面试时展现出对服务品质提升的系统性思考
- 突出在物业或酒店行业制定品质标准、统筹检查及督导整改的具体项目经验
- 强调参与或应对第三方神秘客暗访、集团品质检查的经历及取得的成果
- 建议深入学习现代服务业质量管理体系（如ISO标准），提升数据分析能力以更好地进行服务质量结果分析
面试指南
- 采用STAR法则，详细描述背景、任务、行动和结果，重点突出你在标准制定、跨部门协调和闭环管理中的具体作用
- 请分享一个你主导的品质提升项目，你是如何制定方案并验证成果的？
- 在应对第三方神秘客暗访时，你通常如何跟进落实整改要求？
- 当项目管理处对品质整改措施配合度不高时，你如何沟通协调并推动落地？
- 提前了解中国绿发的服务品牌理念及近期在品质管理方面的公开动作
- 准备1-2个处理项目端抗拒整改或应对突发服务危机的真实案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
依托大型企业平台，薪资福利相对稳定，但品质督导岗位并非核心创收岗，薪资爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及集团级体系管理、培训及跨项目统筹，能积累扎实的品质运营与管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会业务培训、考核管理
业务类型cost_center
工作生活
60中等
需频繁统筹项目检查及跟进整改，可能涉及较多现场走访与跨部门沟通，工作节奏受检查周期影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
致力于提升服务品质与客户体验，对改善终端用户满意度有直接贡献，社会价值体现在服务民生。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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