中国移动
绥化分公司明水分公司专线及云网业务支撑
绥化分公司明水分公司专线及云网业务支撑
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
绥化市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
IT运维
中国移动
客户服务
技术支撑
故障处理
网络优化
通信网络
集客业务
项目管理
AI 估算 · 4k–6k
职位详情
关于这个职位
该职位是中国移动绥化分公司明水分公司面向集客（集团客户）业务的技术支撑岗位，主要负责专线及云网业务的售前、售中、售后全流程技术支撑
工作内容包括方案制定、项目实施管控、故障处理、网络优化等，需要与客户经理、施工人员等多方协作，适合通信或计算机相关专业、愿意在县级市发展的求职者
最低要求
计算机类、通信类等3T类专业
工作职责
对集客业务的售前、售中、售后进行技术支撑
研究集客业务的相关业务方案、技术方案，为其他集客维护人员、客户经理和集团客户提供网络技术和方案的咨询服务和培训
开展重大客户项目的售前支撑工作，搜集客户业务需求，并制订技术和实施方案
审核前台开通工单规范性和工程方案合规性
开展集客项目实施进度管控和资源协调工作定期提供项目实施的进展报告，推动集客项目按照时限要求完成业务开通
配合现场施工人员进行集客数据制作
开展集客代维管理工作，组织、调度代维开展集客维护工作
组织开展集客专线验收、接维工作
开展集团专线的巡检、网络优化、资源整治和纳入监控工作
为客户提供网络运行分析报告、应急演练、现场保障等主动服务
开展集客业务投诉、故障处理及网络重保工作，开展集客业务装维侧终端设备安装、业务调测、更换工作
开展集客业务资源信息的录入及维护管理工作，建设、优化集客业务的全流程支撑系统，开展技术前瞻性研究，提供技术发展策略建议
负责领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 央企平台，工作稳定，福利待遇有保障，适合追求稳定职业发展的人
- 能够接触到企业级客户和专线、云网等核心业务，积累宝贵的B端技术经验
- 工作内容涉及售前、售中、售后全流程，能够全面提升综合能力
- 工作地点在县级市，职业发展空间和薪资水平可能受限
- 需要不断学习新技术，以适应云网业务的快速发展
- 适合通信或计算机相关专业，家在本地或希望在当地长期稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容繁杂，需要处理客户投诉、故障等突发情况，可能面临一定的工作压力
角色解读
- 可以从技术支撑岗位向技术专家方向发展，深耕集客业务和云网技术
- 可以转向项目管理方向，负责更大规模的集客项目交付和管理
- 在央企体系内，有机会通过内部晋升走向管理岗位，如班组长、部门主管
- 负责企业客户（集客）专线、云网业务的售前、售中、售后全流程技术支撑，包括方案制定、项目实施和后期维护
- 为客户提供技术咨询、培训、网络运行分析报告、应急演练等主动服务，提升客户满意度
- 处理客户投诉和网络故障，协调代维团队进行维护，保障网络稳定运行
- 参与集客业务资源信息管理、支撑系统优化和前瞻性技术研究
- 需要具备计算机、通信等3T类专业背景，掌握基础网络通信原理
- 熟悉网络设备（如路由器、交换机）的配置和调试，具备故障排查能力
- 具备良好的沟通协调能力，能够与客户、施工方、代维团队等多方协作
- 具备项目管理能力，能够有效管控项目进度和资源
申请策略
- 在面试中表现出对通信行业的热情和长期发展的意愿
- 可以提前了解中国移动的企业文化和价值观，在面试中体现认同感
- 突出通信或计算机相关专业背景，以及相关的实习或项目经验
- 强调网络技术基础，如TCP/IP协议、路由交换技术，如有相关认证更佳
- 展示沟通协调和客户服务能力，例如在校园活动或实习中与团队、客户打交道的经历
- 提前复习网络基础知识，如OSI模型、IP地址规划、VLAN等
- 了解中国移动的集客业务产品，如专线、云网融合等
面试指南
- 回答技术问题时，可以按照'问题-分析-解决'的逻辑，先明确问题，再分析可能原因，最后给出解决方案
- 回答情景类问题时，可以结合自己的经历，展示沟通协调和解决问题的能力，并强调客户至上的服务意识
- 请介绍一下你对集客业务（如专线、云网）的理解
- 如果你负责的专线出现故障，客户投诉，你会如何处理？
- 如何理解售前、售中、售后技术支撑的区别和联系？
- 你如何看待在县级市工作？
- 复习计算机网络基础知识，准备一个自己处理过的技术问题案例
- 了解中国移动的企业文化、发展历程和主要业务
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