字节跳动
服务解决方案运营经理-TikTok Shop
服务解决方案运营经理-TikTok Shop
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
项目管理
敏捷开发
流程优化
服务管理
SOP
系统文档
英文沟通
VoC
商业需求文档
AI 估算 · 25k–45k
大型互联网公司运营经理岗位，薪资竞争力强，全年15薪左右
职位详情
关于这个职位
该职位负责为TikTok Shop买家服务团队制定端到端解决方案，优化流程和系统，提升客服效率与客户体验
需要具备丰富的服务管理和复杂项目管理经验，能跨团队协作并推动变革落地
适合有服务运营背景、善于协调沟通的求职者
最低要求
本科及以上学历，或具备同等专业实践经验
具备丰富的服务管理或体验咨询经验
具备复杂项目管理能力，可推动组织变革落地
可高效对接合作方，主导复杂议题讨论并促成共识
具备良好的团队协作能力，能够同时高效处理多项业务需求
具备流利的英文书面、口头表达及跨文化沟通能力
工作职责
基于面向买家的全流程服务模式，为服务团队制定端到端解决方案
精准洞察业务痛点、规则要求及潜在风险，转化为可落地的解决方案，推动内外部团队流程与工作机制优化
运用敏捷开发方法，面向快速变化的业务环境创建内容并主导流程改进
推动系统功能迭代，创建并维护系统文档，按需为相关方提供培训支持，确保流程规范有效落地
通过案例质检、内外部反馈等多渠道主动识别问题与优化机会，开展根因分析与诊断，推动产生显著业务价值
与Chatbot、VOC、物流、支付、产品等团队协作，识别并弥合SOP中的差距，提升流程效率
针对业务需求输出商业需求文档，以提升客服案例处理效率并优化客户体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- TikTok Shop处于高速增长期，业务前景广阔
- 字节跳动平台培训资源和晋升机会丰富
- 接触电商全链路服务流程，积累综合管理经验
- 工作强度较大，需快速响应业务变化
- 跨团队协调复杂，需强大沟通能力
- 需要持续学习新工具和方法
- 适合有丰富服务运营经验、善于跨团队协作、能适应快节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向服务运营高级经理或总监发展
- 转型为产品运营、业务策略等方向
- 积累TikTok电商经验，拓展至全球市场
- 制定面向买家的服务解决方案，端到端优化服务流程
- 识别业务痛点，推动跨团队协作改进工作机制
- 运用敏捷方法迭代系统功能，维护文档并培训相关方
- 丰富的服务管理和复杂项目管理能力
- 出色的跨文化沟通和英文工作能力
- 数据分析与流程优化能力
- 敏捷开发与系统文档管理经验
申请策略
- 深入了解TikTok Shop业务模式和用户服务场景
- 准备体现跨团队协作和推动变革的案例
- 突出服务管理或体验咨询项目经验
- 强调复杂项目管理和流程优化成果
- 展示跨文化沟通案例和英语能力
- 学习敏捷项目管理方法（如Scrum）
- 了解电商客服系统及Chatbot等技术
- 提升数据分析能力（如SQL、Excel）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答问题
- 强调量化结果和业务影响，如效率提升百分比
- 展示系统思维，体现从问题识别到落地的全流程
- 请分享一个你主导的端到端服务流程优化案例
- 如何处理跨部门利益冲突？
- 如何利用数据分析识别服务短板？
- 描述你使用敏捷方法推动改进的经历
- 如何评估服务解决方案的效果？
职位点评
70
综合评分
大厂运营管理岗，薪资优厚，技能成长空间大，但工作强度可能较高。
更适合这类人
适合注重技能成长和职业发展、能接受快速节奏的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展85
工作生活60
使命价值50
薪资福利
85较高
字节跳动为大型上市公司，薪资福利有竞争力，但JD未明确薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
职位涉及端到端解决方案、跨团队协作和敏捷实践，技能成长空间大，且提供培训支持。
技术前沿主流现代技术
技术栈服务管理、项目管理、敏捷开发、Chatbot、SOP
成长机会培训支持
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性或远程，上海核心地段，WLB信号不明显。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
电商服务运营，社会影响力中性，行业高速增长，创新水平中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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