零售顾问实习生（旗舰店专用）

优缺点分析

角色解读

• 实习期满且表现优异者，有机会获得校招留用机会，转为正式零售顾问或门店管理培训生
• 积累一线新能源汽车零售经验后，可向门店店长、区域零售管理或用户运营专家方向发展
• 在小米汽车旗舰店接待进店用户，进行专业的产品讲解和试驾引导，传递产品核心价值
• 协同交付与售后团队，为用户提供全链路的购车与用车体验，并协助达成门店销售目标
• 参与门店日常运营，包括视觉陈列维护、市场活动执行及潜在用户挖掘
• 出色的沟通表达与人际交往能力，能够热情、专业地向用户讲解复杂的产品信息
• 较强的抗压能力与情绪管理能力，能在复杂的销售场景和快节奏的门店环境中保持良好状态
• 团队协作意识，能够与交付、售后等多部门高效配合，共同达成门店业绩指标

申请策略

• 面试时展现出饱满的精神状态和热情，着装得体，符合零售门店的职业形象要求
• 突出过往的零售、销售、客服或活动执行相关的实习或兼职经历，证明自己的服务意识和销售潜力
• 强调自己优秀的沟通表达能力、亲和力以及在复杂场景下解决问题的实际案例
• 展现对小米品牌及汽车产品的了解与热爱，体现高度的文化认同感
• 提前了解小米汽车的核心产品参数、卖点及竞品对比，准备一套流畅的产品讲解话术
• 学习基础的用户心理学和销售技巧，提升在门店场景下的需求挖掘与转化能力

面试指南

• 场景化讲解法：针对产品讲解问题，采用FABE法则（特征、优势、利益、证据），结合用户具体使用场景进行定制化推介
• 同理心与解决导向：针对客诉问题，先安抚情绪、表达同理心，再迅速联动售后或交付团队提供解决方案，并跟进反馈
• 请结合你的理解，向我讲解一下小米汽车的核心卖点，你会如何向不同类型的用户推介？
• 如果在门店遇到一位对车辆续航或售后政策非常不满的顾客，你会如何处理？
• 你认为零售顾问在达成个人销售目标和团队协作之间应该如何平衡？
• 你为什么选择小米汽车，并且认同我们的哪些文化价值观？
• 实地走访深圳的小米之家或汽车门店，观察现有零售顾问的工作状态、话术及门店陈列，形成直观感受
• 准备1-2个自己过往克服沟通困难或成功完成销售与服务目标的真实案例，用STAR法则进行梳理