小米
服务运营专员-汽车
服务运营专员-汽车
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
其它
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
售后服务
客户关系
数据分析
沟通协调
流程优化
跨部门协作
AI 估算 · 10k–15k
北京大厂运营岗，薪资有竞争力，综合行业水平估算。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责小米汽车及小米产品的售后服务运营，包括协调内外部门、维护客户关系、推动售后政策落地、追踪服务质量
适合具备良好沟通能力和服务意识、愿意在汽车售后服务领域长期发展的人才
最低要求
本科及以上学历
良好的沟通协调能力，有良好的自驱力
熟练使用office办公软件，良好的数据敏感性
思维灵活敏捷，学习能力强，分析能力强，执行能力强
有良好的服务意识，愿意从事售后服务工作
工作职责
内部协调公司各个部门，外部协调公司与客户和外包商之间的关系
客户关系维护：运营商及销售渠道客户日常业务对接，对客户的问题进行推动处理
政策落地：负责各产品（手机、家电、生态链）售后服务业务落地效果信息收集、整理、反馈与解决进度追踪
协调、组织、分析、改进和跟进客户满意度调查，协助制定客户回访计划和客户关怀政策
跟踪、监测和分析项目服务质量，进行总结和汇报，并根据情况调整质量控制措施和指标
优先资格
英语可作为工作语言优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 小米为上市公司，平台大，职业稳定性较好
- 接触多产品线和多部门，能快速积累跨部门协调经验
- 汽车业务是新增长点，个人成长空间较大
- 售后服务运营涉及大量沟通和琐碎事务，需较强耐心
- 工作地点北京，可能需要现场办公，生活成本高
- 非技术岗，薪资增长相对技术岗平缓
- 适合沟通能力强、有服务意识、愿意在运营方向深耕的求职者，尤其喜欢汽车或智能硬件领域的人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从专员向高级运营、运营经理方向发展
- 可横向拓展至客户成功、供应链管理等相邻领域
- 在小米汽车业务扩张背景下，有较多项目历练机会
- 协调公司内部部门与外部客户、外包商，保障售后服务业务顺畅
- 维护运营商及销售渠道客户关系，处理客户问题
- 跟进各产品售后服务政策落地，收集反馈并追踪解决进度
- 组织满意度调查，分析服务质量数据并调整改进措施
- 良好的沟通协调能力，能跨部门、跨组织推动事务
- 熟练使用Office工具，具备数据敏感性和分析能力
- 具备服务意识，愿意深入售后服务一线
- 英语可作为工作语言者优先（非必需）
申请策略
- 提前了解小米汽车业务和售后服务模式
- 在申请信中展现自驱力和服务意识
- 突出过往的客户服务或运营项目经验，用数据展示成果
- 强调跨部门协作和问题解决案例
- 体现对汽车或售后服务的兴趣和了解
- 提升Excel/PPT等办公技能，学习基础数据分析
- 了解小米产品及售后服务流程，构建行业认知
- 如有机会，学习CRM系统或客服工具
面试指南
- 先总后分，点明核心观点，再列举结构化论据
- 用STAR法则描述过往经历，突出行动和结果
- 展示服务意识和数据思维，将问题量化
- 你如何看待售后服务在品牌价值中的作用？
- 举例说明你如何通过协调资源解决一个棘手问题
- 如何设计一个客户满意度提升方案？
- 你如何理解“政策落地”这个工作？
- 如果客户投诉处理不当，你如何协调内外部？
职位点评
62
综合评分
小米大厂稳定平台，薪资中上但WLB不明朗，适合运营方向求职者
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最看重平台稳定性和薪资保障的求职者，能接受北京现场办公和一定的工作强度
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值55
薪资福利
70中等
小米作为上市大厂，平台稳定，薪资水平在行业中上，但JD未披露具体福利，因此补偿性满足程度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
成长发展
65中等
职位有较多跨部门历练机会，但JD未明确晋升机制，技能成长偏通用运营能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
北京现场办公，未提及弹性工作，生活成本高，WLB不确定。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
汽车售后服务对品牌价值有一定意义，但JD未强调社会责任感，行业前景因小米汽车而乐观。
行业发展新兴领域（暂难判断）
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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