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阿里云智能-销售运营专家（客户管理方向）-杭州
阿里云智能-销售运营专家（客户管理方向）-杭州
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
销售与零售
Crm
Sql
云计算
客户运营
数据分析
跨部门协作
销售运营
AI 估算 · 20k–40k
阿里云核心业务，客户运营专家需求大，薪资有竞争力，奖金丰厚。
职位详情
关于这个职位
这个职位负责阿里云百万级客户的全生命周期运营，通过客户分层、规则制定和数据分析，驱动销售增长
你将与销售、技术团队紧密协作，制定运营策略并优化CRM系统
适合有互联网运营经验、精通Excel和SQL、善于跨部门协作的候选人
最低要求
工作经验：至少3年云赛道或互联网运营相关工作经验，有大规模客户运营经验者优先
技能要求：熟悉Excel高级功能，掌握SQL基本操作，了解数据分析工具和方法，具备良好的数据解读和汇报能力
软技能：出色的沟通协调能力和团队合作精神，具备较强的问题解决能力和创新思维，能够在快节奏环境中有效管理优先级
对云赛道有深刻理解，对提升客户体验和转化率充满热情
风险意识：能监控日常工作中的项目级风险、合规风险、廉正风险等，并及时预警反馈
工作职责
客户管理与运营机制：
负责百万级客户的全生命周期运营，执行客户分层管理，实现客户资源与销售资源的合理匹配
制定针对不同层级客户的差异化跟进策略，支撑业务销售增长
做好客户跟进管控，持续优化客户管理系统（CRM），进行周期性客户盘点（入库、流转、释放），制定对应的客户规则，实现高效的流转跟转化
分析客户数据，细分客户群体，建立和完善客户标签体系，为精准营销和个性化服务提供数据支持
助力业务目标达成，通过与业务及各个协同团队的合作，助力业绩目标达成
就业务过程中的关键阶段进行重点保障，及时暴露政策及策略落地的过程风险及问题，并牵引各方资源，推动生成系统性解决方案
运营策略规划与执行效率提升：
承接公司/公共云层面的关键业务策略的制定，基于关键业务策略，完成客户管理目标自上而下的拆解，设计并实施客户运营策略，包括但不限于客户生命周期管理、活跃度提升计划、沉默用户唤醒策略等
负责客户运营板块的政策、规则制定及发布、review、更新、废止
通过专业运营能力提升组织效能，减小业务推进的摩擦力，结合实战和业务发展趋势，对现有规则机制进行持续优化和创新，通过机制驱动运营能力和整体效率的提升
通过公司级/事业部级的跨团队项目/战役管理，协调各方资源进行高效整合，推动业务进展
数据化运营与分析：
运用数据/AI分析工具（如Excel、SQL、BI工具等）对海量客户运营数据进行深度挖掘，定期出具运营报告，分析客户行为模式，评估运营效果
基于数据分析结果，持续优化运营策略和流程，提升客户转化率和整体运营效率
跨部门协作与沟通：
与销售团队紧密合作，了解前线反馈，协同制定更贴合销售团队的客户运营方案
制定客户跟进冲突判定规则，判定争议客户归属，沉淀常见冲突场景
推进客户运营版块的合规能力建设，提升风险识别及管理意识，并能有效通过管理规则，平台系统及运营等手段综合控制财务、合规及客户满意度等多方面的风险，降低业务合规风险
协同中后台及技术团队，面向一线作业场景优化管理制度、流程及系统工具，保障业务流程闭环
优先资格
有大规模客户运营经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 阿里云是云计算行业领导者，平台大，业务增长快，能接触到前沿技术和海量客户数据
- 岗位涉及客户运营、数据分析和跨部门协作，综合能力提升迅速，职业发展空间广
- 薪资福利竞争力强，阿里系品牌背书对后续职业发展有显著加成
- 需要同时处理运营策略、数据分析和多方沟通，对多线程能力要求高
- 云计算赛道竞争激烈，需持续学习新知识，保持对业务和技术的敏锐度
缺点 / 挑战
- 工作强度较高，互联网大厂节奏快，可能面临多项目并行和较大业绩压力
- 适合有3年以上互联网运营经验，擅长数据驱动和跨团队协作，喜欢挑战、渴望在大平台成长的专业人士
角色解读
- 在阿里云这样的头部云厂商，可深入接触复杂B端客户运营体系，成为客户运营领域的专家
- 发展方向可延伸至销售运营管理、业务策略规划或商业化产品运营，横向拓展至其他业务线
- 积累数据分析和AI工具应用能力后，可转向数据驱动决策类岗位，或晋升为运营团队管理者
- 负责百万级客户的全生命周期运营，包括客户分层、跟进策略制定和CRM系统优化，确保客户资源高效流转
- 制定和实施客户运营策略，如生命周期管理、活跃度提升和沉默用户唤醒，支撑销售增长目标
- 通过SQL、Excel和BI工具深度分析客户数据，输出运营报告并驱动策略迭代
- 与销售、中后台和技术团队紧密协作，解决客户归属冲突、优化流程工具，并控制合规风险
- 精通Excel高级功能（如数据透视表、复杂公式），掌握SQL基本操作，能独立完成数据提取与分析
- 熟悉CRM系统逻辑和客户分层方法，具备大规模客户运营经验者优先
- 出色的沟通协调能力，能推动跨团队项目落地，并处理多方利益平衡
- 对云计算行业有深刻理解，能快速适应快节奏环境并高效管理多重优先级
申请策略
- 在简历中体现对阿里云业务的了解，如公共云市场格局、典型客户场景，展现你的热情和匹配度
- 面试时准备一个完整的客户运营策略案例，展示从分析到落地到优化的闭环能力
- 突出客户运营项目的具体成果，如客户转化率提升、CRM系统优化带来的效率提升等，用数据量化
- 强调SQL和Excel技能，可附上具体分析案例或报表样例
- 展示跨部门协作和项目推动经验，说明你在复杂环境中解决问题的实际作用
- 如果有云计算或B2B行业背景，务必重点标注
- 提前复习SQL高级查询（窗口函数、子查询）和Excel数据建模，可学习Tableau或其他BI工具
- 了解云计算行业基础知识（如AWS、阿里云产品体系），关注行业趋势和典型客户案例
面试指南
- 采用STAR法则：描述情境（背景）、任务（目标）、行动（具体措施）、结果（可量化成果），突出你的个人贡献
- 对于策略设计题，先明确业务目标，再拆解用户群体，提出分层策略，并说明数据监控和迭代机制
- 对于冲突解决题，强调规则前置、数据说话、多方共赢的思路，展示你的沟通和协调能力
- 请分享一个你通过客户分层提升转化率的案例，具体是如何做的？
- 你如何设计一个沉默客户唤醒策略？请说明思路和关键指标
- 当销售团队和运营团队对客户归属产生争议时，你会如何推动解决？
- 你如何使用SQL和Excel分析客户数据？请举一个你从数据中发现业务问题的例子
- 你怎么理解云计算行业的客户运营与传统互联网的差异？
职位点评
76
综合评分
阿里云一线运营专家岗，数据驱动、平台大、成长快，但工作强度和WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
这个职位最适合追求职业成长和技能积累、能适应高强度工作节奏的运营人才。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展88
工作生活45
使命价值75
薪资福利
85较高
阿里巴巴作为上市巨头，薪资福利在市场中处于领先水平，但JD未明确具体薪资和福利，整体回报预期较高。
薪资信号未披露（AI估算：20K-40K/月）
成长发展
88较高
云计算赛道高速发展，岗位涉及数据驱动和策略设计，能积累前沿技能，但JD中未明确提及晋升通道，发展更多靠个人和平台机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈CRM、SQL、Excel、BI工具、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
45较低
岗位要求杭州现场办公，未提及弹性或远程，互联网大厂工作节奏较快，WLB保障不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
云计算行业具有数字化赋能的社会价值，但岗位更偏商业化运营，直接社会影响力有限，整体意义感中等偏上。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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