闲鱼-智能服务解决方案专家-杭州

优缺点分析

角色解读

• 纵向可向AI产品专家、AI业务负责人方向发展，主导更大规模的AI商业化落地
• 横向可拓展至大模型应用架构师或智能服务解决方案总监，成为AI+服务领域的复合型领军人才
• 负责闲鱼AI客服的核心体验指标，通过设计端到端解决方案提升AI解决率并降低转人工率
• 利用大模型技术构建和优化AI客服的Skill与Agent能力，完成从场景分析到提示词调优的全流程交付
• 搭建AI服务评测体系与badcase分析机制，通过数据驱动产品能力的持续迭代
• 具备扎实的互联网产品或技术背景，深入理解客服系统、工单系统及智能客服的业务逻辑
• 熟练掌握大模型应用开发工作流，具备Prompt Engineering及AI应用落地经验
• 拥有优秀的数据分析与ROI评估能力，能够通过数据驱动产品优化并拿到业务结果

申请策略

• 提前体验闲鱼现有的AI客服功能，思考其痛点并提出初步的优化思路或解决方案
• 重点突出在智能客服、工单系统或AI客服领域的具体项目经验及带来的业务指标提升
• 详细展示至少1个完整的大模型应用交付案例，包括场景定义、Prompt调优过程及最终上线效果
• 强调数据驱动能力，展示如何通过建立评测体系或badcase分析机制来推动产品迭代
• 深入学习大模型Agent架构、RAG及最新的Prompt Engineering技巧
• 提升对客服业务全链路的理解，熟悉服务体验指标的计算逻辑与优化策略

面试指南

• STAR法则：针对案例类问题，按照情境、任务、行动、结果结构化回答，突出数据结果
• 闭环思维：针对体系搭建类问题，强调发现问题、建立标准、分析归因、优化迭代、效果验证的完整闭环
• 请分享一个你主导的大模型应用交付案例，你是如何定义Skill需求并进行提示词调优的？
• 在提升AI客服解决率和降低转人工率方面，你有哪些具体的策略和端到端解决方案设计经验？
• 你是如何建立AI服务评测体系的？当遇到badcase时，你的分析机制和迭代流程是怎样的？
• 如何评估一个AI客服解决方案的ROI？请结合过往经验举例说明
• 准备1-2个深度打磨的大模型落地项目复盘，确保能讲透技术细节、业务难点及最终收益
• 了解闲鱼近期的业务动态及AI在二手交易场景的应用趋势，准备相关的行业洞察