阿里集团-阿里控股-企业智能事业部--IT技术支持-（上海）

优缺点分析

角色解读

• 从一线IT技术支持向IT服务运营专家或IT交付团队管理方向发展
• 结合AI技术在IT运维中的应用，向智能化运维（AIOps）架构师或产品方向转型
• 负责大型园区（3000人以上）的一线IT综合服务交付与日常运维，保障业务顺畅运行
• 管理客户需求，优化IT服务流程，并基于数据分析训练和优化AI知识库，提升智能化运维能力
• 具备扎实的IT综合服务交付与运维经验，能独立排查和解决各类突发IT故障
• 拥有优秀的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理高并发问题

申请策略

• 在面试中展现出强烈的服务意识和同理心，同时体现面对突发故障时的冷静与逻辑分析能力
• 重点突出3000人以上大型园区的IT运营经验，以及具体的服务交付规模和SLA达成数据
• 详细描述过往项目中如何利用数据分析优化流程，或参与AI知识库/自动化运维工具建设的经历
• 提前了解AIOps（智能运维）的相关概念和工具，熟悉大模型或AI知识库在IT服务台的应用场景
• 复习ITIL等IT服务管理框架，提升服务流程设计和优化的理论储备

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答故障处理或项目优化的案例，突出数据结果和复盘思考
• 对于AI相关的问题，可以从“数据收集-知识库构建-模型训练/调优-场景落地-效果评估”的闭环思路来阐述
• 请分享一个你处理过的最复杂的跨职能、高并发IT故障案例，你是如何协调资源并解决的？
• 在3000人以上的园区IT运营中，你如何建立和优化服务流程以保证用户满意度？
• JD中提到优化AI知识库，你过往是否有相关经验？你认为AI在IT交付场景中能解决哪些核心痛点？
• 准备2-3个大型园区IT运维的真实案例，包括突发故障应急处理、服务流程从0到1或从1到100的优化过程
• 了解阿里巴巴的企业文化（如客户第一）以及企业智能事业部的业务背景，思考IT支持如何赋能内部业务