M&T事业部-服务体验运营-杭州

优缺点分析

角色解读

• 可向资深服务体验专家、AI产品运营专家方向发展，成为该领域的业务骨干
• 未来有机会晋升为服务体验团队负责人或AI商业化运营总监，统筹更大范围的业务
• 负责淘工厂AI智能服务渠道（如智能小蜜、AI Agent）的售后场景全流程运营
• 通过数据分析洞察消费者体验痛点，设计并落地AI化解决方案
• 与算法、产技团队跨部门协作，推动AI新能力在业务场景中的应用与迭代
• 熟练掌握SQL等数据分析工具，具备数据驱动决策与漏斗分析能力
• 熟悉电商服务链路及AI技术应用，有智能产品运营实操经验
• 具备中大型项目操盘与跨团队组织协调能力，能推动复杂项目落地

申请策略

• 了解淘工厂的业务模式及当前AI智能客服的行业痛点，准备针对性的优化方案
• 突出在电商服务链路或智能客服领域的具体项目经验及业务成果，用数据说话
• 展示使用SQL进行数据分析并驱动业务决策的实际案例，体现数据驱动能力
• 强调跨部门协作推动AI能力落地的项目经历，展现项目管理与协调能力
• 深入学习AI Agent、大模型在客服场景的应用逻辑与前沿案例
• 提升复杂项目的统筹管理与跨团队沟通能力，积累中大型项目操盘经验

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答项目经验，重点突出数据指标的提升和AI技术的实际应用效果
• 在跨团队协作问题上，强调目标对齐、机制建立和敏捷迭代，展现沟通与推进能力
• 请分享一个你通过数据分析洞察体验痛点并设计解决方案的成功案例
• 在推动AI新能力（如智能小蜜）落地时，你如何与算法和产技团队高效协作？
• 面对售后场景中的突发客诉风险，你有哪些规避和应对策略？
• 你如何看待AI Agent在电商售后服务中的应用前景及当前局限性？
• 提前体验淘工厂或淘宝的AI智能客服产品，总结其优缺点并思考优化空间
• 复习SQL高级查询及漏斗分析方法，准备相关数据驱动业务的详细案例