用户运营岗（用户分层）

优缺点分析

角色解读

• 纵向发展：从高级用户研究员向用户研究专家或团队负责人迈进
• 横向发展：转向产品运营、产品经理或数据分析等关联岗位
• 在京东内部可跨部门轮岗，积累更多业务经验
• 负责京东本地生活重点用户研究工作，包括产品体验、类目研究和用户群体分析
• 主导研究方案设计，运用定性（如深访、焦点小组）和定量方法（如问卷调查）收集数据
• 撰写专业调研报告，向管理层汇报研究结果，并推动策略落地
• 辅导新人，组织专业培训，提升团队整体研究能力
• 精通用户研究方法，包括定性（用户观察、深访）和定量（数据分析、SPSS）方法
• 熟练使用Excel、PPT等工具进行数据处理和报告呈现
• 具备敏锐的洞察力、极强的沟通表达能力和跨部门协作能力
• 有电商或本地生活行业经验者优先

申请策略

• 提前了解京东本地生活业务（如京东到家、京东旅行），在面试中展现业务理解
• 准备1-2个完整的研究项目案例，用STAR法则清晰陈述
• 重点突出过往用户研究项目经验，包括研究目的、方法、样本量和核心发现
• 展示定量分析能力，如使用SPSS进行数据挖掘的案例
• 强调沟通协作成果，如推动研究建议落地带来业务提升
• 如有电商或本地生活经验，务必单独列出
• 精通SPSS高级功能（如回归分析、聚类分析）以增强竞争力
• 学习SQL或Python基础，提升大数据处理能力

面试指南

• 对于项目介绍类问题，使用STAR框架：情境、任务、行动、结果，强调你的角色和贡献
• 对于方法论问题，先说明目标，然后提出具体方法（定性与定量结合），并解释选择理由
• 对于困难类问题，展示你的沟通推动能力和解决问题的能力，举出真实案例
• 请介绍一个你主导的用户研究项目，从需求到落地的完整过程
• 如何设计一个用户分层研究方案？你会选择哪些变量？
• 在推动研究结果被业务采纳时，你遇到过哪些困难？如何解决？
• 你如何评估一个用户研究项目的效果？
• 你有哪些提升团队用户研究能力的经验？