京东
智能客服（Agent）产品运营
智能客服（Agent）产品运营
发布于 大约 7 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
产品管理
Prd
产品运营
大模型
客服系统
数据分析
智能客服
用户洞察
竞品分析
项目管理
AI 估算 · 20k–30k
北京大厂AI产品运营岗位，4年经验对应高级，薪资竞争力强
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东物流智能客服（Agent）的产品运营，核心是利用AI和大模型技术优化客服体验
你将主导从策略规划到项目落地的全流程，联动业务、产品和开发团队，通过数据驱动提升服务效能
适合有4年以上客服产品经验、擅长跨团队协作和数据决策的求职者
最低要求
本科及以上学历，具备相关专业背景，如计算机、项目管理等
拥有4年以上客服相关产品经验，能独立完成背景调研、竞品分析、业务规划、prd以及推动项目落地拿到结果
拥有优秀的用户洞察、逻辑思维及数据分析能力，能通过数据化的方式，去发现用户诉求，提供快速有效的服务解决能力，提升产品服务效能
具备良好的沟通能力，能与研发、设计等上下游团队形成良好的合作，整合资源并落地项目
自我驱动力强，以结果为导向，关注产品细节和商业价值
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责AI、大模型等新技术在客服领域的规划、设计、策略制定与项目实施
深入理解客服场景，联动业务，产品，开发进行项目推动，能够对项目做全景规划
规划系统功能、模块，能够做功能分解并推动完成任务直至上线，并对现有系统的不足进行分析，找出问题，推动解决
对于行业竞品以及创新能力，具备一定敏感和认知度，驱动服务创新，为用户带来更好的求助体验
负责语音智能客服和在线文本智能客服的规划落地，从经营层，业务层到产品层的策略拆解，并通过业务落地拿到收益
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东大平台，物流业务场景丰富，数据量大，能快速积累AI落地经验
- 聚焦前沿技术（大模型），技能增值快，行业认可度高
- 产品运营岗兼具策略与执行，能锻炼全面能力
- 京东价值观务实，适合结果导向的求职者
- 技术迭代快，需持续学习大模型等新工具
- 指标导向（如服务效能），工作节奏可能较快
缺点 / 挑战
- 涉及多部门协作，沟通成本较高，需较强推动力
- 适合有4年以上客服或AI产品经验，渴望在大平台挑战AI落地，擅长跨团队协作和数据驱动决策的求职者
角色解读
- 纵向发展：产品运营→高级产品经理→产品总监，深耕智能客服领域
- 横向拓展：可转型AI产品经理、策略产品经理，或向业务运营方向发展
- 行业前景：AI客服是电商物流降本增效的关键，未来需求持续增长
- 负责AI大模型在客服场景的规划与落地，包括语音和文本智能客服
- 联动业务、产品、开发团队，推动项目从调研、PRD到上线全流程
- 通过数据分析优化客服效率与用户体验，实现业务收益
- 关注竞品动态，持续推动服务创新
- 具备4年以上客服产品经验，能独立完成竞品分析和业务规划
- 优秀的用户洞察和数据分析能力，能通过数据驱动决策
- 良好的跨部门沟通与项目推动能力，擅长整合资源
- 自我驱动，结果导向，关注商业价值
申请策略
- 关注京东物流的智能化方向，在面试中展现对AI客服痛点的理解
- 准备1-2个过往项目案例，用STAR法则清晰阐述
- 突出客服产品项目经历，尤其是AI或智能客服相关成果
- 量化数据：如通过优化将客服响应时间缩短X%，满意度提升Y%
- 体现跨团队协作和项目推动能力，如主导过大型项目上线
- 展示对用户洞察和数据分析的深入理解，附上分析案例
- 补充大模型应用知识（如Prompt Engineering、RAG），可提前学习
- 强化数据分析工具（SQL、Python）和可视化能力
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答项目经历
- 展示数据驱动思维：先分析现状→提出假设→验证→优化
- 体现结果导向：强调最终带来的业务价值（如成本降低、效率提升）
- 请介绍一个你主导的智能客服产品项目，如何定义目标和衡量成功？
- 如何通过数据分析发现客服场景中的用户痛点？举例说明
- 你如何看待大模型在客服领域的应用？有哪些挑战？
- 请描述一次跨部门协作中遇到的困难以及你是如何解决的
- 如何平衡短期业务收益和长期产品体验？
职位点评
73
综合评分
京东物流AI客服产品运营，前沿技术栈、高成长性，但工作节奏较快、办公地点固定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求技能成长与前沿技术实践，对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
京东作为上市公司，提供有竞争力的薪资和福利（通常含五险一金、年终奖等），但JD未明确具体数额，属行业中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
80较高
职位涉及AI大模型前沿技术，能深度参与从策略到落地的全流程，发展空间大。JD明确要求独立完成项目，强调结果导向，成长路径清晰。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、大模型、智能客服、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
60中等
仅现场办公，地点在北京核心区，通勤时间可能较长。JD未提及弹性工时或加班情况，大厂节奏通常较快。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
AI客服能提升用户体验和效率，属于高速增长赛道，但社会影响力中性。京东价值观强调客户为先，具有一定的使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
京东 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs