京东
体验改善岗
体验改善岗
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
江苏省
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
异常订单处理
数据分析
数据透视表
流程优化
物流
绩效改善
货损追偿
问题溯源
AI 估算 · 8k–15k
京东物流运营岗，本科学历要求，江苏地区薪资中等偏上，结合大厂福利和岗位职责，整体有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责京东物流的异常订单核查与责任界定，推动货损追偿和流程优化
通过数据分析识别一线作业问题，输出整改方案，并跟进绩效改善
适合有物流行业异常处理经验、擅长数据分析和流程梳理的人才
最低要求
全日制本科及以上学历，从事过物流行业异常订单责任判定人员优先录用
能够熟练使用Excel函数、数据透视表等报表工具，具备基础的数据整理、数据分析能力
具备运输业务异常订单分析经验，能通过全链路数据核查定位责任并推动款项追偿与货损回损落地
掌握一线作业标准化能力，可归集不合规操作并输出整改指引，支持现场执行规范提升
具有问题溯源能力，能从复杂业务表象中识别根本原因并构建可验证的责任判定逻辑
在异常责任界定与追偿过程中坚持信息透明、规则一致并保障相关方合理权益
在绩效跟进与整改落地中严格要求自身输出质量并通过持续优化追求突破性改善成果
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责部门全量异常订单核查、异常责任界定，跟进异常订单的应收款项，货损类问题的追偿、回损落地
专项对接B2B项目的丢损问题，输出优化方案并推动落地
针对一线日常作业不合规行为进行问题归集、原因剖析，输出标准化整改指引，赋能一线人员规范操作并督促
常态化统计、拆解一线团队各项绩效达成数据，跟进绩效改善
总结体验改善方法，形成可复用的优化流程
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东物流平台大，业务场景丰富，能积累前沿的物流运营实战经验
- 岗位核心度高，涉及异常处理、流程优化和绩效改善，综合技能提升快
- 公司提供完善的培训体系和晋升通道，职业发展路径清晰
- 薪资福利在行业内具有竞争力，大厂背书对后续跳槽有加分
- 工作内容涉及大量异常订单处理，需要较强抗压能力和耐心
- 物流一线作业复杂，需要频繁跨部门沟通协调，对沟通能力要求高
- 数据分析和流程优化需要持续学习，保持对业务细节的敏感度
缺点 / 挑战
- 适合有物流或供应链背景，擅长数据分析、问题归因和流程优化，追求稳定发展且能承受一定工作压力的求职者
角色解读
- 纵向晋升：向运营主管、区域运营经理发展，负责更大范围的体验改善
- 横向拓展：转向供应链管理、流程优化或项目管理岗位，扩展职业广度
- 专业深化：成为物流异常处理领域的专家，或转向数据分析、运营策略方向
- 核查并判定物流全链路异常订单的责任归属，跟进货损款项的追偿与回损
- 专攻B2B项目的丢损问题，分析数据并输出可落地的优化方案
- 归集一线操作的不合规行为，制定标准化整改指引，并督促执行
- 统计并分析团队绩效数据，识别改善点并推动持续优化
- 精通Excel函数和数据透视表，具备扎实的数据整理和分析能力
- 熟悉物流运输业务，能通过全链路数据核查定位异常根源
- 掌握问题溯源和流程标准化能力，能输出可复用的改善方法
- 具备良好的沟通协调能力，推动跨部门整改落地
申请策略
- 在申请前了解京东物流的业务模式和文化，特别是客户为先的价值观
- 准备1-2个自己主导的异常处理或流程优化案例，用STAR法则呈现
- 突出物流异常处理经验，特别是责任判定和追偿的实际案例
- 展示Excel高级技能和数据分析成果，如用数据透视表优化的流程
- 强调B2B项目经验或跨部门协作成果，体现推动落地能力
- 如有绩效改善或流程标准化的成功案例，务必详细描述
- 强化Excel进阶技能（如VBA、Power Query）和数据分析工具（如SQL、Python基础）
- 学习物流行业知识，如运输理赔流程、货损判定标准等
面试指南
- 用STAR法则描述案例：情境、任务、行动、结果，突出数据分析和沟通协调能力
- 对于绩效改善问题，先指出目标指标，再说明分析方法和行动方案，最后展示量化成果
- 价值观问题需准备具体例子，体现客户为先或创新等特质
- 请分享一个你处理过的复杂异常订单案例，如何判定责任并推动追偿？
- 如何通过数据分析发现一线操作的不合规行为？请举例说明
- 你如何评估和改善团队绩效？用过哪些KPI和工具？
- 如果遇到多方推诿的丢损问题，你会如何协调解决？
- 你对京东的价值观如何理解？请结合经历谈一谈
职位点评
67
综合评分
京东物流运营岗，技能成长性好，薪资市场水准，现场办公，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重技能成长和职业发展，能够接受现场办公和一定工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
京东物流提供有竞争力的薪资和福利（如五险一金、年终奖等），但JD未明确具体数字，属于市场水准。大厂稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
80较高
岗位涉及数据分析、流程优化等技能成长，有明确的改善方法论总结要求，公司规模大，晋升通道清晰，发展性较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、数据透视表、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未提及远程或弹性办公，工作地点为江苏省物流现场，可能需要在仓库或办公地办公，WLB信号不足。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业属于稳定成熟行业，岗位通过优化体验提升效率，有一定社会价值，但JD未突出使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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