京东
服务质量改善岗
服务质量改善岗
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
江苏省
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
质量管理
客服中心
数据分析
服务管控
流程优化
质检
质量管理
AI 估算 · 6k–9k
岗位学历门槛不高，薪资处于江苏省运营岗中等水平，京东平台提供稳定保障。
职位详情
关于这个职位
该岗位主要承担京东物流客户服务质量的质检工作，包括监听评价坐席服务、处理质检需求、输出数据分析报告并推动流程优化
适合有耐心、善于沟通、对服务质量管理感兴趣的求职者，入职后可在大型平台积累系统化质检经验
最低要求
教育背景：学历要求：专科及以上学历，专业不限
工作经验：年限不限
能力要求：
业务能力：熟悉客服中心人员质检方式及标准，能够对人工服务过程进行监听评效，客观公正地根据评级标准对每名坐席进行评价
具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善
具备制定培训和改善计划的能力，能够提升客服人员服务水平
能够发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统
技能要求：熟练使用EXCEL、WORD等常用办公软件，具备较强的数据统计分析、数据整理、报告输出能力
基本素质：
团队协作：具备较强的团队意识和跨部门沟通表达能力，思路清晰，能够高效对接业务中心、联动各协同部门推进质检及质量治理工作落地
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对质检过程中出现的问题提出有效解决方案
责任心：工作严谨细致，具备极强的责任心与执行力，能够承担质检管控、中心对接、专项治理等岗位工作压力，严守服务合规与质量底线
创新思维：具备主动学习与创新优化意识，能够结合业务发展迭代质检工作方法，持续优化质检体系与中心对接机制，提升整体质检工作效率与服务管控
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责各业务线客户服务质检工作，熟悉客服中心人员质检标准，对人工服务过程进行监听评效，客观公正地根据评级标准对每名坐席进行评价
负责中心全链路质检业务对接与支撑工作，承接中心层面各类质检需求收集、对接与落地评估，涵盖系统需求、业务支撑、专项治理等内容
按要求完成中心常规人工质检全覆盖、质检结果输出、问题申诉受理、合规问题判责等常规工作
负责中心质检日常运营与机制落地，开展正负向服务案例收集、审核与表扬复核工作
支撑中心各类质检会议开展，落实中心质检管理制度与联动机制落地，输出周期性质检校准、绩效数据等业务支撑材料，搭建完善的服务事故管理体系与正负向案例库
针对质检过程中暴露的流程漏洞、产品问题、人员服务短板等各类问题，从质控专业视角主动发声、推动问题整改闭环，持续优化质检流程与服务管控体系，实现服务质量长效提升
负责维护和优化质检流程，确保质检工作的高效性和准确性，推动服务质量的持续提升
优先资格
具备质检或相关领域工作经验者优先
了解智能质检系统、风控管理工具运营逻辑者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东为全球知名企业，平台规模大，职业稳定性好
- 岗位核心是质量改善，能系统学习服务管理方法论和数据分析技能
- 接触业务面广，能提升沟通协调和问题解决能力
- 需要与多个部门协作推动问题整改，可能面临较大沟通阻力
- 适合性格沉稳、注重细节、乐于从事服务质量管理并希望在稳定平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 质检工作重复性较高，需长期保持细致和耐心
- 物流行业时效性强，高峰期工作压力可能增大
角色解读
- 可在质量管理条线深耕，向质检组长、质量主管等管理岗位晋升
- 可转向客服运营、流程优化或服务策划等横向发展
- 积累服务质量管理经验后，可进阶为服务体验管理专家
- 监听并评估客服人员服务通话，按标准进行质检评分，确保服务质量达标
- 对接各业务线质检需求，分析数据发现流程漏洞并推动整改闭环
- 维护质检流程与案例库，输出质检报告及绩效数据，支持质量治理工作
- 熟悉客服中心质检流程与标准，能客观公正进行服务评价
- 熟练掌握Excel/Word，具备较强的数据整理和统计分析能力
- 具备跨部门沟通和问题推动能力，能够协同多方改进服务质量
申请策略
- 提前了解京东物流的运作模式和客户服务指标（如满意度、响应时长）
- 在面试中强调自己以客户为中心，并举例说明如何推动改进
- 突出任何质检、客服或质量相关实习/工作经历，展示对服务标准的理解
- 强调数据技能，例如使用Excel完成数据统计、报表制作的案例
- 展现主动改善意识，如提出过流程优化建议或解决过服务投诉事件
- 学习基础质量管理工具（如PDCA、鱼骨图），提升问题分析能力
- 练习Excel高级功能（数据透视表、函数、图表），增强数据处理效率
- 了解智能质检系统（如语音转文本、关键词监控）的运作逻辑
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化呈现案例
- 回答时强调以数据和制度为依据，保持客观中立，同时注重沟通协作
- 对于冲突问题，体现同理心和双赢思维
- 如何确保质检评分的客观公正？
- 如果发现客服人员多次出现同类问题，你会如何处理？
- 请举例说明你通过数据分析发现并解决了什么问题
- 你的质检标准与业务部门有冲突时怎么办？
- 准备1-2个质量改进或服务优化的小项目，说明你的具体动作和成效
职位点评
61
综合评分
稳定平台、薪资中等、工作偏重复，发展依靠个人主动，WLB未明。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定工作、细心且有责任心的求职者，尤其是希望在大型平台积累质量管理经验的人。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
该岗位薪资预计处于市场中等水平，京东提供稳定平台和完善的福利体系，但JD未明确薪资范围。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
60中等
岗位能锻炼质量管理和数据分析能力，但缺少系统性培训和明确晋升通道，长期发展依赖个人主动学习。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未提及工作时间和加班情况，物流行业现场岗位通常节奏较快，弹性较小。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位通过提升客服质量间接改善客户体验，有一定正向价值，但整体社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客户为先
创新程度稳健跟随主流
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