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外卖行业客户运营
外卖行业客户运营
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户成功
Ai工具
团队管理
大模型
客户运营
广告策略
数据分析
本地生活
用户分层
跨部门协同
AI 估算 · 25k–45k
北京本地生活平台资深运营，5年经验+AI技能，薪资处于市场较高水平，按15薪估算。
职位详情
关于这个职位
作为美团核心本地商业-商业增值部的客户运营，你将负责餐饮品类客户运营策略的制定与落地，借助大模型和AI工具进行数据洞察、客户分层，持续优化广告渗透率、ARPU等关键指标
该岗位需要5年以上互联网广告或本地生活平台经验，并具备团队管理或跨职能项目统筹能力，适合资深运营人才施展才华
最低要求
年以上互联网广告、本地生活平台或效果营销相关经验，其中至少2年具备团队管理或跨职能复杂项目统筹经验，能主导端到端策略落地，并在快节奏环境中保持高效输出
具备将 AI 工具融入日常工作流的实践经验，能带领团队探索 AI 辅助运营提效的落地路径
具备扎实的数据分析能力，熟练使用数据分析工具及 AI 辅助分析手段（如大模型自然语言问数、AI 智能归因分析工具），能独立完成从数据提取到业务洞察的全链路分析，并以数据驱动策略迭代与决策
对餐饮行业有深刻理解，熟悉连锁品牌、区域龙头、中小商户等不同客群的经营逻辑、营销诉求与决策链路，能借助 AI 工具批量生成客户画像与行业洞察报告，具备前瞻性行业洞察力，能预判品类演进方向并提前布局运营抓手
具备极强的跨部门协同与推动力，善于在产品、运营、销售、技术等多方角色间建立共识、整合资源、对齐目标
熟练使用 AI 辅助会议纪要生成、任务拆解等工具提升协同效率，同时拥有优秀的沟通表达与影响力，能向上汇报、向下赋能、横向协同
有韧性，面对激烈竞争、业绩压力或突发变化时，能快速调整策略、稳定团队、聚焦核心，始终以结果为导向推进工作
对 AI 工具保持持续学习热情，能主动探索新工具并应用于实际业务场景
工作职责
负责餐饮品类客户运营策略的制定与高效落地，借助大模型辅助数据洞察和 AI 智能客户分层工具，基于品类特性、商户规模、生命周期等多维度深度分析，结合行业趋势与竞争格局，自动识别高潜力客群与增长机会点，设计可量化、可执行的策略方案，持续优化关键业务指标（如广告渗透率、ARPU、留存率等）
搭建并持续迭代科学、动态的客户分层运营体系，针对头部KA客户提供定制化、高价值的广告运营服务，利用 AI 辅助复盘工具自动生成投放效果诊断报告与预算规划建议，提升复盘效率与标准化水平
打造可复制的标杆案例，显著提升客户广告投放效果、满意度与长期合作意愿，驱动公司效果广告收入目标达成
主导广告产品在餐饮行业的场景化案例沉淀与包装，借助 AI 工具（如大模型辅助文档生成、知识库自动整理）系统提炼产品价值与成功方法论，赋能销售与BD团队
同时深入一线，通过 AI 辅助用户访谈分析工具批量归类客户反馈，精准识别体验痛点与功能缺口，高效协同产品、技术、算法等中台团队推动产品优化与能力升级
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 美团作为本地生活龙头，业务体量大，客户资源丰富，能接触核心商业场景
- 岗位深度结合AI与传统运营，技术前沿性强，有利于个人技能升级
- 团队扁平化，成长空间大，可积累丰富的跨团队协同经验
- 需保持对AI工具的持续学习，适应快速变化的技术环境
- 适合有5年以上互联网广告或本地生活运营经验，擅长数据分析和跨团队协作，并对AI应用有热情的资深运营人才
缺点 / 挑战
- 业绩压力大，需在激烈竞争中快速调整策略并达成收入目标
- 涉及多部门协作，沟通成本高，对推动力要求较高
角色解读
- 在本地生活商业化领域深耕，从运营专家向高级管理岗位发展
- 结合AI技术成为复合型人才，向数据驱动运营或产品专家方向拓展
- 依托美团平台，有机会横向调动至其他品类的运营管理岗位
- 制定餐饮品类客户运营策略，利用大模型和AI工具进行数据洞察与客户分层，识别高潜力客群与增长机会
- 搭建并迭代客户分层运营体系，为头部KA客户提供定制化广告服务，提升投放效果和客户满意度
- 沉淀案例和方法论，赋能销售与BD团队，并协同产品、技术、算法等团队推动广告产品优化升级
- 扎实的数据分析能力，熟练使用SQL、Python等工具及AI辅助分析手段
- 对餐饮行业有深刻理解，熟悉不同客群的经营逻辑和营销诉求
- 出色的跨部门协同和项目管理能力，能整合多方资源推动策略落地
- 持续学习并应用AI工具，将其融入日常运营流程以提升效率
申请策略
- 深入了解美团商业增值部的业务模式及广告产品，在面试中展现对业务的思考
- 准备好能体现AI应用落地的具体案例，展示解决实际问题的能力
- 突出主导的广告运营或客户运营成功案例，量化业务指标提升效果
- 重点展示团队管理或跨职能项目统筹经验，强调端到端落地能力
- 列举实际使用AI工具（如大模型、智能分析）提升效率的具体场景
- 体现对餐饮行业的深刻理解，包括不同客群的经营逻辑和营销策略
- 系统学习大模型应用（如Prompt Engineering、AI辅助数据分析）
- 加强SQL和数据分析能力，熟悉A/B测试和用户分层方法
面试指南
- 采用STAR法则，清晰描述情境、任务、行动和结果，用数据支撑成果
- 在回答中突出数据驱动的决策逻辑和AI工具的实际应用，体现创新思维
- 强调跨部门协作中如何建立共识、对齐目标，并分享具体沟通技巧
- 如何制定餐饮商户的广告运营策略？请举一个你主导过的案例
- 你如何使用数据分析发现业务增长机会？请说明具体方法和工具
- 如何推动产品、技术、销售等多部门协作，确保策略落地？
- 你如何利用AI工具提升运营效率？请分享一个实际应用场景
- 当面临业绩压力时，你如何调整策略并保持团队稳定？
职位点评
70
综合评分
大平台、AI赋能运营、成长空间大，但工作强度高，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合重视技能成长、职业发展和AI技术应用的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
70中等
美团平台薪资水平有竞争力，但JD未透露具体数字，且工作强度可能较高，综合给70分。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
岗位深度结合AI技术，处于业务核心，成长空间大，晋升通道清晰，发展性动机满足度高。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈大模型、AI、数据分析、用户分层
成长机会成长空间大
业务类型profit_center
工作生活
50较低
需要在北京现场办公，JD含有快节奏等暗示高强度工作的词汇，WLB平衡性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
美团本地商业平台有助于促进商业生态繁荣，具有一定的社会价值，但属于商业驱动型，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号促进商业生态繁荣
创新程度积极采用新技术
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