辉瑞
Sr. Associate PCSC Operations (Secondment)
Sr. Associate PCSC Operations (Secondment)
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
大连市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
运营管理
Bpo
Microsoft Office
Power Bi
共享服务
数据分析
流程改进
运营管理
Servicenow
AI 估算 · 10k–20k
中级职位，外企福利完善，薪资中等偏上，大连地区运营岗约10-20k/月。
职位详情
关于这个职位
该职位是辉瑞PCSC运营高级助理，负责监控日常服务中心运营，确保服务绩效和质量达标
您将与IBM BPO团队及内部利益相关者协作，推动流程改进和问题解决，为员工提供优质服务体验
适合具有共享服务或BPO背景、擅长数据分析和跨部门沟通的专业人士
最低要求
本科及以上学历，专业为工商管理、人力资源、运营管理、工业工程、管理信息系统或相关领域
年共享服务、人力资源运营、服务交付、联络中心运营、业务流程外包（BPO）或相关运营环境工作经验
有支持运营绩效监控、报告、质量保证或服务交付活动的经验
强大的分析和解决问题的能力，能够解读运营数据并识别趋势
在矩阵式环境中与多个利益相关者跨职能合作的经验
强大的组织能力，能够同时管理多个优先事项
有运营指标、服务水平协议（SLA）和绩效报告的经验
能够独立工作，同时与不同团队有效协作
精通ServiceNow、Microsoft Office套件，包括Excel、Power BI、PowerPoint和协作工具，以及Copilot和其他可助力实现角色目标和目的的AI工具
较强的英语书面和口头沟通能力
工作职责
监控日常服务中心运营，包括案例管理、事务处理和履行活动，确保服务绩效达标
协助识别运营风险、流程故障和服务交付问题，适时升级关切
与IBM运营团队合作，支持服务中断和运营事件的解决
确保业务变更、项目、组织举措和季节性波动的运营就绪
监控关键运营指标、服务水平（SLAs）和质量指标，识别趋势、机会和风险
维护运营仪表板、报告和绩效跟踪工具
分析服务交付数据，提供可操作的见解以支持决策和运营改进
支持准备与内部和外部利益相关者的治理审查和绩效讨论
对服务中心活动进行审计和质量检查，包括案例处理、事务处理、履行活动和文件
监控对既定服务标准、程序和控制的遵守情况
识别质量问题，并与利益相关者合作实施纠正措施
支持文档审查，确保知识文章、工作指导和运营材料保持准确和最新
维护和监控PCSC问题日志，确保问题得到适当记录、跟踪直至关闭
通过收集数据、分析趋势和识别促成因素，支持根本原因分析活动
协调与运营问题和服务交付挑战相关的后续行动和行动计划
协助管理需要跨职能协调的紧急和例外案例
识别改善服务质量、效率、生产力和同事体验的机会
与IBM、卓越运营团队和全球流程负责人合作，支持流程改进计划
参与流程审查、改进研讨会和运营优化项目
支持纠正和预防措施的实施和跟踪
协助评估因流程、政策、系统或组织变更产生的运营影响
协调运营文档、培训材料和知识资源的更新
支持沟通和就绪活动，为服务中心团队即将到来的变化做准备
确保运营团队了解新的要求和流程更新
与IBM运营团队和辉瑞关键利益相关者建立有效的工作关系
支持治理活动、运营会议和服务审查
协调行动项目和运营承诺的后续工作
作为值得信赖的运营合作伙伴，推动服务交付卓越和同事满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 辉瑞是全球制药巨头，平台稳定，福利完善（如补充医疗、年终奖等）
- 混合办公模式，工作灵活性高，有助于平衡工作与生活
- 接触BPO管理和全球运营，积累宝贵经验，提升数据分析与流程改进能力
- 职位为Secondment，适合希望短期探索不同角色或积累项目经验的人
- 需与外部BPO团队（IBM）协调，跨组织沟通可能增加复杂性
- Secondment仅为8个月，工作稳定性有限，后续需考虑转正或换岗
- 适合具有共享服务或BPO背景、注重流程优化和数据分析、希望在稳定外企中积累运营管理经验的职场人士
缺点 / 挑战
- 运营监控和分析工作重复性较高，需要细心和耐心
角色解读
- 可向运营经理或全球流程负责人方向发展，负责更广泛的服务中心运营
- 也可转向卓越运营、质量保证或项目管理等职能，积累跨领域经验
- 在辉瑞这样的大型跨国企业，有机会接触全球项目，拓展职业视野
- 监控辉瑞PCSC日常运营，包括案例管理、事务处理和履行活动，确保服务绩效达标
- 与IBM BPO团队紧密合作，解决运营问题，推动流程改进和质量提升
- 分析运营数据，维护仪表板和报告，为决策提供洞察
- 参与审计、质量检查和文档更新，确保合规与持续改进
- -5年共享服务、BPO或相关运营经验，熟悉运营指标和SLA管理
- 精通ServiceNow和Microsoft Office套件（Excel、Power BI），具备数据分析能力
- 优秀的英语沟通能力，能在矩阵式环境中跨部门协作
- 具备流程改进和问题解决能力，能独立处理多项任务
申请策略
- 了解辉瑞的企业文化和价值观，在面试中强调以患者为中心的思维
- 准备好分享处理紧急问题或跨团队冲突的经历，展示问题解决能力
- 突出共享服务或BPO运营经验，尤其是服务交付、绩效监控和SLA管理的成就
- 强调使用ServiceNow和Power BI等工具进行数据分析和报告的具体案例
- 展示跨部门协作和英语沟通能力，例如与全球团队合作的项目
- 如果有流程改进或质量审核的经验，请量化成果（如效率提升百分比）
- 深入学习ServiceNow的高级功能，如报表和自动化流程
- 提升Power BI或Excel数据分析技能，掌握数据可视化和趋势分析
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 对于数据分析问题，先解释数据来源和指标，再说明分析方法和洞察
- 对于跨团队合作，强调沟通、协调和建立信任的具体步骤
- 请描述你如何监控运营指标并推动服务改进的一个案例
- 你如何与外部BPO团队合作解决服务中断问题？
- 分析一个运营数据发现趋势并采取行动的实例
- 如何处理多个优先事项和紧迫截止日期？
- 你为什么对这个Secondment职位感兴趣？
职位点评
78
综合评分
稳定外企，混合办公，运营支持岗，Secondment短期机会，社会价值高。
更适合这类人
适合看重工作意义和稳定性，且希望兼顾工作与生活平衡的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
成长发展
薪资福利75
成长发展70
工作生活80
使命价值85
薪资福利
75中等
辉瑞作为大型外企，薪资福利具有竞争力，但Secondment职位稳定性稍弱，综合评分中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：10K-20K/月）
成长发展
70中等
职位可接触全球运营和BPO管理，有流程改进和技能提升机会，但Secondment期限短，晋升信号不明显。
技术前沿主流现代技术
技术栈ServiceNow、Power BI、Microsoft Office、Copilot
业务类型cost_center
工作生活
80较高
混合办公模式提供了工作灵活性，大连办公地点生活成本较低，WLB较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
辉瑞的使命是改善患者生活，职位虽非直接研发，但通过运营支持间接贡献，社会价值较高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improving patients' lives、deliver breakthroughs that change patients' lives
创新程度稳健跟随主流
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