海外技术支持实习生（可灵AI专项）

优缺点分析

角色解读

• 从技术支持实习生起步，可深入理解AI产品用户需求，未来可转向产品运营、AI产品管理或海外市场岗位
• 积累跨境客户服务和问题解决经验，有机会在快手内部转正为正式技术支持或产品相关岗位
• 通过接触前沿AI技术和商业化流程，为进入AI行业的技术支持或解决方案架构师方向打基础
• 为海外用户提供可灵AI平台的技术支持，用英语解答视频生成、API调用等问题，提升用户满意度
• 参与客户问题的全链路处理，包括故障定位、技术答疑、案例沉淀，并推动产品和研发侧解决疑难问题
• 利用大模型和AI工具优化内部支持流程，如工单自动分类、智能回复、知识库检索等，提高效率
• 与产品、运营、销售、研发团队协作，将一线客户反馈反馈给产品迭代，助力海外生态和商业化增长
• 流利的英语商务沟通能力，能进行邮件和视频会议，适应跨时区排班
• 对生成式AI和视频生成模型有浓厚兴趣，了解主流产品特性
• 具备API、Postman、Python/JS基础脚本调试能力，能独立阅读API文档
• 熟练使用AI工具提升工作效率，有Prompt工程或自动化脚本经验优先

申请策略

• 在面试中展示你对生成式AI的热情和实际使用体验，可以准备一个你优化的流程案例
• 关注快手海外业务动态，了解可灵AI的市场定位和竞争对手，面试时体现行业认知
• 突出英语能力，如托福/雅思成绩、海外交流经历或英语相关项目经验
• 强调对AI工具的使用经验，如使用ChatGPT、Midjourney等工具的具体案例
• 展示技术能力，如API调试、Python脚本编写、Postman使用等相关项目
• 体现客户服务和团队协作经验，如校园社团、客服兼职或小组项目
• 提前学习可灵AI或类似视频生成产品的API文档，动手调试几个简单接口
• 练习Prompt工程，用AI工具自动化完成一些任务（如邮件回复、数据整理），整理成作品

面试指南

• 对于描述经历类问题，使用STAR法则（情境-任务-行动-结果），突出你的角色和成果
• 对于技术问题，展示逻辑思维：先复现问题、查阅文档、分步骤排查、总结原因
• 对于压力应对问题，展示同理心和冷静态度：先安抚用户，再寻求解决方案，主动跟进
• 请用英文描述一次你解决复杂问题的经历
• 你对可灵AI或类似视频生成工具有什么了解？请比较它与竞品的优缺点
• 如何用API调试一个用户报错的问题？请描述你的排查思路
• 你有没有用过AI工具优化工作流程？请举例说明
• 如果遇到一个情绪激动的海外用户，你会如何沟通？