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HRSSC-杭州
HRSSC-杭州
发布于 大约 18 小时前中层管理(经理/总监)
杭州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
人力资源与培训
项目管理
流程管理
质量管理
SLA
SOP
HRIS
Hrssc
Tier模型
人力资源共享服务中心
AI 估算 · 25k–40k
HRSSC区域负责人，网易大厂中层，杭州市场，综合经验要求高，薪资在人力资源领域有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是网易人力资源共享服务中心（HRSSC）在杭州的区域运营负责人，负责规划SSC组织架构、设计服务目录与流程、管理用户需求、推动服务体验优化
你将带领团队保障HR运营效率与服务质量，与业务方紧密协作，是HR数字化转型的关键角色
适合有丰富SSC搭建经验、擅长流程优化与团队管理的人力资源专家
最低要求
教育背景及专业知识：全日制本科及以上学历，人力资源管理或管理科学与工程类相关专业，拥有流程管理/质量管理/财务管理等复合背景者优先
职业背景及角色：
甲方候选人：大型集团企业8年以上人力资源相关工作经验，至少3年以上人力资源共享服务中心（HRSSC）搭建、维护、运营管理经验，SSC服务覆盖员工至少10000人以上
乙方候选人：大型人力资源咨询公司或外包服务公司8年以上共享服务咨询/交付经验，成功帮助3家以上大型甲方公司规划/实施过人力资源共享服务中心咨询项目
专业能力：
具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及团队合作精神，能够快速理解用户业务场景，敏捷闭环用户需求，维护良好的用户合作关系
熟练掌握人力资源管理的政策框架与基础业务流程，能够协调团队高效、可控进行人力资源基础服务的交付
熟练掌握共享服务中心的理论模型与实践工具，熟悉人力资源三支柱模型，具备较强的流程管理（SOP）和质量管理（SLA）方法论储备与落地经验
熟练掌握共享服务的Tier模型，能够规划与引导自助/远程服务体系变革，熟悉CALL CENTER以及工单服务体系的搭建或运维
拥有人力资源信息系统（HRIS）上线的配合经验，能够根据人机交互逻辑重塑业务流程
超专业能力：
具备较强的逻辑思维与数据分析能力，能够量化工作产出
具备较强的项目管理能力与沟通表达能力，有过协调团队的经验
具备流畅的英语口语及书面表达能力
工作职责
HRSSC区域运营规划
负责协助上级完成人力资源共享服务中心（HRSSC）的组织架构与岗位、协作体系设计，业务范围及覆盖地域规划，并不断根据实际情况与业务需求进行迭代，确保业务交付效率与人服比的持续提升
负责设计并不断优化区域HRSSC服务目录及运营管理体系，包括但不限于管理制度、工作流程、标准操作手册（SOP）、服务水平协议（SLA）、HR服务质检机制、HR服务培训&考核机制等
负责支持人力资源服务的产品化，根据实际业务需求设计不同产品线与供应链，实现人力资源服务的模块化组合交付，合理利用人力资源服务供应商优化人力运营成本，引领人事服务从被动响应到主动封装交付的变革，以产品经理的视角开展工作
负责与所在区域的政府机构建立良好的沟通协作关系，及时洞察政策情况、处理疑难问题
HRSSC区域用户管理和需求闭环
负责建立HRSSC区域沟通渠道，深入一线与员工、HRBP等各类用户建立密切联系，切实洞察并响应用户需求，建立符合区域实际的各类运营工作机制
负责支持HRSSC的服务品牌打造、服务体验项目在区域的落地，基于文本、流程、系统等多种手段改善用户体验，如用户体验旅程、员工全生命周期关怀等
HRSSC流程优化及改进
定期从区域运营的角度，推动人力资源业务流程质量，效率和管控的持续改进，形成以客户为导向的共享业务流程和标准工作文档
管理区域相关的HRSSC知识库，包括制定、维护、更新人力资源共享的知识库，对流程、制度和常见问题解答进行梳理汇总和团队分享培训
负责区域业务流程管理相关知识、方法和工具的培训，推动团队内提升流程管理思维和方法
HRSSC效率与质量管理
推动HRSSC共享服务水平协议：制定服务评价和考核标准体系，推动共享服务水平协议拟定、调整和达成
负责HRSSC交付质量管理体系：通过紧密监控和分析人力共享的整体服务交付情况，以客户为导向不断优化共享服务中心的服务交付质量标准
负责HRSSC服务考核工作：基于服务水平协议，对人力共享服务团队和供应商的服务进行考核，并落实监督与改进工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 网易是大厂平台，HRSSC体系成熟，能积累系统化运营方法和规模化经验
- 职位涉及战略规划与团队管理，成长空间大，可快速提升全局视野
- 杭州互联网生态好，生活成本相对上海较低，且网易福利待遇稳定
- 涉及多方协调（员工、HRBP、供应商、政府），工作复杂度高，抗压能力要求强
- HRSSC属于成本中心，预算可能受限，需在效率成本间平衡
- 适合在大型企业有丰富SSC搭建或运营经验、喜欢系统性思考与流程优化、善于跨部门协作的人力资源中高级管理者
缺点 / 挑战
- 需要8年以上经验，门槛较高，需同时具备甲方或乙方大型项目经验
角色解读
- 可向HRSSC全国/全球负责人发展，或转向HRBP、COE等HR三支柱其他角色
- 积累大型集团运营经验后，可进入咨询公司成为共享服务领域专家
- 也可横向拓展至人力资源数字化产品经理或运营总监岗位
- 主导HRSSC在杭州区域的运营规划，设计组织架构、服务目录与流程体系，确保高效交付
- 管理用户需求，与员工、HRBP密切沟通，推动服务体验优化与品牌建设
- 持续改进流程质量，运维知识库，培训团队提升流程管理能力
- 监控服务效率与质量，制定SLA并考核服务团队与供应商，确保标准达成
- 精通人力资源三支柱模型与共享服务中心理论，具备SOP、SLA等工具落地经验
- 熟悉Tier模型与CALL CENTER/工单系统，能规划自助服务变革
- 具备HRIS系统上线配合经验，能从人机交互优化流程
- 出色的沟通、项目管理与数据分析能力，能跨部门协作并量化产出
申请策略
- 研究网易的业务板块与员工规模，针对性地设计HRSSC改进方案作为面试亮点
- 准备英文自我介绍与案例，JD要求英语流利
- 突出SSC搭建/运营的具体成果，如服务覆盖人数、效率提升百分比、成本节约等量化数据
- 强调流程优化案例，如成功设计SOP/SLA体系、推动工单系统上线等
- 展示项目管理与团队领导经验，包括跨部门协作、供应商管理等
- 如有咨询公司背景，重点写主导过的大型SSC咨询项目
- 熟悉主流HRIS系统（如Workday、SAP SuccessFactors）的功能与配置
- 学习流程管理方法论（如六西格玛、Lean）并获取认证
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出量化成果与反思
- 结合三支柱模型与HRSSC最佳实践，强调体系化思维
- 展示用户导向与数据驱动决策的能力
- 请分享一次你主导HRSSC从0到1搭建的经历，遇到的挑战和解决思路
- 如何设计一份有效的SLA？请举例说明
- 如何平衡服务效率与员工体验？有没有具体案例？
- 在推行新流程时，如何应对业务部门的抵触？
- 你对人力资源数字化趋势怎么看？网易可以如何利用新技术提升HRSSC？
职位点评
62
综合评分
网易大厂HRSSC中层管理岗，薪资优厚但WLB一般，适合有经验的HR专家。
更适合这类人
适合追求稳定高薪、希望在大平台积累管理经验、对HRSSC有热情且不介意工作强度的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利80
成长发展75
工作生活50
使命价值45
薪资福利
80较高
网易上市大厂，薪资福利有竞争力（14薪起，补充医疗等），但JD未明确薪资，属于面议范畴，综合评估偏市场水准。
薪资信号面议 (25K-40K/月)
成长发展
75中等
职位涉及体系搭建与团队管理，能积累大型集团运营经验，但JD未明确晋升路径或培训，成长主要依赖平台与项目。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
杭州现场办公，JD未提弹性或加班情况，互联网大厂通常工作强度较高，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
HRSSC作为后台职能，社会影响力有限，行业稳定但非增长热点，创新主要体现在流程优化，缺乏使命驱动。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度积极采用新技术
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