携程
Customer Advisor_EN_HTL_OB(HC2606010042)(MJ035316)
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发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
English
Microsoft Office
Problem Solving
Customer Service
Teamwork
Empathy
AI 估算 · 6k–10k
英语客服岗位，携程大平台，薪资在市场中位数水平，考虑轮班因素略有上浮。
职位详情
关于这个职位
作为携程的英文客户顾问，通过电话、聊天或邮件协助客户解决问题，需要良好的英语沟通能力和服务精神，属于轮班制岗位
适合英语流利、热爱服务行业的求职者
最低要求
任职资格
Proficiency in both verbal and written English;
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
职位描述
Assist customers with their inquiries and concerns in English via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为OTA行业龙头，平台稳定，福利体系完善
- 英语工作环境能显著提升语言应用能力，适合积累跨文化沟通经验
- 轮班制虽然辛苦，但可能提供额外的夜班补贴或调休机会
- 轮班制对生物钟和生活规律影响较大，需做好心理准备
- 职业发展天花板相对较低，长期可能面临技能单一的问题
- 适合英语基础较好、乐于助人、能接受非固定工作时间且希望进入大型互联网公司的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位面临较高的情绪劳动，需经常处理投诉与不满
角色解读
- 纵向发展为高级客户顾问或专家客服，处理更复杂投诉
- 横向转向培训、质检或运营支持岗位，积累管理经验
- 内部竞聘其他业务线岗位，如海外业务、产品运营等
- 通过电话、邮件或在线聊天等渠道，用英语解答客户关于预订、行程等问题
- 记录客户反馈，协调内部资源解决复杂投诉，维护客户满意度
- 参与团队每日指标达成，如响应时效和解决率，并协助组长完成临时项目
- 流利的英语口语和书面表达能力，能应对不同口音和语速
- 熟悉Office办公软件，尤其是Excel和邮件系统
- 良好的情绪控制和同理心，能在压力下保持耐心与服务意识
- 适应轮班制（含夜班、周末、节假日），具备时间管理能力
申请策略
- 在面试中展现对服务行业的热情，可结合携程品牌文化进行准备
- 主动提及自己愿意接受轮班和节假日工作安排，以增加适配度
- 突出英语等级或相关证书（如雅思、托福、专八），以及英语交流经历
- 强调任何客服、销售或服务行业的实习或兼职经验，尤其是处理投诉的案例
- 展示熟练使用Office软件的能力，尤其是Excel数据处理
- 体现适应能力和团队合作精神，例如社团活动或项目协作
- 提前练习英语口语，特别是电话和邮件沟通场景
- 学习基本的客户服务技巧，如倾听、重述问题、安抚情绪等
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，突出同理心和解决能力
- 对轮班问题坦诚回答，同时表达适应性和积极态度
- 对职业规划问题，可结合内部发展路径展示长期意愿
- 请用英语做一段自我介绍
- 遇到客户情绪激动或提出不合理要求时，你会如何处理？
- 你能否接受夜班和节假日轮班？过往是否有类似经历？
- 你为什么选择客服岗位？未来的职业规划是什么？
- 如果多个渠道同时有客户进线，你如何优先处理？
职位点评
52
综合评分
携程英语客服，稳定大平台薪资中等，轮班制导致WLB一般，发展空间有限。
更适合这类人
该职位最适合重视薪资稳定性和平台优势，但能接受轮班工作制的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利
70中等
携程作为上市大公司，薪资福利在行业中属中上水平（含五险一金、带薪年假等），但JD未明确薪资，且客服岗位薪资天花板有限。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
50较低
客服岗位技能偏向服务与沟通，技术含量较低；虽有内部晋升通道，但发展速度较慢，技术前端性不足。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
轮班制（含夜班、周末、节假日）对生活作息影响大，无法保证常规双休和节假日，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
帮助客户解决问题有一定社会价值，且旅游业复苏带来行业前景，但岗位本身使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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