携程
QA ALL(MJ036440)
QA ALL(MJ036440)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量保证
Bpo
Sql
呼叫中心管理
客户服务
数据分析
英语
质量管理
跨团队协作
AI 估算 · 10k–20k
上海质量管理岗，需SQL与英语能力，2年经验，市场薪资10-20K/月
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程的质量管理体系优化与服务质量提升，通过数据分析识别客户痛点并推动改进
工作内容包括跨部门沟通、质量指标监控和问题解决，适合具有客户服务背景和数据分析能力的人才
最低要求
教育背景：认可的本科学历或以上
工作经验：超过2年呼叫中心或客户服务管理经验
有BPO管理经验者优先
专业技能：熟悉质量管理标准
具备较强的数据挖掘和分析能力，如SQL
软技能：优秀的沟通、执行和跨团队协作能力
较强的问题解决和逻辑思维能力
语言能力：优秀的英语书面和口语能力
工作职责
维护和优化部门的质量管理体系和服务质量标准，不断提升客户满意度
领导并实施质量改进计划，从客户的角度识别和解决服务、产品、流程和供应链领域的问题
分析来自各个渠道的质量相关数据和反馈，发现痛点和改进机会
与内外部利益相关者有效沟通发现和建议，推动持续改进
完成直线经理分配的其他任务
优先资格
项目管理经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为大型OTA平台，提供稳定的职业平台和广阔的业务视野
- 质量管理岗位能系统化提升流程优化和问题解决能力，且数据驱动的工作方式可积累实用技能
- 与各部门协作，接触面广，利于积累跨领域经验
- 需要频繁处理多线程任务，对沟通能力和抗压性要求高
- 质量改进项目推进可能遇到跨部门阻力，需较强推动力
- 适合善于数据分析、沟通能力强、愿意在服务运营领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 呼叫中心服务质量问题种类多，可能面临较强的客户投诉压力
角色解读
- 可向质量管理专家或质量管理主管发展
- 也可转向客户服务运营管理或数据分析师
- 在大型平台积累流程优化经验，有机会晋升管理岗位
- 维护和优化质量管理体系，制定服务标准
- 分析客户反馈数据，识别服务改进点
- 推动跨部门协作，落实质量改进方案
- 向上级汇报质量指标和问题
- 熟悉质量管理标准与方法
- 具备SQL等数据分析能力
- 出色的沟通和跨团队协作能力
- 良好的英语读写说能力
申请策略
- 了解携程的业务线和服务体系，面试中结合具体业务场景提出质量改进想法
- 准备1-2个自己主导的质量改进项目案例，用STAR法则描述
- 突出呼叫中心或客户服务管理的项目经验，尤其是质量改善案例
- 强调SQL数据分析能力，可附上具体分析报告或工具
- 展示跨团队协作和沟通成果，如推动的改进项目
- 如有英语工作环境经验，务必突出
- 熟悉常用的质量管理框架（如六西格玛、PDCA）
- 练习SQL，掌握数据提取和报表制作
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果
- 强调数据支撑决策，用具体数字说明改进效果
- 体现客户导向和沟通协调能力
- 请描述一次你如何通过数据分析发现质量问题并推动改进的过程
- 如何应对客户对服务质量的不满？
- 你了解哪些质量管理工具或标准？如何应用？
- 请举例说明你如何与跨部门团队协作解决问题
- 你认为呼叫中心服务质量的关键指标有哪些？
职位点评
60
综合评分
大型上市平台，质量管理岗，技能成长空间中等，薪资面议，WLB不明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视技能成长和职业稳定性的求职者，对弹性工作期望不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
公司平台稳定，但薪资未明示，福利信息缺失，补偿性满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：10K-20K/月）
成长发展
70中等
岗位涉及数据分析和质量管理，有技能成长空间，但缺乏明确晋升信号，发展性中等。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
未提及工作模式和弹性安排，现场办公默认，WLB不确定，生活化满足有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
质量管理旨在提升客户满意度，有一定社会意义，但行业成熟，创新有限，意义感中等偏低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
携程 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs