携程
QA FLT EN(MJ036441)
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发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
Sql
呼叫中心
客户服务
数据分析
旅游行业
流程优化
英语
质量管理
跨部门协作
AI 估算 · 12k–20k
2年以上经验，需SQL和英语，上海质量管理岗薪资中等偏上，携程大平台稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位是携程质量管理部门的核心岗位，主要负责维护和优化质量管理体系，通过数据分析发现服务、产品、流程中的问题并推动改进
需要具备2年以上客服或呼叫中心管理经验，熟悉SQL和质量管理标准，同时要求英语流利，能够与多部门协作
最低要求
学历背景：统招本科及以上学历
工作经验：2年以上呼叫中心或客户服务管理经验
专业技能：熟悉质量管理标准
具备较强的数据挖掘和分析能力，如SQL
软技能：优秀的沟通、执行和跨团队协作能力
较强的问题解决和逻辑思维能力
语言能力：良好的英文书面和口语表达能力
工作职责
维护和优化部门质量管理体系和服务质量标准，持续提升客户满意度
主导并实施质量改进项目，从客户角度识别服务、产品、流程和供应链领域的问题并解决
分析来自多渠道的质量相关数据和反馈，挖掘痛点与改进机会
与内外部干系人有效沟通发现和建议，推动持续改进
完成上级交办的其他任务
优先资格
有旅游相关项目经验者优先
有项目管理经验者加分
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为在线旅游龙头，平台大且稳定，职业发展有保障
- 质量管理岗位锻炼数据分析和跨部门协调能力，技能通用性强
- 业务涉及多个领域，能积累丰富的行业知识
- 英语要求有助于提升国际沟通能力，拓宽职业边界
- 质量改进需要长期推进，短期内难以看到显著成果，需要耐心
- 跨部门推动可能遇到阻力，对沟通和影响力要求高
- 需持续处理大量数据，工作细致且要求逻辑严谨
- 适合有客服/呼叫中心背景，喜欢用数据解决实际问题，具备良好沟通能力的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 在质量管理领域深耕，成为质量专家或客户体验经理
- 横向转岗至运营管理、流程优化或产品运营方向
- 纵向晋升为质量团队管理者，负责更大业务范畴
- 维护和优化质量管理体系，制定服务标准，提升客户满意度
- 主导质量改进项目，识别并解决服务、产品、流程和供应链中的问题
- 分析多渠道数据，挖掘质量痛点和改进机会
- 与内外部干系人沟通，推动改进措施落地
- 熟悉质量管理标准，具备流程优化思维
- 精通SQL，能独立完成数据提取与分析
- 优秀的沟通协调和跨团队合作能力
- 英语读写流利，能处理英文文档和沟通
申请策略
- 投递前了解携程的主要业务（机票、酒店、度假）及其质量挑战
- 面试时展现以客户为中心的价值观和解决问题的热情
- 重点展示呼叫中心或客服管理的具体业绩，如满意度提升数据
- 详述使用SQL做数据分析的项目，包括分析思路和结论
- 突出质量改进项目的完整流程，以及你在其中扮演的角色
- 如有旅游行业经验，务必单独列出
- 巩固SQL技能，练习窗口函数、子查询和报表制作
- 学习基础质量管理方法（如PDCA、六西格玛）
面试指南
- 用STAR法则清晰地讲述项目经过，量化结果
- 强调数据驱动和客户视角，展示逻辑思维
- 体现主动沟通和推动能力，表明你能处理复杂协作
- 描述一次你通过数据分析发现质量问题的经历
- 如何设计一个服务质量提升方案并评估效果？
- 当质量要求与业务效率冲突时，你如何权衡？
- 请举例说明你如何与多部门协作推进一项改进措施
- 使用SQL分析一段客户反馈数据，你会从哪些维度入手？
职位点评
66
综合评分
携程质量管理岗，平台稳定，重数据分析与英语，职业发展较好但WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视技能成长和职业发展，希望在大平台积累经验，不过分追求工作生活平衡的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展75
工作生活60
使命价值55
薪资福利
65中等
职位未披露薪资，但携程作为大型上市公司，薪酬福利体系完善，能满足基本补偿性需求。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
75中等
岗位能够积累质量管理体系和数据分析经验，携程平台大，职业发展路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、质量管理、数据分析
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未提远程或弹性，默认现场办公，具体工作强度不明，WLB需面试确认。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
岗位通过提升服务质量影响客户体验，对旅游行业有正向价值，但行业景气度有波动，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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