携程
商旅客户成功经理（广州）(MJ023756)
商旅客户成功经理（广州）(MJ023756)
发布于 2 天前普通员工/个人贡献者
广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
公关技巧
商旅服务
大客户管理
客户关系管理
客户成功
沟通能力
运营方案设计
销售计划
AI 估算 · 15k–25k
一线城市大厂客户成功经理岗位，要求经验丰富，薪资处于行业中上水平。
职位详情
关于这个职位
作为携程商旅客户成功经理，你将负责大客户的服务管理与关系维护，解决日常问题与投诉，定期Review并优化流程，同时支持售前方案设计并挖掘潜在销售机会
该岗位需要较强的沟通能力和抗压能力，适合有大客户经验的人才
最低要求
本科及以上学历，具备大客户管理或销售经验，大型集团型企业或者央国企维护经验者优先
具备较强的服务意识，良好的公关技巧及交际能力
精通客户管理及维护程序
具备良好的沟通能力，谈吐稳重者优先
良好的职业心态，能承受工作压力
工作职责
负责商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉
售后客户关系管理，监督操作流程，定期根据客户需求情况向客户做Review工作
与客户建立和保持良好的业务关系，反馈客户使用公司产品的相关信息
负责商旅大客户售前支持、运营方案设计
制定并实施项目营销计划，挖掘客户潜在销售额
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入头部在线旅游平台，接触大客户资源，积累高端客户管理经验
- 薪资福利有竞争力，携程上市大厂稳定
- 培养综合商务能力和谈判技巧
- 可能涉及客户拜访和出差需求
- 业绩导向，可能需要承担销售指标
缺点 / 挑战
- 需要频繁应对客户投诉和突发问题，工作压力较大
- 适合拥有大客户管理经验、善于沟通协调、能承受工作压力的商务人士
角色解读
- 晋升为高级客户成功经理或客户成功团队Leader
- 转岗至商旅业务运营或产品经理方向
- 在携程内部跨部门发展至销售管理或商务拓展
- 负责商旅大客户的服务管理，解决日常问题和投诉，确保客户满意度
- 定期与客户进行Review，监督操作流程，维护长期业务关系
- 支持售前沟通，设计运营方案，并制定营销计划挖掘潜在销售
- 大客户管理与销售经验，熟悉集团型企业或央国企的业务模式
- 优秀的公关技巧和沟通能力，能处理复杂客户关系
- 精通客户管理流程，具备流程优化能力
- 抗压能力强，能应对多客户并发问题
申请策略
- 面试前了解携程商旅业务及其市场地位
- 准备一个客户运营方案案例
- 突出大客户管理或销售经验，尤其是集团型/央国企客户案例
- 展示客户成功故事和提升客户满意度的具体成果
- 强调公关技巧和沟通能力，如参与过的重要谈判
- 学习商旅行业知识，了解商旅管理流程
- 提升数据分析能力，用于客户Review和方案设计
面试指南
- 用STAR法则描述具体案例，突出以客户为中心同时兼顾公司利益
- 强调沟通和跨部门协作能力，展示流程思维
- 你如何处理客户投诉？请举例
- 你如何制定大客户服务流程？
- 你如何挖掘客户潜在销售机会？
- 你如何与央国企客户建立关系？
- 你如何平衡客户满意度和公司利益？
- 梳理过往客户成功案例，准备数据支撑
职位点评
60
综合评分
携程商旅客户成功经理，薪资有竞争力，面向大客户，现场办公，压力中等。
更适合这类人
适合重视薪资和商业能力提升，能接受现场办公和一定工作压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
携程作为上市公司提供有竞争力的薪资和福利，但需面议确定具体水平。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
60中等
成长路径不明确，主要靠个人能力积累客户资源，但行业前景好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
现场办公，未提及加班情况，灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
商旅行业处于快速增长期，但岗位社会影响力一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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