携程
用车客服主管(MJ036417)
用车客服主管(MJ036417)
发布于 大约 8 小时前基层主管/组长
南通市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Ai工具应用
团队管理
投诉处理
数据分析
英语沟通
客服运营管理
AI 估算 · 8k–12k
客服主管在南通属中等薪资，携程平台稳定，福利完善，薪资竞争力尚可。
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程用车业务的客服运营管理，包括保障服务稳定性、处理升级投诉、推动服务指标改善等
同时需要培养团队能力，并推动AI工具在客服中的应用
要求英语可作为工作语言，具备数据分析能力和客服团队管理经验，适合希望在大型平台稳定发展的求职者
最低要求
国际业务英语沟通能力，英语可作为工作沟通语言
客服运营管理能力，有客服团队管理经验
能基于数据发现问题并推动改善
具备升级投诉、高价值客户问题处理经验
数据分析能力
工作职责
负责客服运营调控，保障服务稳定性
负责复杂投诉及升级问题处理，提升客户满意度
负责核心服务指标管理及改善推进
负责团队能力培养及服务标准落地
推动AI工具应用，提升客服运营效率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程是OTA巨头，平台稳定，福利完善
- 客服主管岗位有团队管理经验积累，利于晋升
- 推动AI工具应用，接触技术与管理结合点，有发展空间
- 国际业务英语环境，提升英语和管理能力
- 可能涉及轮班或不定时工作
- 适合有客服团队管理经验，英语较好，善于数据分析和问题处理，希望在大型平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客服工作有一定压力，需要处理突发的投诉和升级问题
- 管理指标压力，需要持续改善服务数据
角色解读
- 可向客服运营经理或区域客服负责人发展，管理更大团队
- 可转向客户体验管理或AI客服产品方向，结合业务与AI工具
- 在携程国际化业务中，有机会参与海外客服体系搭建
- 负责客服团队的日常运营调控，确保服务响应和稳定性
- 处理升级投诉和高价值客户问题，提升客户满意度
- 管理核心服务指标，分析数据并推动改善
- 培训团队成员，落实服务标准，并推动AI工具在客服流程中的应用
- 英语沟通能力，能够用英语处理国际业务
- 客服运营管理经验，能够组织协调团队
- 数据分析和问题解决能力，能从数据中发现服务瓶颈
- 投诉处理能力，具备处理复杂客诉的经验
申请策略
- 在简历中量化成果，如“将客户满意度提升X%”
- 面试时准备一个团队管理和一个客诉处理的案例，展现解决问题的思路
- 突出客服团队管理经验，包括团队规模、管理绩效
- 强调处理复杂投诉和升级问题的成功案例
- 展示数据分析能力，如通过数据驱动改善服务指标的实例
- 体现英语沟通能力的证明，如英语等级证书或相关工作经历
- 如果英语口语不够流利，可以加强商务英语训练
- 学习基本的数据分析工具，如Excel高级功能、SQL等
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 对于管理类问题，强调目标设定、过程监控和团队激励
- 对于数据分析问题，展示从发现问题到提出改进措施的逻辑
- 请分享一个你处理升级投诉的案例，你是如何解决的？
- 你如何管理客服团队，确保服务指标的达成？
- 你如何利用数据分析发现客服运营中的问题？
- 如果引入AI工具，你会如何推广并确保团队接受？
- 你的英语水平如何？能否用英语进行工作沟通？
职位点评
66
综合评分
上市大厂客服管理岗，稳定但薪资一般，发展空间中等，有英语和数据分析要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重发展稳定性和管理经验积累的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值50
薪资福利
70中等
薪资稳定但中等，上市大厂福利相对完善，但客服岗位薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
75中等
可积累管理经验和数据分析能力，推动AI应用有技术前景，但客服行业成长路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
工作地点南通，未明确工作模式，客服岗位可能涉及轮班，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
在线旅游行业成熟，客服工作社会价值一般，创新空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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