海外酒店商家服务顾问（粤英双语）(MJ034590)

优缺点分析

角色解读

• 在客户服务方向深耕，可晋升为高级服务顾问或团队组长，负责更复杂的客户问题和团队管理
• 可横向转岗至酒店运营、商务拓展或产品运营等岗位，积累行业经验
• 借助携程的平台，有机会接触国际酒店业务，向国际化客户支持或业务管理方向发展
• 为海外合作酒店提供一线业务支持，通过电话、邮件或在线聊天解答日常运营问题，确保合作伙伴顺利使用Trip系统
• 协助当地业务团队推进工作，并根据公司战略调整更新业务知识，适应流程变化
• 主动向合作酒店推广Trip的酒店管理系统，提升系统使用率和商家满意度
• 与其他部门协调沟通，解决商家反馈，提升整体服务体验
• 流利的粤语和英语沟通能力，能够作为工作语言进行书面和口头交流
• 出色的客户服务意识，具备耐心和同理心，能妥善处理合作伙伴的疑问和投诉
• 较强的学习能力和抗压能力，能快速掌握新系统和新流程，适应轮班制工作安排
• 良好的团队协作精神，能与内部团队和海外合作伙伴顺畅协作

申请策略

• 在面试中展现对服务行业的热情和稳定性，强调自己能够长期接受轮班安排
• 了解携程的企业文化和业务重点，尤其是海外酒店业务的发展方向
• 突出粤语和英语的语言能力，如有语言证书或海外经历，务必明确标注
• 强调客户服务或呼叫中心相关经验，特别是酒店、机票等行业背景
• 展示抗压和适应轮班的经历，如曾从事需要倒班的工作
• 提及团队协作和问题解决的具体案例，体现沟通能力
• 提前熟悉旅游行业术语和酒店管理系统，了解Trip.com的基础操作
• 练习粤语和英语的商务对话，尤其是电话沟通中的礼貌用语和问题处理句式

面试指南

• 对于情景题，采用'共情-确认问题-解决方案-跟进反馈'的结构，先安抚对方情绪，再明确问题，提出可行步骤，并承诺后续跟进
• 对于动机题，结合自身经历与岗位匹配点，说明选择该岗位的理由，强调自己具备的语言优势和服务意识，以及对旅游行业的兴趣
• 对于轮班问题，展示自己适应作息变化的能力，并举出以往倒班的成功例子
• 请用粤语和英语分别做一段自我介绍
• 如果一位海外酒店商家来电投诉系统问题，你会如何应对？请描述处理步骤
• 你如何看待轮班制度？如何保证夜班工作效率？
• 请分享一次你处理客户投诉并成功解决问题的经历
• 你为什么选择携程？对海外酒店服务顾问这个岗位有什么理解？