银河娱乐
Agent - Teleservices
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Pms系统
多任务处理
客户服务
普通话
电话销售/支持
粤语
英语
轮班制
酒店管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
澳门知名度假村客服岗，平台稳定福利好，但需接受轮班制，适合服务型人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中客户服务与支持 13 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 客户服务与支持 · 20 个在招
职位详情
关于这个职位
银河娱乐招聘电话客服专员，负责通过接听电话为住客提供专业、高效且礼貌的服务
主要工作包括处理住客需求、叫醒服务、查询咨询及投诉反馈，需熟练掌握粤语、英语和普通话，并熟悉酒店内部系统及当地旅游信息，确保满足或超越客人期望
最低要求
能够适应每周5天轮班制的工作安排，并按计划用餐
具备流利的粤语、英语和普通话口语能力
掌握其他语言（如日语、韩语）者更佳
能够在快节奏、高负荷的环境中 multitask（多任务处理）
具备学习、记忆和应用大量产品、政策、程序和系统信息的能力
计算机操作技能为日常运营必备
熟悉酒店相关系统/软件（如 PMS, HotSOS）者优先
拥有卓越的宾客关系技巧，热衷于照顾他人
良好的团队合作精神，具备专业和礼貌的仪态
表现出高度的承诺以实现既定目标，提升客户服务水平，承担责任并结合建设性反馈改进绩效
对变化或业务需求具有灵活性
工作职责
确保所有电话和信息都以迅速、礼貌和准确的方式处理
对个人负责的住客需求、问题提供帮助，确保所有请求得到跟进并完成
必要时与相关部门跟进，确保请求已执行
接受叫醒服务请求，并确保住客在指定时间收到叫醒服务
保持对公司提供的服务、产品、活动和事件的全面了解，并随时了解即将举行的活动、当地景点、餐厅和娱乐表演，以便向客户提供准确和及时的资讯
保持对各个领域的政策和程序以及报告要求的最新知识
利用系统和科技准确记录和加工住客/客户及相关部门的请求/信息
及时将客户投诉和服务需求报告给适当的人员/部门，以最大限度地减少客户不满
向直接主管和部门负责人报告任何紧急情况
完成班次检查表并跟进职责
接受主管分配的其它职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能积累高端酒店服务经验，提升跨文化沟通能力
- 需要适应轮班制（包括周末和节假日），工作时间可能不规律
- 适合性格开朗、耐心细致、热爱服务行业且具备良好语言天赋的求职者
- 特别适合希望进入酒店旅游业或寻求稳定跨国企业工作的年轻人
缺点 / 挑战
- 依托银河娱乐这一澳门知名大型综合度假村平台，职业稳定性较高，福利体系完善（通常包含住宿补贴、餐饮优惠等）
- 面对不同文化背景的客人，需保持极高的情绪稳定性和服务态度，工作压力较大
角色解读
- 从初级客服专员起步，可晋升为高级客服代表、团队主管（Team Leader），进而转向宾客关系经理（Guest Relations Manager）或前厅部管理层
- 也可横向发展至礼宾部或销售部
- 作为酒店的电话接线员和客服代表，你主要负责接听住客来电，解决他们的即时需求（如送餐、清洁、交通等）
- 你需要充当住客与当地信息的向导，提供准确的旅游和娱乐建议
- 同时，你还需处理紧急情况和投诉，确保服务闭环
- 必须具备极强的多语言能力（粤语、英语、普通话），这是服务国际游客的基础
- 需要熟练掌握酒店管理系统（PMS）和办公软件，具备在高压力环境下快速响应和处理多个并发请求的能力
申请策略
- 关注银河娱乐的官方招聘渠道，准备一份针对酒店服务业优化的简历
- 面试时着重展示你的亲和力、微笑服务和团队协作精神
- 突出你的语言能力证书或实际使用经验，强调在多任务环境下的工作效率
- 列举过往客户服务中处理投诉或突发状况的成功案例，体现解决问题的能力和抗压性
- 如果尚未熟悉酒店PMS系统，可提前了解其基本逻辑
- 加强英语口语和粤语的专业术语表达训练
- 学习基本的急救知识或冲突管理技巧会有加分
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 对于语言测试，保持自信、语速适中、发音清晰
- 对于情景题，强调‘先安抚情绪，再解决问题，最后跟进反馈’的逻辑
- 请用粤语、英语和普通话分别做一个自我介绍
- 描述一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 如果你同时接到三个电话，你会如何优先级排序？
- 你对澳门当地的旅游景点和娱乐设施有哪些了解？
- 提前查阅银河娱乐旗下酒店的特色服务和设施
职位点评
薪资福利75
成长发展60
工作生活45
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业的正式员工，薪资在澳门服务业中处于中等偏上水平，且通常伴随完善的五险一金（或当地等效保障）、年终奖及员工福利，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
60中等
岗位侧重于执行既定流程和服务标准，技术含量较低，但能提供丰富的软技能锻炼机会。在大平台上有明确的职级晋升通道，但技能迁移性相对局限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
明确提及需要适应“5-day rotating work shift”（5天轮班制），这意味着工作节奏不固定，可能涉及早晚班及周末工作，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
身处全球知名的博彩旅游胜地，致力于提升住客体验，为社会提供休闲娱乐价值。虽然属于商业服务，但在提升旅客满意度和创造美好回忆方面具有直接的社会互动意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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