英语审核专员（260901）(MJ036865)

优缺点分析

角色解读

• 在本岗位深耕，可成为财务沟通领域的专家或团队骨干，负责更复杂的跨地区账务问题
• 凭借语言和客户经验优势，可向客户成功、国际业务运营或培训等方向发展
• 在积累一定经验后，有机会晋升为客服团队或财务协调团队的小组长
• 作为英语审核专员，主要负责处理全球客户与酒店在财务方面的沟通，特别是账款核对与回收
• 需要运用中英文直接与海外客户进行邮件或电话沟通，解决入住信息、账单等产生的各类疑问
• 负责排查和复核财务流程中的疑点，确保账务准确，并及时处理客户反馈的疑难问题以提升满意度
• 具备优秀的英语听说读写能力，能作为工作语言进行流畅的商务沟通
• 熟悉财务对账、应收账款处理的基本流程和术语
• 拥有出色的客户服务意识、沟通协调能力和问题解决能力
• 熟练使用Word、Excel等办公软件进行数据处理和报告

申请策略

• 研究携程的业务模式，特别是国际酒店和支付板块，思考你的技能如何与之结合
• 申请时可以附上一封简短的英文求职信，展示你的书面英语沟通能力
• 突出英语能力：通过证书（如专八、雅思/托福高分）或具体经历（如海外留学、英文商务沟通案例）证明语言实力
• 强调相关经验：如有呼叫中心、客户服务、财务助理或旅游业相关实习/工作经历，务必详细描述
• 展示软技能：通过事例体现沟通协调、问题解决和服务意识
• 学习基础财务知识：了解应收账款流程、对账术语和国际支付方式
• 提升办公软件高级应用能力：如Excel的数据透视表、VLOOKUP函数，用于处理对账数据

面试指南

• 对于情景题（如处理投诉），采用“倾听共情-道歉澄清-解决方案-跟进反馈”的框架
• 对于专业问题（如应收账款），结合过往经验，阐述清晰的步骤和核对要点
• 对于动机类问题，将个人语言优势、职业兴趣与公司平台、岗位价值相结合
• 请用英文简单自我介绍一下，并描述你上一份工作中与客户沟通的案例
• 如果遇到一个非常愤怒的外国客户因账单错误投诉，你会如何处理？
• 请解释一下什么是‘应收账款’，以及你如何核对一份有疑点的酒店账单？
• 你为什么选择携程和这个英语审核专员的职位？
• 你如何适应轮班制的工作安排？