携程
Customer Advisor_EN_FLT_IB（260711）(MJ035954)
Customer Advisor_EN_FLT_IB（260711）(MJ035954)
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
南通市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Microsoft Office
俄语
印尼语
客户服务
日语
泰语
英语
越南语
轮班工作
AI 估算 · 5k–8k
南通客服岗位薪资水平中等偏下，面议，按市场标准估算。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向国际客户的客服顾问职位，主要负责通过电话、在线聊天或邮件解答客户疑问，处理订单相关问题
你需要使用英语、日语、韩语、俄语、泰语、越南语或印尼语中的一种语言与客户沟通，同时需要适应轮班工作制
最低要求
任职资格
Proficiency in both verbal and written (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian etc.);
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
职位描述
Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程为大型上市企业，平台稳定，福利较为完善
- 能够锻炼多语言沟通能力和跨文化交际能力，对个人软技能提升有帮助
- 轮班制可能提供额外的班次补贴，增加收入
- 需要频繁轮班，包括夜班和周末，可能对生活作息和社交造成影响
- 职业晋升路径相对有限，需要主动争取内部机会
- 适合服务意识强、具备外语能力、能够适应非固定工作时间的求职者，尤其是希望积累国际化客服经验的人
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，长时间面对客户投诉需要较强的耐心和心理承受力
角色解读
- 内部晋升为资深客服或团队领导，负责指导新人或管理小团队
- 横向转岗到其他部门，如运营、质量监控、培训等
- 积累多语言客服经验后，可向国际化运营或客户体验管理方向发展
- 通过电话、邮件或在线聊天处理国际客户的咨询和投诉，提供旅游相关问题的解决方案
- 根据排班表轮班工作，包括早班、白班、晚班和夜班，以及周末和公共假期
- 与团队协作，支持同事和团队领导，确保客户满意度和服务质量
- 流利的英语或其他外语（日语/韩语/俄语/泰语等），能够进行无障碍的口头和书面沟通
- 优秀的客户服务意识，富有同理心，能够耐心倾听并帮助客户解决问题
- 熟练使用计算机和Microsoft Office软件，打字速度快
- 适应轮班制，有较强的抗压能力和情绪管理能力
申请策略
- 在申请中表达对客服工作的热情和对携程文化的认同
- 如果可能，提前了解轮班制的具体安排，确认自己是否有能力接受
- 突出外语能力，尤其是听说读写水平，可以附上语言证书或相关经历
- 强调客户服务经验，例如之前的工作或兼职中处理客户投诉的案例
- 展示团队协作和抗压能力，例如参与过团队项目或在高压力环境下工作的经历
- 提升目标外语的流利度，尤其是听说方面，可以参加语言角或模拟对话练习
- 熟悉携程平台和旅游行业知识，了解常见客户问题
- 练习打字速度和办公软件操作，提高工作效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题
- 对于压力问题，强调冷静、共情和解决问题的逻辑
- 对于轮班的接受度，表现出灵活性和积极态度，同时确认自己已有心理准备
- 你为什么选择投递携程的客服岗位？
- 请描述一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何应对工作压力？如果遇到情绪激动的客户，你会怎么做？
- 你能否接受轮班工作？对于夜班你有什么看法？
- 请用你申请的语言做一个简单的自我介绍
职位点评
50
综合评分
稳定平台、中等薪资、外语客服，但轮班影响WLB。
更适合这类人
适合追求稳定就业和基础薪资保障，对工作生活平衡要求不高，且有外语能力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利
60中等
薪资水平中等偏下，面议，但携程作为上市公司福利较稳定，有轮班补贴。
薪资信号面议 (5K-8K/月)
成长发展
50较低
技能成长空间有限，主要提升客服软技能，但公司规模大，内部转岗有一定机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
轮班制包括夜班和周末，对生活影响较大，工作地点固定，无远程办公可能。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
帮助客户解决问题有一定社会价值，但行业成熟，创新程度低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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