携程
Customer Advisor_KR_NP_IB(MJ036193)
Customer Advisor_KR_NP_IB(MJ036193)
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Microsoft Office
团队协作
多语种
客户服务
沟通能力
电话支持
轮班制
邮件支持
AI 估算 · 6k–10k
多语种客服岗位，上海市场薪资中等，大公司稳定，语言能力可加分。
职位详情
关于这个职位
作为携程客户顾问，您将通过电话、聊天或邮件，用多语种协助客户解决咨询和问题
该岗位需要轮班工作（含夜班和节假日），适合语言能力强、有耐心、乐于助人的求职者
你将加入高效团队，在服务客户的同时提升沟通能力
最低要求
Proficiency in both verbal and written (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian etc.);
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台稳定，提供五险一金等基础福利
- 多语种工作环境，能有效提升语言能力
- 团队氛围好，有明确的晋升渠道
- 需要轮班工作，包括夜班和节假日，作息不规律
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需要较强的耐心
- 客户服务压力大，需处理投诉和情绪化客户
- 适合语言能力强、有耐心、能接受灵活排班和一定工作压力的求职者
角色解读
- 表现优秀可晋升为团队主管、质检专员或培训师
- 积累客服经验后，可内部转岗至产品运营、市场等职能岗位
- 语言能力持续提升，未来可从事翻译或国际业务相关工作
- 通过电话、聊天或邮件，用指定语言协助客户解决咨询和问题
- 与团队成员协作，支持同事和团队主管的工作
- 维护携程企业文化，确保客户满意度
- 参与团队主管分配的其他项目任务
- 流利的口语和书面表达能力（英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等）
- 优秀的同理心和耐心，能够解决客户的投诉和问题
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件
- 适应轮班制工作（含夜班和节假日），具备时间管理能力
申请策略
- 在面试中展示对轮班制的接受态度和实际应对方案
- 准备一两个体现同理心和耐心处理客户问题的案例
- 突出语言能力证书（如TOPIK、JLPT、雅思等）及相关使用经历
- 强调过往客户服务或服务类实习/工作经历，展示问题解决能力
- 体现电脑技能（如Office操作）和团队合作经验
- 提前练习所申请语种的口语和书写，尤其是客服常用语
- 了解携程的产品和服务，熟悉旅游行业常见问题
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，突出解决能力和服务意识
- 对于轮班问题，强调适应性和时间管理技巧，表明愿意接受挑战
- 处理愤怒客户时，先表达同理心，再提供解决方案，并保持专业态度
- 请描述一次你成功解决客户投诉的经历
- 你如何看待轮班和节假日工作？如何克服作息不规律？
- 如果你遇到一个愤怒的客户，你会怎么处理？
- 你有哪些多语种使用经验？请举例说明
- 为什么选择客户服务岗位？你对携程了解多少？
职位点评
43
综合评分
携程客服岗，薪资中等，轮班制，适合语言能力强的稳定型求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视稳定性和基本薪资，愿意接受轮班制的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展40
工作生活30
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资处于市场中等水平，大公司提供基础福利和稳定性，但薪资弹性不大。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
40较低
技能成长主要在语言和沟通，晋升路径明确但竞争激烈，技术性不强。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
轮班制包括夜班和节假日，严重影响生活作息和社交。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
帮助客户解决问题有一定社会意义，但行业成熟，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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