滴滴出行
体验管理负责人
体验管理负责人
发布于 2 天前中层管理(经理/总监)
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
商家运营
团队管理
平台治理
抗压能力
数据驱动
用户体验
租车行业
规则设计
跨部门协同
AI 估算 · 30k–50k
高级管理岗位，平台治理经验稀缺，滴滴上市大厂薪资有竞争力，北京地区同级别薪资较高。
职位详情
关于这个职位
作为滴滴出行资产租赁平台的体验管理负责人，你将负责搭建和迭代平台治理体系，平衡用户体验、商家生态与商业利益
通过洞察用户问题、设计治理策略并推动落地，牵引平台服务质量持续提升，引导商家提供可信赖的服务
该岗位需要你具备体系化设计能力、数据驱动决策能力和跨部门协同能力
最低要求
基本素质：统招本科及以上学历，8年以上工作经验，至少3年以上治理或商家运营管理经验
历史经验及行业认知：操盘过千级甚至万级商家的治理体系搭建，有从0到1或从无序到有序的体系搭建成功案例
思维与专业素养：体系化设计能力：具备极强的逻辑思维和抽象能力，能将复杂的线下社会纠纷，抽象成可标准化、可产品化的线上治理模型
辩证的江湖智慧：能在“用户体验第一”与“商家生存空间”之间找到平衡点
既要有原则，也要懂变通，能理解现实商业世界的复杂性
数据驱动决策：善于通过数据监控发现治理漏洞，并反向驱动规则迭代
跨部门协同能力：具备强大的沟通和博弈能力，能够推动商家管理、产研等部门共同为治理目标负责
软性素质与价值观：在面对利益复杂的商家或棘手的投诉时，能坚守平台底线，做出合理决策
极强的抗压能力，具备快速迭代的成长心态
工作职责
平台治理体系的顶层设计
明确平台价值主张，搭建并持续迭代适用于租车业务的平台治理框架，平衡用户体验、商家生态健康与平台商业利益
制定平台服务要求和治理规则，通过激励与约束并行的手段，引导平台商家为用户提供可信赖的服务
洞察问题并制定具体场景的治理策略
洞察用户体验问题，对各类行为进行抽象梳理，设计清晰、公正、可落地的治理策略及系统的服务牵引策略
深入了解并理解商家端的经营痛点和“生意门道”，确保制定的规则既能保护消费者，又具有商业合理性，牵引平台服务质量持续提升，用户体验持续向好，优质商家持续成长
治理策略落地及运营
组建并管理治理运营团队，做好立规、宣规、执规等一系列日常治理运营工作，对商家进行合规培训与辅导，确保治理策略能被商家理解，在庞大的商家群体中平稳有效的落地
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 作为核心岗位，能深度影响平台生态和用户体验，成就感强
- 滴滴作为行业巨头，平台治理经验含金量高，职业发展空间大
- 治理规则落地可能遇到商家抵触，需要较强的沟通和博弈能力
- 面对棘手的投诉和利益复杂的商家，抗压能力要求极高
- 适合在平台治理或商家运营领域有丰富经验，具备体系化思维和强抗压能力，希望在复杂商业环境中推动变革的资深管理者
缺点 / 挑战
- 工作内容复杂有挑战，能锻炼体系化思维和跨部门协作能力
- 需要在用户体验和商家利益之间反复权衡，决策压力大
角色解读
- 向更高层治理或运营负责人发展，管理更大规模的团队和业务
- 可横向拓展至其他业务线的体验或策略管理岗位
- 积累平台治理经验后，可进入咨询或行业专家角色
- 设计并迭代租车业务的平台治理框架，平衡用户体验、商家生态与商业利益
- 洞察用户问题，制定具体的治理策略，并通过数据驱动持续优化规则
- 组建并管理治理运营团队，推动规则在商家群体中的平稳落地
- 体系化设计能力：能将复杂问题抽象为可标准化的治理模型
- 数据驱动决策：善于通过数据监控发现治理漏洞并迭代规则
- 跨部门协同：具备强大的沟通和博弈能力，推动产研等部门共同负责
- 辩证思维：能在用户体验与商家利益之间找到平衡点
申请策略
- 深入了解滴滴的租车业务模式和当前面临的治理挑战，在面试中提出有针对性的建议
- 准备一个完整的治理体系搭建案例，涵盖设计、落地、迭代全过程
- 突出过往操盘千级以上商家治理体系的经历，强调从0到1或从无序到有序的成功案例
- 重点描述在平衡用户体验与商家利益方面的具体举措和成果
- 展示数据驱动决策的实例，如通过数据监控发现治理漏洞并迭代规则
- 强调跨部门协同的项目经验，体现沟通和博弈能力
- 补充租车或出行行业的业务知识，了解行业痛点和商家生态
- 学习平台治理的最佳实践，如电商、外卖等行业的治理模型
面试指南
- 结构化表达：先概述背景和目标，再分步骤说明设计、执行和结果，最后总结经验和教训
- 平衡思维：在回答冲突问题时，强调“既要…又要…”，展示辩证思考，并说明最终的权衡依据
- 数据支撑：在描述成就时，尽量用具体数据（如商家违规率下降、用户满意度提升等）证明成效
- 请分享一个你从0到1搭建治理体系的案例，遇到了哪些困难？如何解决？
- 当用户体验和商家利益发生冲突时，你如何决策？请举例说明
- 你如何通过数据发现治理问题？请具体描述一个你通过数据驱动规则迭代的例子
- 假设你需要推动一个可能增加商家成本的治理规则，你会如何说服商家和执行团队？
- 你如何看待平台治理中的“江湖智慧”？请结合实例说明
职位点评
69
综合评分
滴滴核心治理岗位，高发展潜力，薪资优厚，但工作强度大，WLB较差。
更适合这类人
适合追求职业成长和平台治理深度经验的资深管理者，愿意接受高强度工作和有限的生活平衡。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值70
薪资福利
80较高
滴滴作为上市大厂，薪资福利有竞争力，且该岗位为高级管理岗，薪资水平较高，但未在JD中明确列出具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
85较高
岗位涉及体系搭建和策略设计，能快速提升治理专业能力，且平台治理经验稀缺，成长空间大。但JD未明确提及晋升路径。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
40较低
工作地点在北京，仅现场办公，JD未提及弹性工作或WLB，且治理岗位可能需要处理紧急问题，工作强度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过优化平台治理能改善用户体验和商家生态，具有一定的社会价值，但主要服务于商业利益，使命感中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号可信赖的服务、用户体验
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs